Bloco de fluxo no Amazon Connect: Customer Profiles

• Permite a você recuperar, criar e atualizar um perfil de cliente.

  • Você pode configurar o bloco para recuperar perfis usando até cinco identificadores de pesquisa de sua preferência.

• Permite que você recupere o objeto e os atributos calculados de um perfil do cliente.

  • Você pode configurar o bloco para recuperar objetos usando um identificador de pesquisa de sua preferência.

  • Você deve fornecer um ID de perfil nesse bloco. Você poderá fornecer manualmente um profileID ou usar o profileID salvo no namespace Cliente depois de encontrar um perfil usando a ação Obter perfil.

• Permite associar o contato, como voz, chat e tarefas, a um perfil de cliente existente.

• Quando os dados do perfil de cliente são recuperados, os Campos de resposta são armazenados nos atributos de contato desse cliente, o que permite a você usá-los em blocos subsequentes.

• Você também pode referenciar os campos de resposta usando o seguinte JSONPath: $.Customer. Por exemplo, $.Customer.City $.Customer.Asset.Status e.

• Os exemplos a seguir mostram como convém usar esse bloco:

  • Use um bloco Play prompt (Reproduzir aviso) depois de recuperar um perfil para fornecer uma experiência personalizada de chamada ou chat referenciando os campos de perfil compatíveis.

  • Use um bloco Check contact atributes (Verificar atributos de contato) depois de recuperar os dados do perfil para rotear um contato condicional para o valor.

  • Consulte Como manter campos em todo o fluxo para obter mais detalhes.

• Todos os tipos de fluxo

• Antes de usar esse bloco, certifique-se de que o Customer Profiles esteja habilitado para sua instância do Amazon Connect. Para obter instruções, consulte Usar o Amazon Connect Customer Profiles.

• Um contato é roteado pela ramificação Erro nas seguintes situações:

  • O Customer Profiles não está habilitado para sua instância do Amazon Connect.

  • Os valores dos dados da solicitação não são válidos. Os valores da solicitação não podem ter mais de 255 caracteres.

  • A utilização da solicitação da API Customer Profiles foi controlada.

  • O Customer Profiles está com problemas de disponibilidade.

• O tamanho total de atributos de contato do Customer Profiles é limitado a 14.000 (56 atributos pressupondo o tamanho máximo de 255 cada) caracteres para todo o fluxo. Isso inclui todos os valores mantidos como Campos de resposta em blocos do Customer Profiles durante o fluxo.

• Obter perfil

• Criar perfil

• Atualizar perfil

• Objeto Get profile

• Obter atributos calculados

• Associar contato ao perfil

• Você deve fornecer pelo menos um identificador de pesquisa, até cinco no total.

• Se vários identificadores de pesquisa forem fornecidos, você deverá fornecer um operador lógico, AND ou OR. O operador lógico é aplicado em todos os identificadores de pesquisa, como uma das seguintes expressões:

  • (a E b E c)

  • (x OU y OU z)

• Defina atributos a serem mantidos em blocos subsequentes, armazenando-os em atributos de contato nos Campos de resposta.

• Os contatos podem ser roteados pelas seguintes ramificações

  • Êxito: um perfil foi encontrado. Os campos de resposta são armazenados nos atributos do contato

  • Erro: um erro foi encontrado durante a tentativa de encontrar o perfil. Isso pode ser devido a um erro do sistema ou à configuração de Obter perfil.

  • Vários itens encontrados: vários perfis foram encontrados.

  • Nenhum item encontrado: nenhum perfil foi encontrado.

• Especifique os atributos que você pretende preencher durante a criação do perfil nos Campos de solicitação

• Defina atributos a serem mantidos em blocos subsequentes, armazenando-os em atributos de contato nos Campos de resposta.

• Êxito: um perfil é criado com êxito, e os Campos de resposta são armazenados em atributos de contato.

• Erro: ocorreu um erro durante o processo de criação do perfil, possivelmente devido a um erro do sistema ou à configuração incorreta da ação Criar perfil.

• Antes de usar um bloco Atualizar perfil, use um bloco Obter perfil, conforme mostrado na imagem a seguir. Use o bloco Obter perfil para localizar o perfil específico que você pretende atualizar.

  

• Forneça os atributos e os valores que você deseja atualizar o perfil com Campos de solicitação e Valores do campo de solicitação.

• Defina atributos a serem mantidos em blocos subsequentes, armazenando-os em atributos de contato nos Campos de resposta.

• Êxito: o perfil foi atualizado com êxito, e os Campos de resposta são armazenados em atributos de contato.

• Erro: ocorreu um erro durante a tentativa de atualizar o perfil. Isso pode resultar de um erro do sistema ou de uma configuração incorreta da ação Atualizar perfil.

• ID de perfil obrigatório: um ID de perfil é obrigatório para que esse bloco funcione. A ação Objeto Get profile recupera um objeto associado ao profileID fornecido. Certifique-se de fornecer o ProfileID usando o bloco Get profile anterior. Use o bloco Obter perfil para identificar o perfil específico antes de prosseguir para recuperar o objeto do perfil no bloco subsequente.

  • Você tem a opção de inserir manualmente o ID do perfil ou usar um valor predefinido armazenado em um atributo predefinido ou do usuário.

