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Configurar a experiência de chat do cliente no Amazon Connect
Você pode oferecer uma experiência de bate-papo aos clientes usando um dos métodos a seguir:
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Adicionar uma interface de usuário de chat ao seu site hospedado pelo Amazon Connect.
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Personalizar o chat com o exemplo de código aberto do Amazon Connect.
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Personalize sua solução usando o Amazon Connect APIs. Recomendamos começar com a biblioteca de código aberto ChatJS do Amazon Connect ao personalizar suas próprias experiências de bate-papo. Para obter mais informações, consulte o repositório ChatJS do Amazon Connect
no GitHub.
Mais recursos para personalizar a experiência de bate-papo
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As mensagens interativas fornecem aos clientes opções de exibição rápidas e pré-configuradas que eles podem escolher. Essas mensagens são fornecidas pelo Amazon Lex e configuradas por meio do Amazon Lex usando um Lambda. Para obter instruções sobre como adicionar mensagens interativas por meio do Amazon Lex, consulte este blog: Configure mensagens interativas para seu chatbot do Amazon Connect
. O Amazon Connect oferece suporte aos seguintes modelos: um seletor de lista e um seletor de horário. Para obter mais informações, consulte Adicionar mensagens interativas do Amazon Lex para clientes no chat.
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Documentação da API do Amazon Connect Service, especialmente a StartChatContactAPI.
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Amazon Connect Streams
. Use para integrar as aplicações existentes ao Amazon Connect. Você pode incorporar os componentes do Painel de controle do contato (CCP) em seu aplicativo.
