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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Terminar fluxo/retomar - Amazon Connect

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Terminar fluxo/retomar

Descrição

Importante

O bloco Encerrar fluxo/Retomar é um bloco de fluxo terminal. Ele permite que você encerre um fluxo pausado e retorne o contato sem encerrar a interação geral. No entanto, se você colocar o bloco Encerrar fluxo/Retomar em um fluxo de entrada ou um fluxo de desconexão, ele funcionará de maneira idêntica ao bloco Desconectar e encerrará o contato.

  • Encerra o fluxo atual sem desconectar o contato.

  • Esse bloco é frequentemente usado para a ramificação Sucesso do bloco Transfer to queue (Transferir para a fila). O fluxo não termina até que a chamada seja atendida por um agente.

  • Você também pode usar esse bloco quando um bloco Loop prompts (Prompts de loop) for interrompido. Você pode devolver o cliente ao bloco Loop prompts (Avisos em loop).

  • Você também pode usar esse bloco para encerrar um fluxo pausado e retornar o contato sem encerrar a interação geral. Por exemplo, é útil em fluxos em que você está pausando e retomando tarefas.

Canais compatíveis

A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.

Canal Compatível?

Voz

Sim

Chat

Sim

Tarefa

Sim

E-mail

Sim

Tipos de fluxo

Importante

Se você colocar o bloco Encerrar fluxo/Retomar em um fluxo de entrada ou um fluxo de desconexão, ele funcionará de maneira idêntica ao bloco Desconectar e encerrará o contato.

  • Todos os fluxos

Propriedades

A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Terminar fluxo/retomar.

A página de propriedades do bloco Terminar fluxo/retomar.

Bloco configurado

A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Ela não tem nenhuma ramificação do evento Terminar fluxo/retomar.

A página de propriedades do bloco Terminar fluxo/retomar.
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