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Transferência de fila padrão: “Transferindo agora”
Esse fluxo gerencia a experiência do atendente quando este transfere um cliente para outra fila.
Ele começa com um bloco Check hours of operation (Verificar horas de operação) para verificar as horas de operação da fila atual. A opção In hours (Em horas) ramifica para o bloco Check staffing (Verificar pessoal) para determinar se os agentes estão disponíveis, ocupados ou online.
Se retornar True (os agentes estão disponíveis), o fluxo vai para o bloco Transfer to queue (Transferir para a fila). Se retornar False (nenhum agente está disponível), o fluxo reproduzirá um prompt e desconectará a chamada.
Para obter instruções sobre como substituir e alterar um fluxo padrão, consulte Alterar um fluxo padrão.
dica
Quer saber se um fluxo padrão foi alterado? Use o controle de versão do fluxo para visualizar a versão original do fluxo.
