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Pesquise contatos no Amazon Connect usando atributos de contato personalizados
Você pode criar filtros de pesquisa com base em atributos de contato personalizados (também chamados de atributos de contato definidos pelo usuário). Por exemplo, se você adicionar AgentLocation e InsurancePlanType aos registros de contato como atributos personalizados, poderá pesquisar contatos com valores específicos nesses atributos, como chamadas atendidas por atendentes localizados em Seattle ou chamadas feitas por clientes que compraram seguro residencial.
Permissões necessárias para configurar atributos de contato pesquisáveis
Por padrão, um atributo personalizado não é indexado enquanto alguém com as permissões apropriadas, como um administrador ou gerente, não especificar que ele deve ser pesquisável. Você concede permissões para selecionar usuários para que eles possam configurar quais atributos de contato personalizados podem ser adicionados como filtro de pesquisa.
Atribua as seguintes permissões ao perfil de segurança deles:
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Habilite uma das seguintes permissões para acessar a página Pesquisa de contato:
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Pesquisa de contato. Permite pesquisar todos os contatos.
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Visualizar meus contatos: permite que os atendentes visualizem somente os contatos com quais eles lidaram.
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Atributos do contato: permite que os usuários visualizem os atributos de contato. Também controla o acesso aos filtros de pesquisa com base nos atributos do contato.
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Configurar atributos de contato pesquisáveis, Tudo: as pessoas que têm essa permissão determinam quais dados personalizados serão pesquisáveis (por pessoas que têm a permissão Atributos do contato). Isso permite acesso à seguinte página de configuração:
Configurar atributos de contato personalizados pesquisáveis
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Na página Pesquisa de contato, escolha Adicionar filtro, Atributo de contato personalizado. Somente pessoas com permissões Configurar atributos de contato pesquisáveis em seus perfis de segurança veem essa opção.
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Na primeira vez que você escolhe Atributo de contato personalizado, a caixa a seguir é exibida, indicando que nenhum atributo foi configurado para essa instância do Amazon Connect. Escolha Especificar chaves de atributos pesquisáveis.
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Na caixa Chave de atributo, digite o nome do atributo personalizado e escolha Adicionar chave.
Importante
Você deve digitar o nome exato da chave. Há diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas.
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Quando terminar, escolha Save (Salvar).
Os usuários poderão pesquisar essas chaves para qualquer contato futuro.
Editar, adicionar ou remover atributos de contato
Para editar, adicionar ou remover chaves, escolha Atributo, Configurações. Caso não veja a opção Configurações, isso significa que não há permissões obrigatórias.
Pesquisar atributos de contato personalizados
Os usuários que têm a permissão Atributos do contato nos perfis de segurança podem encontrar contatos usando os filtros de atributos de contato.
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Na página Pesquisa de contato, escolha Adicionar filtro, Atributo de contato personalizado e selecione Especificar chaves de atributos pesquisáveis.
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Na página Atributos de contato personalizados pesquisáveis, na caixa Chave de atributo, insira a chave de atributo e escolha +Adicionar chave e selecione Salvar.
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Volte para a página Pesquisa de contato. Use Adicionar filtro para escolher no menu suspenso o atributo que você acabou de adicionar. Na caixa Valor do atributo, insira o valor que você deseja encontrar.
