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Painel de desempenho de fluxos
O painel de desempenho de fluxos ajuda você a entender o desempenho de seus fluxos e módulos de fluxo ou grupos de fluxos e módulos de fluxo comparados em períodos de tempo configuráveis usando métricas importantes, como fluxos iniciados, contatos eliminados e duração média do fluxo.
Conteúdo
- Habilitar o acesso ao painel
- Gráfico da visão geral de desempenho
- Comparação com gráficos de períodos anteriores
- Gráfico de comparação de resultados de fluxo ao longo do tempo
- Gráfico de comparação da duração do fluxo ao longo do tempo
- Tabelas de visão geral do fluxo e do módulo de fluxo
- Limitações de funcionalidade do painel
Habilitar o acesso ao painel
Certifique-se de que os usuários tenham as permissões apropriadas do perfil de segurança:
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Métricas de acesso - Permissão de acesso ou Painel - Permissão de acesso. Para obter informações sobre a diferença de comportamento, consulteAtribua permissões de perfil de segurança para painéis no Amazon Connect.
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Fluxos e módulos de fluxo - Permissões de visualização: essas permissões são necessárias para ver os dados em seu painel.
Gráfico da visão geral de desempenho
O gráfico de visão geral do desempenho fornece métricas agregadas com base em seus filtros. Cada métrica nos gráficos é comparada ao seu filtro de intervalo de tempo de referência “comparar com”. Por exemplo, os fluxos iniciados durante a seleção do intervalo de tempo foram de 200.000, o que representa uma queda de 15% em comparação com o número de referência de fluxos iniciados, 235.000. As porcentagens são arredondadas para cima ou para baixo. As cores que aparecem na métrica de queda no fluxo indicam negativo (vermelho) em comparação com sua referência.
As métricas incluem:
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Fluxos iniciados: a contagem de fluxos que iniciaram a execução dentro dos horários de início e término especificados.
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Transferido do fluxo para a fila ou agente: a contagem de fluxos que iniciaram a execução dentro do horário de início e término especificados e terminaram com a transferência de um contato do fluxo para uma fila ou agente.
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Fluxo interrompido: a contagem de fluxos que iniciaram a execução dentro do horário de início e término especificados e terminaram com um contato saindo do fluxo antes que o fluxo chegasse a um bloco de terminais.
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Fluxo desconectado: a contagem de fluxos que iniciaram a execução dentro do horário de início e término especificados e terminaram com um contato atingindo um bloco de terminais de desconexão
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Duração média — transferida para a fila: a duração média do fluxo para a hora de início e a hora de término especificadas dos fluxos selecionados, em que o resultado do fluxo é transferido para a fila.
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Duração média — desconectada: a duração média do fluxo para o horário de início e término especificados dos fluxos selecionados em que o resultado do fluxo é um participante desconectado.
Comparação com gráficos de períodos anteriores
Os principais fluxos por queda na contagem de fluxo, queda na taxa de fluxo, transferidos para fila ou contagem de agentes e transferidos para fila ou taxa de agente exibem a métrica do período atual e a métrica do período “Comparar com” para os dez principais fluxos classificados (do maior para o menor) pela métrica do período atual. Esses gráficos permitem que você identifique os fluxos que mais contribuem para a perda geral de contatos ou transferidos. Para ver todos os dados, escolha o ícone pop-out no canto superior direito do gráfico.
Gráfico de comparação de resultados de fluxo ao longo do tempo
O gráfico de comparação de resultados de fluxo ao longo do tempo é um gráfico de séries temporais que exibe o detalhamento das métricas da taxa de resultado de fluxo para um único fluxo ou vários fluxos em um determinado período de tempo e dividido por intervalos (15 minutos, diariamente, semanalmente, mensalmente).
Você pode configurar diferentes intervalos de tempo usando o botão “Intervalo” diretamente no widget. Os intervalos que você pode selecionar dependem do filtro de intervalo de tempo no nível da página. Por exemplo:
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Se você tiver um filtro de intervalo de tempo “Hoje” na parte superior do painel, poderá ver apenas um intervalo de 15 minutos nas últimas 24 horas.
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Se você tiver um filtro de intervalo de tempo de “Dia” na parte superior do painel, poderá ver uma tendência de intervalo de 8 dias finais ou uma tendência de intervalo de 15 minutos nas últimas 24 horas.
Gráfico de comparação da duração do fluxo ao longo do tempo
O gráfico de comparação da duração do fluxo ao longo do tempo é um gráfico de séries temporais que exibe o detalhamento das métricas de duração do fluxo para um único fluxo ou vários fluxos em um determinado período de tempo e dividido por intervalos (15 minutos, diariamente, semanalmente, mensalmente).
Você pode configurar diferentes intervalos de tempo usando o botão “Intervalo” diretamente no widget. Os intervalos que você seleciona dependem do filtro de intervalo de tempo no nível da página.
Por exemplo:
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Se você tiver um filtro de intervalo de tempo “Hoje” na parte superior do painel, poderá ver apenas um intervalo de 15 minutos nas últimas 24 horas.
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Se você tiver um filtro de intervalo de tempo de “Dia” na parte superior do painel, poderá ver uma tendência de intervalo de 8 dias finais ou uma tendência de intervalo de 15 minutos nas últimas 24 horas.
Tabelas de visão geral do fluxo e do módulo de fluxo
Fluxo instantâneo e tabela de métricas do módulo de fluxo agregada no intervalo de tempo selecionado.
As métricas incluem:
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Início do módulo de fluxo/fluxo: a contagem de fluxos que iniciaram a execução dentro da hora de início e hora de término especificadas. Para um determinado horário de início e término, ele mostrará a contagem dos fluxos cujo horário de início está entre o intervalo inicial e final especificado.
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Resultados do fluxo: a contagem de fluxos que iniciaram a execução dentro do horário de início e término especificados e terminaram com um resultado de fluxo específico, mutuamente exclusivo e exaustivo.
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Durações médias de fluxo por resultado: a duração média do fluxo para o horário de início e término especificados com um resultado de fluxo específico, mutuamente exclusivo e exaustivo.
Limitações de funcionalidade do painel
As seguintes limitações se aplicam ao painel de desempenho do Flows:
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Atualmente, os controles de acesso baseados em tags não são compatíveis com o painel. Você pode restringir o acesso por meio das permissões do Dashboard relacionadas a um perfil de segurança.
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Não há suporte para métricas em fluxos do tipo Customer Hold e Agent Hold. Para obter métricas de retenção de clientes, consulteDefinições históricas de métricas no Amazon Connect.
