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Visualizar dados do histórico de filas no Amazon Connect
Você pode visualizar dados do histórico de filas usando grafos de séries temporais para ajudar a identificar padrões, tendências e valores discrepantes para Nível de serviço, Contatos na fila e Tempo médio de processamento.
Como visualizar os dados da fila
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Na página Métricas em tempo real, exiba a tabela Filas.
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Selecione Visualizar gráficos de filas no menu suspenso. A imagem a seguir mostra o menu suspenso de uma fila chamada fila fila de teste.
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Depois de selecionar Visualizar gráficos de filas, você irá para o painel de visualização de filas.
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O painel Fila é atualizado automaticamente a cada 15 minutos. É possível:
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Configure um período de até 24 horas.
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Selecione o canal de sua escolha.
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Personalize os limites de nível de serviço.
A imagem a seguir mostra um exemplo do painel Fila. Ele exibe um grafo de dados de nível de serviço da fila. O Período está definido entre 24 horas anteriores e 24 horas futuras. O Canal está definido como Todos os canais. O Nível de serviço está definido como 60 segundos.
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