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Idiomas suportados pelos recursos do Connect Customer
Este tópico lista os recursos do Connect Customer e quais idiomas eles oferecem suporte.
Conteúdo
Recursos de IA
A tabela a seguir lista os idiomas suportados pelos recursos de IA no Connect Customer. Os códigos de idioma são etiquetas de identificação de idioma W3C
| Idioma | Código do idioma | Agentes de IA do Amazon Connect | Voz agente Amazon Connect | Avaliações de desempenho automatizadas † | Post-call análises | Real-time análise de chamadas | Análise de e-mail e chat | Post-contact resumos | Extração de informações | Análise de sentimentos | Edição | Regras de correspondência de padrões |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Afrikaans (África do Sul) |
Af_za | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Árabe (Golfo) |
ar_AE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Árabe (padrão moderno) |
Ar_sa | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Armênio (Armênia) |
Hy_am | ✓* |
||||||||||
Bengali (Bangladesh) |
BN_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Bósnio (Bósnia) |
BS_BA | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Búlgaro (Bulgária) |
BG_BG | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Catalão (Espanha) |
ca_ES | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Chinês — cantonês (Hong Kong) |
zh_HK | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
|||||||
Chinês - simplificado (China) |
zh_CN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Croata (Croácia) |
HR_hr | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tcheco (República Tcheca) |
CS_cz | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Dinamarquês (Dinamarca) |
da_DK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓ |
|||||
Holandês (Bélgica) |
nl_BE | ✓* |
✓* |
|||||||||
Holandês (Países Baixos) |
nl_NL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
✓* |
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Inglês (Austrália) |
en_AU | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
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Inglês (Índia) |
pt_IN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
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✓ |
✓ |
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✓ |
Inglês (Irlanda) |
pt_IE | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
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Inglês (neozelandês) |
pt_NZ | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Inglês (Escócia) |
pt_AB | ✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Inglês (Singapura) |
pt_SG | ✓* |
✓* |
✓ |
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Inglês (África do Sul) |
en_ZA | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
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✓ |
Inglês (Reino Unido) |
en_GB | ✓* |
✓* |
✓ |
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Inglês (EUA) |
pt_BR | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
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✓ |
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Inglês (País de Gales) |
pt_WL | ✓* |
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✓ |
✓ |
✓ |
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✓ |
✓ |
✓ |
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Estoniano (Estônia) |
ET_et | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
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Farsi (Irã) |
Fa_ir | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Finlandês (Finlândia) |
fi_FI | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Francês (Bélgica) |
fr_BE | ✓* |
✓ |
|||||||||
Francês (Canadá) |
fr_CA | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Francês (França) |
fr_FR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Gaélico (Irlanda) |
Ga_ie | ✓* |
||||||||||
Galego (Espanha) |
GL_es | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Alemão (Áustria) |
de_AT | ✓* |
✓ |
|||||||||
Alemão (Alemanha) |
de_DE | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
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✓ |
Alemão (Suíça) |
de_CH | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Grego (Grécia) |
el_GR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hebraico (Israel) |
He_il | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Hindi (Índia) |
hi_IN | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
||||
Hmong (Geral) |
hmg | ✓* |
||||||||||
Húngaro (Hungria) |
Hu_hu | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Islandês (Islândia) |
É_é | ✓* |
||||||||||
Indonésio (Indonésia) |
ID_ID | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Italiano (Itália) |
it_IT | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Japonês (Japão) |
ja_JP | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Khmer (Camboja) |
km_KH | ✓* |
||||||||||
Kannada (Índia) |
KN_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Coreano (Coreia do Sul) |
ko_KR | ✓* |
✓* |
✓ |
✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
|
Lao (Laos) |
Lo_la | ✓* |
||||||||||
Letão (Letônia) |
LV_LV | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Lituano (Lituânia) |
LT_lt | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Macedônio (Macedônia do Norte) |
MK_mk | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Malaio (Malásia) |
MS_my | ✓* |
✓* |
✓ |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||
Malayalam (Índia) |
ML_in | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Marathi (Índia) |
Mr_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Norueguês (Noruega) |
no_NO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Polonês (Polônia) |
pl_PL | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Português (Brasil) |
pt_BR | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Português (Portugal) |
pt_PT | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Romeno (Romênia) |
Ro_RO | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Russo (russo) |
ru_RU | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Sérvio (Sérvia) |
Sr_RS | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
||||||
Cingalês (Sri Lanka) |
Si_lk | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Eslovaco (Eslováquia) |
sk_SK | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ✓* |
|||||
Esloveno (Eslovênia) |
SL_si | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Somali (Somália) |
Então_so | ✓* |
✓* |
✓* |
||||||||
Espanhol (México) |
ES_MX | ✓* |
✓ |
|||||||||
Espanhol (Espanha) |
es_ES | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Espanhol (EUA) |
es_US | ✓* |
✓* |
✓ | ✓ |
✓ | ✓ | ✓ |
✓ |
✓ | ✓ |
✓ |
Sundanês (Indonésia) |
SU_ID | ✓* |
✓* | ✓* |
||||||||
Sueco (Suécia) |
sv_SE | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tagalog/Filipino (Filipinas) |
TL_pH | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Tamil (Índia) |
Ta_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Telugu (Índia) |
Te_in | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||||
Tailandês (Tailândia) |
Th_th | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* | ||||||
Turco (Turquia) |
tr_TR | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
||||||
Ucraniano (Ucrânia) |
Reino Unido_EUA | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Vietnamita (Vietnã) |
Vi_vn | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
|||||
Galês (Reino Unido) |
CY_UK | ✓* |
||||||||||
Xhosa (África do Sul) |
xH_UK | ✓* |
||||||||||
Zulu (África do Sul) |
Zu_za | ✓* |
✓* |
✓* |
✓* |
-
* Não disponível em instâncias na AWS região da África (Cidade do Cabo) e na AWS GovCloud (US-West).
