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Configurar SMS mensagens no Amazon Connect
Você pode ativar as SMS mensagens Amazon Connect para que seus clientes possam enviar mensagens de texto para você a partir de seus dispositivos móveis. Com o Amazon Lex, você pode automatizar as respostas às perguntas, economizando tempo e esforço valiosos para os atendentes.
Este tópico explica como configurar e testar SMS mensagens para Amazon Connect. Você usa AWS End User Messaging SMS para adquirir um número de telefone SMS habilitado, ativar a bidirecional SMS no número e, em seguida, importá-lo para o. Amazon Connect
Conteúdo
Etapa 1: solicitar um número em AWS End User Messaging SMS
Importante
Alguns países exigem que os números de telefone e IDs o remetente sejam registrados para uso no país. Pode levar até 15 dias úteis para o processamento da solicitação de registro, depois de enviada. É altamente recomendável começar esse processo logo. Para obter mais informações sobre como se registrar, consulte Registros.
Também é altamente recomendável revisar Práticas recomendadas para solicitar números SMS antes de solicitar um número.
Para obter instruções sobre como usar o CLI para realizar essa etapa, consulte Solicitar um número de telefone no Guia AWS End User Messaging SMS do usuário.
Abra o AWS SMS console em https://console.aws.amazon.com/sms-voice/
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No painel de navegação, em Configurações, selecione Números de telefone e, depois, Solicitar originador.
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Na página Selecionar país, você deve escolher o País de destino da mensagem no menu suspenso para o qual as mensagens serão enviadas. Escolha Próximo.
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Na seção Caso de uso de mensagens, faça o seguinte:
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Em Capacidades numéricas, escolha um SMSou Voz, dependendo de seus requisitos.
Importante
Os recursos do SMS and Voice não podem ser alterados após a compra do número de telefone.
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SMS— Escolha se você precisa de SMS recursos.
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Voz (texto para áudio): escolha se você precisa de recursos de voz.
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Em Volume mensal estimado de SMS mensagens por mês — opcionalmente, escolha o número estimado de SMS mensagens que você enviará a cada mês.
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Em Sede da empresa - opcional, escolha uma das seguintes opções:
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Local — Escolha essa opção se a sede da sua empresa estiver no mesmo país dos clientes que receberão SMS mensagens. Por exemplo, você escolheria essa opção se a sede fosse nos Estados Unidos e os usuários que receberão mensagens também estivessem nos Estados Unidos.
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Internacional — Escolha essa opção se a sede da sua empresa não estiver no mesmo país dos seus clientes que receberão SMS mensagens.
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Para Mensagens bidirecionais, escolha Sim se você precisar de mensagens bidirecionais.
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Escolha Próximo.
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Em Selecionar tipo de originador, escolha um dos tipos de número de telefone recomendados ou um dos tipos de número disponíveis. As opções disponíveis são baseadas nas informações do caso de uso que você preencheu nas etapas anteriores.
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Se você escolher 10 DLC e já tiver uma campanha registrada, poderá escolher a campanha da campanha Associado à campanha registrada.
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Se o tipo de número desejado não estiver disponível, você poderá escolher Anterior para voltar e modificar o caso de uso. Verifique também os países e regiões suportados (SMScanal) para garantir que o tipo de originador que você deseja seja compatível com o país de destino.
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Se você quiser solicitar um código curto ou longo, você precisa abrir uma caixa com AWS Support. Para obter mais informações, consulte Solicitação de códigos curtos para SMS mensagens com o Amazon SMS Pinpoint e Solicitação de códigos longos dedicados SMS para mensagens com o Amazon Pinpoint. SMS
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Escolha Próximo.
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Em Revisar e solicitar, é possível verificar e editar a solicitação antes de enviá-la. Escolha Solicitar.
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A janela Registro obrigatório pode aparecer dependendo do tipo de número de telefone solicitado. O número de telefone ou o ID do remetente está associado a esse registro e você não pode enviar mensagens até que ele seja aprovado. Para obter mais informações sobre os requisitos de registro, consulte Registros.
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Em Nome do formulário de inscrição, insira um nome amigável.
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Selecione Iniciar registro para concluir o registro do número de telefone ou Registrar mais tarde.
Importante
O número de telefone ou o ID do fornecedor não poderá enviar mensagens até o registro ser aprovado.
Você ainda receberá a cobrança da taxa de locação mensal recorrente do número de telefone, independentemente do status do registro.
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Etapa 2: ativar o bidirecional SMS no número de telefone
Depois de obter com sucesso um número de telefone de AWS End User Messaging SMS, você ativa a bidirecional SMS no número de telefone com destino Amazon Connect da mensagem. Você pode ativar SMS mensagens bidirecionais para números de telefone individuais. Quando um de seus clientes envia uma mensagem para seu número de telefone, o corpo da mensagem é enviado para Amazon Connect.
