As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Requisitos de sistema e rede para gravação de tela no Connect Customer

Este tópico fornece os requisitos do sistema para usar a gravação de tela e descreve o fluxo de dados detalhado que ela usa em cada plataforma.

Requisitos do sistema

Veja a seguir os requisitos mínimos do sistema para dispositivos de atendentes realizarem a gravação de tela. Será necessário ter escopo para memória adicional, largura de banda e CPU para o sistema operacional e para qualquer outro programa que esteja sendo executado no dispositivo a fim de evitar a contenção de recursos.

Sistemas operacionais compatíveis

Requisitos de rede

URLs para adicionar à sua lista de permissões do firewall

Para garantir uma funcionalidade suave de gravação de tela, adicione os seguintes padrões de URL à sua lista de permissões.

Autenticação do aplicativo cliente

https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth

Upload de gravação de tela (do CCP)

Recomendamos o curinga connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com

Se você preferir não usar curingas, a lista completa de endpoints está disponível em https://screenrecording.connect.aws/config/connect-recording-endpoint-allowlist.json

Essa lista pode ser atualizada no futuro. Consulte o createDate campo na parte superior do arquivo para verificar se há atualizações.

Atualizações da extensão do navegador (necessárias para redação baseada em regras)

Se você usa redação baseada em regras, o navegador do agente deve ser capaz de baixar e atualizar a extensão de navegador Connect Customer. Permita HTTPS de saída para o seguinte.

Recomendamos o caractere curingahttps://screenrecording.connect.aws/*, que abrange todos os caminhos de extensão atuais e futuros para ambos os navegadores.

Se você preferir não usar curingas, permita estes URLs específicos:

Para obter identificadores de extensão e instruções de implantação, consulteImplantar a extensão do navegador.

Porta usada para gravação de tela

O aplicativo Connect Customer cliente se comunica com o CCP por meio de um websocket local na porta 5431 (no Windows) e 35431 (no Chrome OS).

Diagrama de sequência

O diagrama de sequência a seguir mostra as chamadas de rede entre os diferentes componentes envolvidos na gravação de tela.

Política corporativa do navegador para acesso à rede local

Os navegadores modernos impõem restrições de acesso à rede local (LNA) nas WebSocket conexões. Essas restrições bloqueiam a WebSocket conexão local entre o Painel de Controle de Contatos e o Aplicativo Connect Customer Cliente, fazendo com que as gravações de tela falhem.

Para que a gravação de tela funcione, você deve implantar a política corporativa apropriada do navegador nas estações de trabalho de seus agentes para cada navegador que eles usam. A política pré-concede o acesso mínimo à rede para o Painel de Controle de Contato, para que os agentes não sejam bloqueados nem solicitados. Configure a política para permitir que o Painel de Controle de Contatos acesse o Aplicativo Connect Customer Cliente pela conexão local; o nome da política, o valor a ser configurado e os exemplos de configuração variam de acordo com o navegador — consulte as seções a seguir.

Google Chrome e Microsoft Edge

Começando com o Google Chrome versão 147 e o Microsoft Edge versão 147, os Chromium-based navegadores impõem restrições de LNA nas conexões. WebSocket

Implante a política LoopbackNetworkAllowedForUrlscorporativa. Exemplo de valor da política: [*.]my.connect.aws

Os comandos de exemplo a seguir definem a política de registro para o domínio [*.]my.connect.aws no Windows:

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\LoopbackNetworkAllowedForUrls" /v 1 /t REG_SZ /d "[*.]my.connect.aws"

Para obter mais detalhes sobre essa alteração no navegador, consulte Nova solicitação de permissão para acesso à rede local na documentação do desenvolvedor do Chrome.

Mozilla Firefox

A partir da versão 154 do Mozilla Firefox, o Firefox impõe restrições de LNA nas conexões. WebSocket

Implante a política LocalNetworkAccesscorporativa e adicione o endereço de loopback 127.0.0.1 à SkipDomainslista. No Firefox, liste o endereço de loopback que o aplicativo Connect Customer cliente escuta, em vez do domínio do Painel de Controle de Contato.

Exemplo policies.json de configuração:

{
  "policies": {
    "LocalNetworkAccess": {
      "Enabled": true,
      "SkipDomains": ["127.0.0.1"],
      "Locked": true
    }
  }
}

O comando de exemplo a seguir define a política equivalente por meio do registro do Windows (GPO):

reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\LocalNetworkAccess\SkipDomains" /v 1 /t REG_SZ /d "127.0.0.1"

Para obter detalhes, consulte LocalNetworkAccessa documentação da política empresarial do Firefox.

Requisitos para redação baseada em regras

Se você usaRule-based redação para gravações de tela, as estações de trabalho do agente devem atender aos seguintes requisitos adicionais.

A escala de exibição de 100% a 200% é suportada em estações de trabalho com um e vários monitores.