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Acessar aplicações de terceiros no espaço de trabalho do atendente
Inicie aplicativos de terceiros
Os agentes acessam aplicativos de terceiros no espaço de trabalho do agente com o inicializador de aplicativos, mostrado na imagem a seguir. O inicializador aparece no espaço de trabalho do agente depois que você integra seu aplicativo de terceiros.
O inicializador de aplicativos lista os aplicativos que o agente pode acessar.
Os agentes podem abrir aplicativos quando não têm nenhum contato ou enquanto lidam com um contato, como uma chamada, bate-papo ou tarefa. Depois que um agente abre um aplicativo para um contato, o aplicativo permanece aberto até que o contato seja fechado.
Permissões de perfil de segurança necessárias para acessar aplicações de terceiros
Os agentes precisam das seguintes permissões de perfil de segurança para acessar aplicativos de terceiros:
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Painel de controle do contato (CCP) - Acessar o CCP
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Acesso a pelo menos um aplicativo de terceiros: o aplicativo aparece na página Perfis de segurança depois que você o Integre aplicativos de terceiros no espaço de trabalho do agente integra.
Fixar aplicativos no espaço de trabalho do agente
Os agentes podem fixar um aplicativo para que ele permaneça aberto. Na guia do aplicativo, escolha o ícone de mais opções e, em seguida, escolha a guia Fixar, conforme mostrado na imagem a seguir.
Depois que um agente fixa um aplicativo, ele permanece aberto enquanto o agente está ocioso e abre automaticamente para os contatos recebidos. O aplicativo permanece fixo para esse usuário e navegador até que o usuário limpe os cookies do navegador.
Um agente pode soltar a guia a qualquer momento e, em seguida, abrir e fechar o aplicativo conforme necessário.
A imagem a seguir mostra um aplicativo de terceiros chamado NoteTest fixado no espaço de trabalho do agente.
A imagem a seguir mostra um aplicativo de terceiros chamado Maps fixado no espaço de trabalho do agente.
O que é importante saber
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Em 22 de julho de 2024, o Google anunciou
que não planeja mais descontinuar os cookies de terceiros. Em vez disso, o Google fornece um mecanismo opcional para descontinuar os cookies de terceiros. A aceitação pode afetar o funcionamento de aplicativos de terceiros. Se você usa aplicativos de terceiros no espaço de trabalho do agente Connect Customer no navegador Chrome, recomendamos que você faça o seguinte: -
Solução temporária: atualize as políticas corporativas do Chrome
. Defina a BlockThirdPartyCookiespolítica parafalseque a descontinuação de cookies de terceiros não afete seus agentes. -
Solução permanente: recomendamos que os desenvolvedores de aplicações sigam as melhores práticas
que continuarão transmitindo cookies de terceiros.
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Você deve ter integrado o aplicativo e o agente deve ter acesso ao aplicativo por meio de um perfil de segurança. O agente também deve ter acesso ao CCP para que o inicializador de aplicativos apareça.
