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Configurar a autenticação do cliente no Connect Customer para contatos de bate-papo - Amazon Connect Customer

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Configurar a autenticação do cliente no Connect Customer para contatos de bate-papo

Você pode solicitar que seus clientes entrem e se autentiquem durante um chat. Por exemplo, clientes não autenticados em interação com um bot de chat podem receber uma solicitação para fazer login antes de serem encaminhados a um atendente.

Esse recurso incorporado usa os perfis de clientes do Connect Customer e o Amazon Cognito. Não há custos adicionais para usar os Perfis do Cliente, que já estão habilitados na sua instância do Connect Customer se você escolher as configurações padrão durante a configuração. Para acessar informações sobre preços do Amazon Cognito, consulte a página Preços do Amazon Cognito.

Para configurar a autenticação do cliente para o chat:

  1. Ative a autenticação do cliente para sua instância do Connect Customer.

  2. Habilitar a mensagem de autenticação.

  3. Adicione um bloco Autenticar cliente ao seu fluxo.

Se sua central de atendimento estiver usando uma solução de autenticação existente externa ao Connect Customer, consultePre-chat authentication.