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Bloco de fluxo no Amazon Connect: Retornar (do módulo)
Este tópico define o bloco de fluxo para retomar um contato de tarefa de um estado pausado.
Descrição
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Use o bloco Retornar para marcar a ação do terminal ou a etapa do terminal de um módulo de fluxo.
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Use este bloco para sair do módulo de fluxo depois que ele for executado com êxito. Em seguida, continue executando o fluxo no qual o módulo é referenciado.
Tipos compatíveis de fluxos
Este bloco só está disponível em módulos de fluxo. Ele não está disponível em nenhum outro tipo de fluxo.
| Tipo de fluxo | Compatível? |
|---|---|
Fluxo de entrada (contactFlow) |
Não |
Fluxo de fila do cliente (customerQueue) |
Não |
Fluxo em espera de clientes (customerHold) |
Não |
Fluxo de sussurros do cliente (customerWhisper) |
Não |
Fluxo de sussurros de saída (outboundWhisper) |
Não |
Fluxo em espera do atendente (agentHold) |
Não |
Fluxo de sussurros do atendente (agentWhisper) |
Não |
Transferência para fluxo de atendentes (agentTransfer) |
Não |
Transferência para fluxo de fila (queueTransfer) |
Não |
Tipos compatíveis de contatos
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Tipo de contato | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Chat |
Sim |
Tarefa |
Sim |
Sim |
Configuração do bloco de fluxo
Como usar um bloco Retornar
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No site de Amazon Connect administração, escolha Routing, Flows.
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Na página Fluxos, escolha a guia Módulos, conforme mostrado na imagem a seguir:
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Escolha Criar módulo de fluxo ou escolha o módulo que deseja editar.
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Selecione o bloco Retornar na doca de blocos e arraste-o para a tela de fluxo.
Bloco de retorno no site de Amazon Connect administração (para ação de tag)
A imagem a seguir mostra a aparência de um bloco Retornar na tela do editor de fluxo.
Bloco Retornar na linguagem de fluxo
O bloco de fluxo Retornar no editor de fluxo é armazenado como uma ação de fluxo EndFlowModuleExecution na linguagem de fluxo do Amazon Connect.
Para obter mais informações, consulte EndFlowModuleExecution a Referência da API Amazon Connect.
Como configurar as propriedades do bloco Retornar
A imagem a seguir mostra o painel Propriedades do bloco Retornar.
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Não é necessário configurar este bloco porque é um bloco de terminal para um módulo de fluxo.
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Escolha Salvar e publique quando tudo estiver pronto.
O código a seguir mostra como essa mesma configuração é representada como uma EndFlowModuleExecution ação na linguagem Amazon Connect Flow.
{
"Parameters": {},
"Identifier": "the identifier of the Return block",
"Type": "EndFlowModuleExecution",
"Transitions": {}
},Explicação dos resultados do bloco de fluxo
Nenhum. Não há condições compatíveis.
Dados gerados pelo bloco
Nenhum dado é gerado por este bloco.
Como usar os dados em diferentes partes de um fluxo
Nenhum dado é gerado por este bloco que possa ser usado no fluxo.
Representação de ação fragmentada, se houver
Este bloco não é compatível com ações fragmentadas.
Cenários de erro conhecidos
Como este é um bloco de terminal, não há cenários de erro que o fluxo possa encontrar quando o bloco é executado.
A aparência deste bloco em um log de fluxos
{
"ContactId": "string",
"ContactFlowId": "string",
"ContactFlowName": "string",
"ContactFlowModuleType": "Return",
"Identifier": "string",
"Timestamp": "2024-01-19T20:23:24.633Z",
"Parameters": {}
}