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Modelo de dados para análise de contatos em tempo real, fluxos de segmentos para contatos de voz
Os fluxos de segmentos de análise de contato em tempo real são gerados em JSON. Os blobs JSON de eventos são publicados no fluxo associado para cada contato que tenha a análise de contato em tempo real habilitada. Os seguintes tipos de eventos podem ser publicados para uma sessão de análise de contato em tempo real para um contato de voz:
-
Eventos STARTED: cada seção de análise de contato em tempo real publica um evento STARTED no início da sessão.
-
EVENTOS SEGMENTOS: cada sessão de análise de contato em tempo real pode publicar zero ou mais eventos SEGMENTS durante a sessão. Esses eventos contêm uma lista de segmentos com informações analisadas. Para contatos de voz, a lista de segmentos pode incluir segmentos "
Transcript“," “ouCategories"”.Utterance -
EVENTOS COMPLETED ou FAILED: cada sessão de análise de contato em tempo real publica um evento COMPLETED ou FAILED no final da sessão.
Propriedades comuns incluídas em todos os eventos para contatos de voz
Cada evento inclui as seguintes propriedades:
- Version (Versão)
-
A versão do esquema de evento.
Tipo: sequência
- Channel (Canal)
-
O tipo de canal para esse contato.
Tipo: sequência
Valores válidos:
VOICE,CHAT,TASKPara obter mais informações sobre canais, consulte Conceitos: canais e simultaneidade.
- AccountId
-
O identificador da conta em que esse contato ocorre.
Tipo: sequência
- ContactId
-
O identificador do contato que está sendo analisado.
Tipo: sequência
- InstanceId
-
O identificador da instância em que esse contato ocorre.
Tipo: sequência
- LanguageCode
-
O código do idioma associado a esse contato.
Tipo: sequência
Valores válidos: o código do idioma de um dos idiomas compatíveis com a análise de chamada em tempo real do Contact Lens.
- EventType
-
O tipo de evento publicado.
Tipo: sequência
Valores válidos:
STARTED,SEGMENTS,COMPLETED,FAILED
Evento STARTED
Os eventos STARTED incluem somente as propriedades comuns:
-
Version (Versão)
-
Channel (Canal)
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: INICIADO
Evento SEGMENTS
Os evento SEGMENTS incluem as seguintes propriedades:
-
Version (Versão)
-
Channel (Canal)
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: SEGMENTOS
-
Segmentos: além das propriedades comuns, os eventos
SEGMENTSincluem uma lista de segmentos com informações analisadas.Tipo: matriz de objetos segmento
- Segment
-
Um segmento analisado para uma sessão de análise em tempo real.
Cada segmento é um objeto com as seguintes propriedades. Somente uma destas propriedades está presente, dependendo do tipo de segmento:
-
Enunciado
-
Transcript
-
Categorias
-
- Enunciado
-
O enunciado analisado.
Obrigatório: não
-
Id
O identificador do enunciado.
Tipo: sequência
-
TranscriptId
O identificador da transcrição associada a esse enunciado.
Tipo: sequência
-
ParticipantId
O identificador do participante.
Tipo: sequência
-
ParticipantRole
A função do participante. Por exemplo, é um cliente, atendente ou sistema.
Tipo: sequência
-
PartialContent
O conteúdo do enunciado.
Tipo: sequência
-
BeginOffsetMillis
O deslocamento inicial no contato dessa transcrição.
Tipo: inteiro
-
EndOffsetMillis
O deslocamento inicial no contato dessa transcrição.
Tipo: inteiro
-
- Transcript
-
A transcrição analisada.
Tipo: objeto Transcript
Obrigatório: não
- Categorias
-
As regras de categoria correspondentes.
Tipo: objeto Categories
Obrigatório: não
Evento COMPLETED
Os eventos COMPLETED incluem somente as seguintes propriedades comuns:
-
Version (Versão)
-
Channel (Canal)
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: INICIADO
Evento FAILED
Os eventos FAILED incluem somente as seguintes propriedades comuns:
-
Version (Versão)
-
Channel (Canal)
-
AccountId
-
ContactId
-
LanguageCode
-
EventType: FALHOU