    A imagem a seguir mostra um exemplo de fluxo configurado para obter o perfil e, em seguida, verificar a associação ao segmento.

    

• Você deve fornecer um valor para o segmento. Você tem a opção de selecionar manualmente o segmento ou definir dinamicamente usando um valor predefinido armazenado em um atributo predefinido ou do usuário.

• Ao definir um segmento dinamicamente, forneça um atributo que se refira ao identificador do segmento de clientes. Você pode encontrar o identificador na página de detalhes do segmento Exibir ou, como SegmentDefinitionName na ListSegmentDefinitionsoperação, na API de perfis de clientes.

  A imagem a seguir mostra a localização da ID do segmento na página Exibir detalhes do segmento.

  

• A imagem a seguir mostra um exemplo de verificação da associação ao segmento. O ID do perfil está configurado para ser verificado dinamicamente e segmentado manualmente.

  

Os contatos podem ser roteados pelas seguintes ramificações

• No segmento: o perfil pertence ao segmento de clientes.

• Fora do segmento: o perfil não pertence ao segmento de clientes.

• Erro: ocorreu um erro ao tentar verificar a associação ao segmento. Isso pode ser devido a um erro do sistema ou a uma configuração incorreta da ação Verificar associação ao segmento. Para saber mais sobre o registro de erros de fluxo, consulteAtive os registros de fluxo do Amazon Connect em um grupo de CloudWatch registros da Amazon.

• ID de perfil obrigatório: um ID de perfil é obrigatório para que esse bloco funcione. A ação Objeto Get profile recupera um objeto associado ao profileID fornecido. Não se esqueça de fornecer o ProfileID usando um bloco Obter perfil anterior, conforme ilustrado na imagem a seguir. Use o bloco Obter perfil para identificar o perfil específico antes de prosseguir para recuperar o objeto do perfil no bloco subsequente.

  • Você tem a opção de inserir manualmente o ID do perfil ou usar um valor predefinido armazenado em um atributo predefinido ou do usuário.

  

• Você deve indicar o tipo de objeto do qual pretende recuperar informações.

• Você deve escolher uma das seguintes opções para a recuperação de objetos:

  • Usar o objeto de perfil mais recente: essa opção recupera consistentemente o objeto mais recente.

  • Usar identificador de pesquisa: essa opção envolve pesquisar e recuperar o objeto usando o identificador de pesquisa fornecido.

• Defina atributos a serem mantidos em blocos subsequentes, armazenando-os em atributos de contato nos Campos de resposta.

• Êxito: o objeto de perfil é localizado com êxito, e os Campos de resposta são armazenados em atributos de contato.

• Erro: ocorreu um erro durante a tentativa de recuperar o objeto de perfil. Isso pode ser devido a um erro do sistema ou a uma configuração incorreta da ação Obter perfil.

• Nenhum item encontrado: nenhum objeto foi encontrado.

• ID de perfil obrigatório: um ID de perfil é obrigatório para que esse bloco funcione. A ação Obter atributos calculados recupera um objeto associado ao profileID fornecido. Não se esqueça de fornecer o ProfileID usando um bloco Obter perfil anterior, conforme ilustrado na imagem a seguir. Use o bloco Obter perfil para identificar o perfil específico antes de prosseguir para recuperar os atributos calculados do perfil no bloco subsequente.

  • Você tem a opção de inserir manualmente o ID do perfil ou usar um valor predefinido armazenado em um atributo predefinido ou do usuário.

  

• Defina atributos a serem mantidos em blocos subsequentes, armazenando-os em atributos de contato nos Campos de resposta.

  • As opções em Campos de resposta são as definições de atributos calculados definidas para o domínio do Customer Profiles

  • Se a definição dos atributos calculados usar um limite, o valor do atributo calculado será booliano e retornará Verdadeiro/Falso. Do contrário, eles retornarão um valor numérico ou de string. O valor de retorno do atributo calculado pode ser usado para fins de ramificação em um bloco Verificar atributos do contato usando condições como É igual a, É maior que, É menor que e Contém.

• Êxito: um atributo calculado é encontrado, e os campos de resposta são armazenados em atributos de contato.

• Erro: ocorreu um erro durante a tentativa de recuperar o atributo calculado. Isso pode ser devido a um erro do sistema ou a uma configuração incorreta da ação Obter atributo calculado.

• Nenhum item encontrado: nenhum atributo calculado foi encontrado.

• Adicione um bloco Obter perfil antes de um Associar contato ao perfil, conforme mostrado na imagem a seguir. Use o bloco Obter perfil para encontrar o perfil primeiro e, em seguida, associe o contato e o perfil no próximo bloco.

• ID de perfil obrigatório: um ID de perfil é obrigatório para que esse bloco funcione. Não se esqueça de fornecer o ProfileID usando um bloco Obter perfil anterior, conforme ilustrado na imagem a seguir. Use o bloco Obter perfil para identificar o perfil específico ao qual você deseja associar o contato no próximo bloco.

  • Você tem a opção de inserir manualmente o ID do perfil ou usar um valor predefinido armazenado em um atributo predefinido ou do usuário.

  

• Você deve fornecer um valor para ID do contato:

• Êxito: associou o contato ao perfil.

• Erro: foi encontrado um erro ao tentar associar o contato ao perfil. Isso pode ser devido a um erro do sistema ou a uma configuração incorreta da ação Associar contato ao perfil.