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Modelo de dados para fluxos de segmentos de análise conversacional para analisar contatos de voz no Contact Lens
Os fluxos de segmentos de análise de contato em tempo real são gerados emJSON. Os JSON blobs de eventos são publicados no fluxo associado para cada contato que tem a análise conversacional em tempo real ativada. Os seguintes tipos de eventos podem ser publicados para uma sessão de análise conversacional para um contato de voz:
-
STARTEDEventos — cada sessão de análise conversacional publica um STARTED evento no início da sessão.
-
SEGMENTSEventos — cada sessão de análise conversacional pode publicar zero ou mais SEGMENTS eventos durante a sessão. Esses eventos contêm uma lista de segmentos com informações analisadas. Para contatos de voz, a lista de segmentos pode incluir segmentos "
Transcript“,"Categories“," “ouPostContactSummary"”.Utterance -
COMPLETEDou FAILED eventos — cada sessão de análise conversacional publica um FAILED evento COMPLETED ou evento no final da sessão.
Propriedades comuns incluídas em todos os eventos para contatos de voz
Cada evento inclui as seguintes propriedades:
- Version (Versão)
-
A versão do esquema de evento.
Tipo: string
- Channel (Canal)
-
O tipo de canal para esse contato.
Tipo: string
Valores válidos:
VOICE,CHAT,TASKPara obter mais informações sobre canais, consulte Canais e simultaneidade para rotear contatos no Amazon Connect.
- AccountId
-
O identificador da conta em que esse contato ocorre.
Tipo: string
- ContactId
-
O identificador do contato que está sendo analisado.
Tipo: string
- InstanceId
-
O identificador da instância em que esse contato ocorre.
Tipo: string
- LanguageCode
-
O código do idioma associado a esse contato.
Tipo: string
Valores válidos: o código do idioma de um dos idiomas compatíveis com a análise de chamada em tempo real do Contact Lens.
- EventType
-
O tipo de evento publicado.
Tipo: string
Valores válidos:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED
STARTEDevento
Os eventos STARTED incluem somente as propriedades comuns:
-
Version (Versão)
-
Channel (Canal)
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: STARTED
SEGMENTSevento
Os evento SEGMENTS incluem as seguintes propriedades:
-
Version (Versão)
-
Channel (Canal)
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: SEGMENTS
-
Segmentos: além das propriedades comuns, os eventos
SEGMENTSincluem uma lista de segmentos com informações analisadas.Tipo: matriz de objetos segmento
-
PostContactSummary: Informações sobre o resumo pós-contato de um segmento de contato de voz.
Tipo: PostContactSummaryobjetos
Obrigatório: Não
- Segment
-
Um segmento analisado para uma sessão de análise em tempo real.
Cada segmento é um objeto com as seguintes propriedades. Somente uma destas propriedades está presente, dependendo do tipo de segmento:
-
Enunciado
-
Transcript
-
Categorias
-
PostContactSummary
-
- Enunciado
-
O enunciado analisado.
Obrigatório: Não
-
Id
O identificador do enunciado.
Tipo: string
-
TranscriptId
O identificador da transcrição associada a esse enunciado.
Tipo: string
-
ParticipantId
O identificador do participante.
Tipo: string
-
ParticipantRole
A função do participante. Por exemplo, é um cliente, atendente ou sistema.
Tipo: string
-
PartialContent
O conteúdo do enunciado.
Tipo: string
-
BeginOffsetMillis
O deslocamento inicial no contato dessa transcrição.
Tipo: número inteiro
-
EndOffsetMillis
O deslocamento inicial no contato dessa transcrição.
Tipo: número inteiro
-
- Transcript
-
A transcrição analisada.
Tipo: objeto Transcript
Obrigatório: Não
- Categorias
-
As regras de categoria correspondentes.
Tipo: objeto Categories
Obrigatório: Não
- PostContactSummary
-
Informações sobre o resumo pós-contato de um segmento de contato de voz.
Tipo: objeto PostContactSummary
Obrigatório: Não
COMPLETEDevento
Os eventos COMPLETED incluem somente as seguintes propriedades comuns:
-
Version (Versão)
-
Channel (Canal)
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: STARTED
FAILEDevento
Os eventos FAILED incluem somente as seguintes propriedades comuns:
-
Version (Versão)
-
Channel (Canal)
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: FAILED
