Baixar os arquivos de log da aplicação Amazon Connect Client para solução de problemas - Amazon Connect
Como acessar os arquivos de log da aplicação cliente do Amazon ConnectComo acessar a tela de gravação de logs do operador compartilhado no navegador

Baixar os arquivos de log da aplicação Amazon Connect Client para solução de problemas

Ao abrir um tíquete do AWS Support para problemas com gravações de tela, forneça os arquivos de log da aplicação cliente do Amazon Connect na área de trabalho do atendente e no trabalhador compartilhado do navegador.

Como acessar os arquivos de log da aplicação cliente do Amazon Connect

Para a versão 2.xxx

  • Na área de trabalho do atendente, navegue até:

    • C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs contém os registros em log, incluindo a conexão do Websocket entre o navegador e a aplicação cliente e outra conexão do Websocket entre o Amazon.Connect.Client e o Amazon.Connect.RecordingSession.

    • %USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs contém registros em log de atividades de gravação de tela.

Para a versão 1.xxx

  • Na área de trabalho do atendente, navegue até C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs.

Como acessar a tela de gravação de logs do operador compartilhado no navegador

Importante

Antes de executar essas etapas, abra o CCP. Ele deve estar aberto para que você possa visualizar o trabalhador compartilhado ClientAppInterface.

  • Chrome

    1. Abra o navegador Chrome. Para o URL, digite chrome://inspect/#workers.

    2. Na seção Trabalhadores compartilhados, localize o trabalhador compartilhado chamado ClientAppInterface.

    3. Clique em Inspecionar para abrir uma instância do DevTools.

    4. Escolha a guia Console, clique com o botão direito no despejo de log e selecione Salvar como para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

  • Firefox

    1. Abra o navegador Firefox. Para o URL, digite =about:debugging#workers.

    2. Na seção Trabalhadores compartilhados, escolha Inspecionar para /connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js.

    3. Clique com o botão direito na guia Console e selecione Salvar todas as mensagens no arquivo para armazenar o despejo de log em um arquivo local.

  • Edge (Chromium)

    1. Abra o navegador Chrome. Para o URL, digite edge://inspect/#workers.

    2. Na seção Trabalhadores compartilhados, localize o trabalhador compartilhado chamado ClientAppInterface.

    3. Escolha Inspecionar para abrir uma instância do DevTools.

    4. Escolha a guia Console, clique com o botão direito no despejo de log e selecione Salvar como para armazenar o despejo de log em um arquivo local.