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Integre aplicativos de terceiros no espaço de trabalho do agente

O espaço de trabalho do agente Connect Customer oferece aos seus agentes as ferramentas e a orientação passo a passo para resolver problemas rapidamente e proporcionar melhores experiências ao cliente com menos treinamento necessário. O espaço de trabalho do agente inclui aplicativos nativos e primários, como perfis de clientes, casos e assistência do agente. Você também pode integrar aplicativos de terceiros.

Por exemplo, você pode integrar um sistema de reservas proprietário ou um painel do sistema de gerenciamento de reclamações de terceiros no espaço de trabalho do agente.

Se você é um desenvolvedor interessado em criar uma aplicação de terceiros, consulte o Agent Workspace Developer Guide.

Tipos de integração

Uma integração conecta algo externo ao Connect Customer à sua instância. Você cria uma integração uma vez para uma AWS conta e uma região, associa-a a uma ou mais instâncias e concede permissões. Você escolhe um tipo de integração na página Adicionar integração. O tipo determina o que você configura e como o Connect Customer alcança a integração.

As etapas a seguir descrevem como adicionar um aplicativo padrão.

Permissões obrigatórias do IAM

Se você usa políticas personalizadas do IAM para gerenciar o acesso a aplicativos de terceiros, seus usuários precisam de permissões adicionais do IAM. Além dissoAmazonConnect_FullAccess, os usuários precisam do seguinte:

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplication",
                "app-integrations:GetApplication",
                "iam:GetRolePolicy",
                "iam:PutRolePolicy",
                "iam:DeleteRolePolicy"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application/*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}

Adicionar um aplicativo de terceiros

Verifique se um URL pode ser enquadrado

Nem todos os URLs podem ser iframes. Há duas maneiras de verificar se uma URL pode ser enquadrada:

Veja o que você pode fazer se o aplicativo não puder ser enquadrado:

Exemplo: adicionar um aplicativo e atribuir permissões

O exemplo a seguir mostra como integrar um novo aplicativo e atribuir permissões a ele no Console de gerenciamento da AWS. Neste exemplo, você atribui seis permissões ao aplicativo.

Informações básicas e detalhes de acesso

Permissões para integração de dados do espaço de trabalho

Configuração de iframe

Excluir integrações

Se você não precisar mais de uma integração, poderá excluí-la. Para parar de usar uma integração temporariamente, desassocie-a da instância. A dissociação evita a necessidade de adicionar a integração novamente. Para excluir uma integração, abra o Console de gerenciamento da AWS, escolha a integração e escolha Excluir.

Solução de problemas

Atualize sua política do IAM para incluir as seguintes permissões:

JSON

{
    "Version":"2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplication",
                "app-integrations:GetApplication"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application/*",
            "Effect": "Allow"
        },
        {
            "Action": [
                "app-integrations:CreateApplicationAssociation",
                "app-integrations:DeleteApplicationAssociation"
            ],
            "Resource": "arn:aws:app-integrations:us-east-1:111122223333:application-association/*",
            "Effect": "Allow"
        },
        {
            "Action": [
                "iam:GetRolePolicy",
                "iam:PutRolePolicy",
                "iam:DeleteRolePolicy"
            ],
            "Resource": "arn:aws:iam::111122223333:role/aws-service-role/connect.amazonaws.com/AWSServiceRoleForAmazonConnect_*",
            "Effect": "Allow"
        }
    ]
}