As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Invoque um guia no início de um contato no Amazon Connect
Depois de criar seus fluxos, você poderá determinar dinamicamente quais devem ser exibidos definindo o gancho de eventos de DefaultFlowForAgentinterface do usuário em seus fluxos usando o bloco Definir fluxo de eventos.
Os guias começam assim que o contato é oferecido ao agente. Eles não esperam que o contato seja aceito. Recomendamos que você não defina guias no fluxo de sussurro do agente; em vez disso, escolha outro fluxo.
Por exemplo, ao verificar IVR as respostas, o nome da fila e as informações do cliente, você pode criar uma lógica de ramificação nos fluxos que determina qual ID de fluxo definir. Use o bloco Verificar atributo para definir sua lógica condicional e o bloco Definir fluxo de eventos para definir o fluxo que você deseja enviar ao atendente.
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Definir fluxo de eventos. Gancho de eventos está definido como Fluxo padrão para a interface do usuário do atendente.
