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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Configurar número de retorno de chamada
Este tópico define o bloco de fluxo para definir o número para retornar a chamada do cliente.
Descrição
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Especifique o atributo para definir o número de retorno de chamada.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Canal | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Não: ramificação de número inválido |
Tarefa |
Não: ramificação de número inválido |
Não: ramificação de número inválido |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Configurar número de retorno de chamada.
Dicas de configuração
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O bloco Store customer input geralmente vem antes desse bloco. Ele armazena o número de retorno de chamada do cliente.
Bloco configurado
A imagem a seguir mostra um exemplo da aparência deste bloco quando configurado. Tem as seguintes ramificações: Êxito, Número inválido e Não discável.
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Número inválido: o cliente inseriu um número de telefone que não é válido.
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Não discável: o Amazon Connect não consegue discar esse número. Por exemplo, se sua instância não tiver permissão para fazer chamadas para números de telefone com prefixo +447 e o cliente solicitar um retorno de chamada para um número com prefixo +447. Mesmo que o número seja válido, o Amazon Connect não pode ligar para ele.
Fluxos de exemplo
O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos de amostra. Para obter instruções que explicam como acessar os fluxos de amostra no editor do fluxo, consulte Exemplos de fluxo no Amazon Connect. A seguir estão os tópicos que descrevem os fluxos de amostra que incluem esse bloco.
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Exemplo de fluxo de configurações de filas no Amazon Connect
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Exemplo de fluxo de retorno de chamada em fila no Amazon Connect: este exemplo só se aplica a instâncias anteriores do Amazon Connect.
Cenários
Consulte estes tópicos para ver cenários que usam este bloco:
