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Crie uma regra que envie uma avaliação automatizada
O Contact Lens permite que você preencha e envie avaliações automaticamente, usando insights e métricas da análise conversacional. Para enviar avaliações automatizadas usando um formulário de avaliação, primeiro você precisa configurar a automação no formulário de avaliação, incluindo:
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Configure a automação em cada pergunta em um formulário de avaliação.
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Ative a opção Ativar avaliações totalmente automatizadas antes de ativar o formulário de avaliação.
Ao ativar o formulário de avaliação com a automação configurada, você receberá o seguinte aviso.
Se você escolher Sim, você será direcionado para a página Regras (em Análise e Otimização). Aqui você pode definir uma regra especificando quais contatos serão avaliados automaticamente usando o formulário de avaliação selecionado.
Para criar uma regra que envie uma avaliação automatizada.
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Ao criar sua regra, escolha Uma análise pós-chamada da lente de contato está disponível ou Uma análise pós-chamada da lente de contato está disponível como fonte do evento e escolha Avançar.
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Na página Adicionar ação, escolha Enviar avaliação automática para a ação.
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Em Enviar cartão de avaliação automática, selecione um formulário de avaliação.
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Escolha Próximo. Analise e escolha Salvar.
Ao adicionar regras, elas são aplicadas aos novos contatos que ocorrem após a respectiva adição. As regras são aplicadas quando o Contact Lens analisa as conversas.
Não é possível aplicar regras a conversas passadas armazenadas.
Perguntas frequentes
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Uma avaliação automatizada pode substituir uma avaliação que foi enviada manualmente?
Não, uma avaliação automatizada não substituirá uma avaliação enviada manualmente. Se uma avaliação já existir, a avaliação automatizada falhará para esse contato e os administradores da conta poderão ver essas notificações de falha nela CloudWatch.
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Como faço para identificar avaliações automatizadas?
Se uma avaliação for enviada automaticamente, ela será marcada como “enviada pela automação de lentes de contato” na página de detalhes do contato. Observe que, se uma avaliação automatizada for editada e reenviada por um avaliador, o “enviado por” agora conterá o nome do avaliador.
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Posso avaliar automaticamente um contato usando vários formulários de avaliação?
Sim, você pode enviar avaliações automaticamente sobre um contato usando vários formulários de avaliação. Isso requer a criação de várias regras para enviar avaliações automatizadas usando os diferentes formulários de avaliação.