Para obter instruções sobre como usar o CLI para realizar essa etapa, consulte SMSMensagens bidirecionais no Guia do AWS End User Messaging SMS usuário.
nota
O Amazon Connect para duas vias SMS está disponível nas AWS regiões listadas emMensagens de bate-papo: SMS subtipo.
Abra o AWS SMS console em https://console.aws.amazon.com/sms-voice/
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No painel de navegação, em Configurações, selecione Números de telefone.
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Na página Números de telefone, selecione um número.
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Na SMS guia Bidirecional, escolha o botão Editar configurações.
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Na página Editar configurações, escolha Habilitar mensagem bidirecional, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Em Tipo de destino, escolha Amazon Connect.
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Para Amazon Connect na função de canal bidirecional, escolha Escolher IAM funções existentes.
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No menu suspenso IAMFunções existentes, escolha uma IAM função existente como destino da mensagem. Por exemploIAM, consulte IAMas políticas do Amazon Connect no Guia AWS End User Messaging SMS do usuário.
dica
Se você não conseguir criar uma política ou função, verifique se sua instância do Amazon Connect está em uma região suportada pelo Amazon Connect SMS.
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Escolha Salvar alterações.
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Na janela Importar número de telefone para o Amazon Connect:
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No menu suspenso Destino das mensagens recebidas, escolha a instância do Amazon Connect que receberá mensagens de entrada.
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Escolha Importar número de telefone.
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Depois que o número for importado com sucesso Amazon Connect, você poderá visualizá-lo no site do Amazon Connect administrador: na navegação à esquerda, escolha Canais, Números de telefone. O SMS número aparece na página Números de telefone, conforme mostrado na imagem a seguir.
Etapa 3: atualizar fluxos para ramificar SMS contatos
Se você tiver fluxos existentes que deseja ramificar quando um contato usaSMS, adicione um Check contact atributes (Verificar atributos de contato) bloco aos seus fluxos. Esse bloco permite que você envie SMS contatos para uma fila específica ou execute outra ação.
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Adicione um bloco Check contact atributes (Verificar atributos de contato) ao fluxo e abra a página Propriedades.
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Na seção Atributo para verificar, defina Namespace como atributos de segmento e chave como Subtipo.
Para obter mais informações sobre os atributos do segmento, consulte SegmentAttributes o ContactTraceRecordtópico.
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Na seção Condições para verificar, defina a condição como Igual e o valor para conectar:. SMS
A imagem a seguir de uma página de propriedades mostra que ela está configurada para ramificar quando o contato entra no SMS canal.
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Associe o número de SMS telefone ao fluxo: na navegação à esquerda, escolha Canais, Números de telefone, escolha o SMS número e escolha Editar.
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Em Fluxo/ IVR, escolha o fluxo que você atualizou e escolha Salvar.
dica
Quando você compra um número de telefone pela primeira vez, o status do número de telefone é Pendente. Quando o número de telefone estiver pronto para uso, o status do número de telefone será Ativo. Se o número de telefone exigir registro, você deverá concluir a etapa antes do status do número de telefone mudar para Ativo.
Etapa 4: testar o envio e o recebimento de SMS mensagens
Nesta etapa, você usa o Painel de controle de contatos (CCP) e um telefone celular para testar o envio e o recebimento de SMS mensagens.
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Em seuCCP, defina seu status como Disponível.
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Usando um dispositivo móvel, envie um SMS para o número de telefone que você solicitouEtapa 1: solicitar um número em AWS End User Messaging SMS.
dica
Se seu número de AWS End User Messaging SMS telefone ainda estiver na SMS sandbox, você só poderá testar o envio e o recebimento de SMS mensagens com números de destino verificados que você configurou. Para obter instruções de movimentação, consulte Migração do SMS sandbox para a produção.
Próximas etapas
Recomendamos as etapas a seguir para proporcionar a melhor experiência para os atendentes e os clientes.
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Permita que os clientes retomem as conversas de bate-papo no Amazon Connect: os clientes podem retomar conversas anteriores com o contexto, os metadados e as transcrições transferidos. Eles não precisam se repetir quando retornam ao chat, e os atendentes têm acesso a todo o histórico de conversas.
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Crie respostas rápidas para uso com contatos de bate-papo no Amazon Connect: dê aos atendentes respostas pré-escritas para perguntas de cliente comuns que eles possam usar enquanto conversam com clientes. Respostas rápidas agilizam a resposta dos atendentes para os clientes.
