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Implemente a extensão de navegador Connect Customer

A extensão de navegador Connect Customer reporta o URL de cada janela do navegador para o aplicativo Connect Customer cliente para que as regras de URL configuradas em seu bloco de fluxo possam ser avaliadas. Sem a extensão, os URLs não são informados e as regras de URL não podem corresponder. Portanto, as páginas do navegador que devem ser editadas por URL podem aparecer na gravação. As regras do título da janela não dependem da extensão; elas coincidem com os títulos das janelas nativas e funcionam sem a extensão instalada.

Se algum dos seus blocos de fluxo usar regras de URL, instale a extensão em todos os navegadores usados pelos agentes durante os contatos gravados. A extensão é distribuída AWS e instalada nas estações de trabalho do agente por meio da política de extensão corporativa do seu navegador. Ele não é publicado na Chrome Web Store ou no Firefox Add-ons.

Para obter uma visão geral da redação baseada em regras, consulte. Rule-based redação para gravações de tela

Navegadores compatíveis

Rule-based a redação é compatível com os seguintes navegadores. Use qualquer combinação desses navegadores nas estações de trabalho do agente.

Navegadores diferentes do Chrome, Edge e Firefox não relatam URLs para o aplicativo Connect Customer cliente, portanto, as regras de URL não podem corresponder às páginas desses navegadores. Você ainda pode cobrir janelas nesses navegadores adicionando regras de título de janela ao seu bloco de fluxo.

Pré-requisitos

Identificadores de extensão e URLs de atualização

Use os valores a seguir ao configurar a política de extensão do navegador corporativo.

Implemente a extensão por meio da política corporativa

A extensão do navegador Connect Customer é implantada no escopo do usuário. Isso permite que você direcione a extensão para os usuários ou grupos específicos que lidam com os contatos gravados, sem modificar as configurações por máquina nas estações de trabalho do agente.

Use qualquer ferramenta de política corporativa que possa enviar configurações de extensão de navegador por usuário. As opções comuns incluem:

Para obter informações gerais sobre as políticas do navegador, consulte:

Carga útil da política

Configure a ExtensionSettingspolítica para cada navegador com as propriedades a seguir.

Google Chrome e Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Exemplo de registro de escopo de usuário do Windows

Se você implantar políticas por meio do registro do Windows em Configuração do usuário, crie valores de string no caminho da política por usuário para cada navegador. O mesmo padrão se aplica ao Chrome, Edge e Firefox.

Crie os seguintes valores de string em cada chave.

Todos os valores usam o REG_SZ tipo.

Exemplo: implantando extensões em uma lista de usuários usando o GPO

Etapa 1: criar a política dedicada

Etapa 2: configurar a injeção de registro

Essa etapa cria a chave de registro específica que o navegador lê para instalar a extensão.

Os valores a seguir são comuns aos três navegadores.

Para cada navegador, use o seguinte caminho de chave e os dois valores necessários.

Google Chrome — caminho chave SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge — caminho chave SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox — caminho chave SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Verifique se a extensão está instalada

Depois de implantar a extensão, verifique em uma estação de trabalho de teste se a extensão está instalada, habilitada e executando a versão esperada antes de implementá-la amplamente.

Chrome ou Microsoft Edge

Firefox

Se alguma dessas verificações falhar, consulteBaixar arquivos de log na aplicação de gravação de tela.

Remova a extensão

Para parar de usar a extensão de navegador Connect Customer nas estações de trabalho do agente, por exemplo, no final de um piloto ou quando os usuários mudarem de função, remova a extensão revertendo a política de implantação. Você tem duas opções.

Opção 1: remover usuários do grupo-alvo

Remova os usuários do agente do grupo de segurança ou do grupo Entra ID que sua política de extensão tem como alvo. Quando a próxima atualização da política for executada, a extensão será desinstalada dos navegadores desses usuários. Os usuários que permanecem no grupo continuam recebendo a extensão.

Essa é a abordagem recomendada para mudanças rotineiras no ciclo de vida, como reatribuições de funções.

Opção 2: bloquear a extensão

Para impedir ativamente que a extensão seja instalada ou usada, altere a carga útil da política installation_mode de force_installed parablocked. O navegador desinstala a extensão na próxima atualização da política e impede futuras instalações.

Google Chrome e Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Se você implantar por meio do registro do Windows, altere o installation_mode valor de force_installed para blocked abaixo dos caminhos de registro do escopo do usuário listados emExemplo de registro de escopo de usuário do Windows. Você pode deixar os outros valores em vigor; blocked tem precedência.

Efeito nas gravações após a remoção

Depois que a extensão é removida ou bloqueada, os contatos manipulados por esses agentes são registrados sem a aplicação de redação. Os registros de contato sinalizam essas gravações como não editadas. Se a redação baseada em regras for necessária para fins de conformidade, encaminhe os contatos somente para agentes cujo perfil de segurança e navegador ainda tenham a extensão implantada.

O que acontece se a extensão for desativada durante um contato

Se a extensão for desinstalada ou desativada enquanto um contato gravado estiver ativo, os URLs do navegador deixarão de ser reportados ao Aplicativo Connect Customer Cliente pelo restante do contato. As regras de URL não podem mais corresponder, e as páginas do navegador que devem ser editadas por URL podem aparecer na gravação. As regras do título da janela continuam sendo iguais normalmente.

Para restaurar a redação de novos contatos, reinstale ou reative a extensão antes do início do próximo contato.