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Pesquise respostas rápidas aos clientes no Painel de controle de contatos (CCP)
Use um dos seguintes métodos para procurar respostas rápidas:
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Escolha o ícone de estrela (
) na barra de ferramentas rich text. -
Insira
/#na caixa usada para redigir mensagens.
nota
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O ícone de estrela só aparece quando o contato é iniciado.
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Para ver o ícone de estrelaCCP, você deve ter pelo menos 1 resposta rápida ativada associada ao perfil atual de roteamento do agente.
A imagem a seguir mostra uma resposta rápida encontrada ao inserir um atalho (/#G1) na aplicação do atendente.
