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Práticas recomendadas para conformidade com PCI no Amazon Connect
Seguir esta lista de práticas recomendadas pode ajudar você a garantir que a central de atendimento do Amazon Connect esteja em conformidade com PCI.
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Conduza auditorias para qualificação de conformidade para todos os serviços usados em sua central de atendimento, bem como quaisquer pontos de integração com terceiros.
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As informações de cartão de pagamento (PCI) devem ser coletadas por meio de DTMF criptografado.
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Se o PCI for capturado em gravações de chamadas, os dados de PCI devem ser eliminados da gravação e ofuscados em todos os logs ou transcrições. Recomendamos trabalhar com um Arquiteto de soluções da Amazon se precisar de ajuda para fazer isso.
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Use a criptografia em trânsito e em repouso para todos os pontos de integração downstream.
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Habilite a autenticação multifator (MFA) para qualquer acesso a PCI, visto que o Amazon Connect é um endpoint público.
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AWS Key Management Service (KMS) criptografa o conteúdo do Amazon S3 no nível do objeto, o que abrange gravações, registros e relatórios salvos por padrão para o Amazon S3. Verifique se as regras de criptografia em trânsito e em repouso se aplicam a aplicativos downstream ou de terceiros.
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Use a criptografia no bloco Store customer input (Armazenar entrada de cliente) para obter informações confidenciais de DTMF.
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Use sua própria chave do KMS ao ingerir dados nos domínios do Amazon Connect Customer Profiles.
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Para obter mais informações, consulte https://www.pcisecuritystandards.org
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