Perguntas frequentes sobre os recursos de gravação de tela do Amazon Connect

Quais sistemas operacionais são compatíveis?

Windows 10 e 11 com base na arquitetura x86.

Qual é o formato de arquivo das gravações de tela?

Os arquivos de gravação de tela são salvos no MP4 formato.

Quais Amazon Connect canais são compatíveis?

Você pode gerar gravações de tela para contatos de voz, chat e tarefas.

Onde estão localizados os os logs da aplicação cliente do Amazon Connect ?

Você pode encontrar os logs em C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client\Logs. Se estiver usando a versão 2.xxx, acesse também %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs, que contém registros em log de atividades de gravação de tela.

Você capturou a tela inteira?

Sim, o Serviço ao Amazon Connect Cliente registra todos os aplicativos abertos no monitor do agente, até três monitores.

A gravação de tela comporta sessões simultâneas de usuários no Windows usando ambientes de infraestrutura de área de trabalho virtual (VDI)?

Sim, a gravação de tela é compatível com sessões simultâneas de usuários no Windows ao usar a aplicação cliente Amazon Connect versão 2.xxxx ou posterior.

Onde os arquivos de gravação de tela estão armazenados na minha conta da AWS ?

As gravações de tela são entregues ao bucket do Amazon S3 e criptografadas usando a chave do KMS que você especificar. Esse processo é semelhante ao de armazenamento e criptografia de gravações de chamadas.

Onde posso baixar a versão mais recente da aplicação cliente do Amazon Connect ?

O link para download está na página Amazon Connect Aplicativo do cliente.

Como posso receber notificação quando houver uma versão mais recente da aplicação cliente?

Para ser notificado quando houver uma atualização no aplicativo Amazon Connect cliente, recomendamos assinar o feed RSS deste guia do administrador. Escolha o link RSS que aparece abaixo do título desta página (ao lado do link do PDF).

Como as gravações são visualizadas?

Os supervisores podem visualizar as gravações de tela na página Detalhes de contato, desde que tenham as permissões necessárias habilitadas em seus perfis de segurança.

Quais portas adicionais são usadas para gravação de tela?

O aplicativo Amazon Connect cliente se comunica com o CCP por meio de um local WebSocket na porta 5431.

Quais são os requisitos de largura de banda para gravação de tela?

Recomendamos 500 kbps por contato simultâneo com a gravação de tela habilitada.

Posso optar apenas pela gravação de tela e não pela gravação de chamadas?

Sim, você pode habilitar a gravação de tela sem a gravação de chamadas para uma chamada de voz.

Como faço para encontrar a localização da gravação de tela no Amazon S3?

Você pode encontrar o local da gravação da tela na seção RecordingsInfo do registro de contato. Veja o campo Local.

Como faço para habilitar a gravação de tela para uma porcentagem dos meus contatos?

Você pode usar o bloco Distribute by percentage (Distribuir por porcentagem) no fluxo para habilitar uma porcentagem de contatos para gravação de tela.

A gravação de tela está em conformidade com o PCI?

A gravação de tela está em conformidade com o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartão de Pagamento (PCI).

A gravação de tela funciona com áreas de trabalho de atendentes e CCP personalizados?

A gravação de tela foi projetada para funcionar com espaços de trabalho de atendentes e CCP personalizados criados com a biblioteca JS do Amazon Connect Streams. Recomendamos testar sua solução personalizada antes de implantar a gravação de tela na produção.

Quais endereços IP adicionais eu preciso adicionar à minha lista de permissões de firewall?

Para garantir uma funcionalidade de gravação de tela regular, adicione à lista de permissões os endereços IP associados ao Amazon S3. Esses endereços IP estão localizados no arquivo ipranges.json específico da sua região. AWS Por exemplo, se estiver em us-east-1, adicione os endereços IP do S3 dessa região à lista de permissões.

Posso usar a gravação de tela em qualquer lugar do mundo?

A gravação de tela está disponível em AWS GovCloud (Oeste dos EUA) e em todas as regiões AWS comerciais onde o Amazon Connect está disponível. Mas o uso da gravação de tela pode estar sujeito à conformidade com as leis de privacidade e outras leis. Consulte a equipe de conformidade antes de habilitar esse recurso para os atendentes.

Os atendentes são alertados quando a gravação de tela é habilitada para um contato?

Por padrão, o Amazon Connect não fornece um recurso de notificação. No entanto, você pode usar a biblioteca JS do Amazon Connect Streams para criar um aviso ou outro indicador visual na área de trabalho de um atendente para sinalizar que a gravação de tela está em uso.

O que acontece se um atendente fechar o navegador durante um contato ou imediatamente após o término do contato?

Se o navegador for fechado no início do contato antes que qualquer dado de captura de tela possa ser carregado no Amazon Connect, a gravação final da tela poderá não ser publicada. Se o navegador for fechado imediatamente após o término de um contato, mas antes que os dados finais da captura de tela possam ser carregados, a gravação da tela será publicada na próxima vez que o atendente fizer login no CCP.