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Ativar streaming de mensagens para AI-powered bate-papo

O Connect Customer oferece suporte ao streaming de mensagens para interações de AI-powered bate-papo. As respostas dos agentes de IA aparecem progressivamente à medida que são geradas, melhorando a experiência do cliente durante as conversas.

A seguir estão as opções de integração, juntamente com os recursos de cada opção:

As instâncias criadas a partir de dezembro de 2025 são automaticamente ativadas por esse recurso. Para instâncias existentes, você deve ativar o streaming de mensagens manualmente usando a API ou por meio do console.

Ative o streaming de mensagens usando a API

Use a UpdateInstanceAttribute API para ativar o streaming de mensagens. Defina o recurso MESSAGE_STREAMING como true.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Para optar por não participar, defina o atributo comofalse.

Ative o streaming de mensagens usando o console

Para instâncias recém-criadas, o streaming de mensagens é ativado por padrão.

Para instâncias existentes:

Atualizar as permissões do bot Lex

Depois que o streaming de mensagens for ativado, o cliente do Connect precisará de permissão para chamar a API do Amazon Lex:

lex:RecognizeMessageAsync

Você deve atualizar a política baseada em recursos para cada alias de bot do Amazon Lex usado pela instância Connect Customer.

Quando atualizar a política baseada em recursos do bot

Exemplo de trecho da política baseada em recursos do alias do bot Lex

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation"
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Você pode adicionar essa permissão chamando a UpdateResourcePolicy API do Amazon Lex para atualizar a política baseada em recursos do alias de bot do Amazon Lex para incluir a lex:RecognizeMessageAsync ação do recurso ARN da instância Connect Customer.

Respostas incrementais de mensagens

Para ativar respostas incrementais, inicie um bate-papo com ParticipantConfiguration e defina o Modo de Resposta como. INCREMENTAL O modo de resposta padrão éCOMPLETE.

Limites de tempo limite

Os seguintes limites de tempo limite se aplicam às experiências de bate-papo: