O que é um perfil de cliente no Amazon Connect?

Um perfil de cliente é um registro que armazena o histórico de contatos combinado com informações sobre os clientes, como número da conta, informações adicionais, data de nascimento, e-mail, vários endereços, nome e tipo de parte.

Depois que você ativar o Amazon Connect Customer Profiles, um perfil de cliente exclusivo será criado para cada contato. Isso permite criar um perfil de cliente que tem todas as informações de que os atendentes precisam durante as interações com o cliente em um único lugar sem custo.

Para acessar perfis de clientes nos fluxos, use o bloco Customer Profiles. Os atendentes acessam os perfis de clientes no espaço de trabalho do atendente.

Você pode usar os recursos pagos do Customer Profiles para enriquecer os perfis de clientes ao ingerir dados de aplicações externas. Consulte Preços para obter detalhes.

Você também pode adicionar campos e objetos personalizados aos perfis de clientes usando as APIs do Amazon Connect Customer Profiles.

Como os dados do perfil do cliente são armazenados?

O Amazon Connect armazena o histórico de contatos em perfis de clientes exclusivos. Ele analisa os dados ingeridos de aplicações externas e os armazena como atributos do perfil do cliente.

O Amazon Connect não substitui nem atualiza os dados na aplicação externa. Se uma fonte de dados for removida, os dados da aplicação externa não estarão mais disponíveis no perfil do cliente para cada contato de voz.

Para obter informações sobre como os dados do perfil do cliente são protegidos, consulte Proteção de dados no Amazon Connect.

Para obter mais informações sobre como acessar os dados armazenados em um perfil do cliente, consulte Acessar Customer Profiles no espaço de trabalho do atendente ou Usar a API do Customer Profiles.