-
** O suporte à edição é apenas para analytics pós-chamada e analytics de chat. Não é compatível com analytics de chamadas em tempo real.
-
† Você pode concluir manualmente as avaliações de desempenho em qualquer idioma. As avaliações automatizadas de desempenho preenchidas com IA generativa não estão disponíveis em instâncias nas seguintes regiões da AWS: África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Mumbai), Ásia-Pacífico (Seul) e AWS (). GovCloud US-West
Suporte linguístico para assistência ao agente
A seguir estão informações adicionais sobre suporte linguístico para assistência de agentes.
Assistência do atendente: detecção proativa de intenções com base em transcrições
-
Idiomas aceitos: inglês, espanhol, português, francês, coreano, japonês e chinês
O agent assist usa análise conversacional e compreensão de linguagem natural (NLU) para detectar a intenção do cliente durante chamadas e bate-papos. Ele fornece aos atendentes respostas generativas em tempo real, além de ações sugeridas.
Self-service
-
Idioma padrão: inglês.
-
Outros idiomas: requer personalização de prompts.
Para comportar idiomas além do inglês:
-
Personalize os prompts de autoatendimento:
-
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING -
SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
-
-
Especifique o idioma desejado nos prompts personalizados.
Para acessar mais informações sobre a personalização de prompts, consulte Crie solicitações de IA no Connect Customer.
Barreiras de proteção
Os guardrails para agentes de IA oferecem suporte aos mesmos idiomas dos guardrails do nível clássico do Amazon Bedrock. Para acessar uma lista completa de idiomas compatíveis, consulte Idiomas compatíveis com as barreiras de proteção do Amazon Bedrock. A avaliação de conteúdo textual em outros idiomas será ineficaz.
Painel de controle do contato
| CCP | Idiomas compatíveis |
|---|---|
|
Painel de Controle de Contatos - versão mais recente |
|
|
Painel de Controle de Contatos - versão anterior |
|
Conteúdo da mensagem de chat
O Connect Customer fornece suporte Unicode completo. Você pode conversar com os clientes em qualquer idioma de sua escolha.
Respostas rápidas
Respostas rápidas para contatos de bate-papo e e-mail estão disponíveis em inglês.
Connect Customer site de administração
-
Chinês (simplificado)
-
Chinês (tradicional)
-
Inglês
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Francês
-
Alemão
-
Italiana
-
Japonesa
-
Coreano
-
Português (brasileiro)
-
Espanhola
Conecte casos de clientes
-
Chinês (simplificado)
-
Chinês (tradicional)
-
Inglês
-
Francês
-
Alemão
-
Italiana
-
Japonesa
-
Coreano
-
Português (brasileiro)
-
Espanhola
Conecte o agendamento do & agente de previsão do cliente
-
Chinês (simplificado)
-
Chinês (tradicional)
-
Inglês (Estados Unidos)
-
Francês (França)
-
Francês (canadense)
-
Alemã
-
Italiana
-
Japonesa
-
Coreano
-
Português (brasileiro)
-
Espanhola
Amazon Lex
Consulte Idiomas e localidades suportados pela Amazon Lex V2 no Guia do Desenvolvedor da Amazon Lex V2.
Amazon Polly
Consulte Vozes no Amazon Polly no Guia do desenvolvedor do Amazon Polly.
