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Crie respostas rápidas para uso com contatos de chat e e-mail no Amazon Connect
As respostas rápidas fornecem aos agentes da central de atendimento respostas pré-escritas em inglês que eles podem usar durante o bate-papo e os contatos por e-mail. As respostas rápidas são especialmente úteis para esclarecer dúvidas comuns de clientes. Elas ajudam a aumentar a produtividade dos agentes, reduzir os tempos de atendimento e melhorar os índices de satisfação do cliente. As respostas rápidas estão disponíveis somente em inglês.
Você pode usar o site Amazon Connect administrativo ou as ações do Amazon Q in Connect para criar respostas rápidas. É possível adicionar respostas rápidas únicas ou importar muitas ao mesmo tempo. Também é possível personalizar respostas com atributos definidos pelo usuário. Além disso, é possível atribuir teclas de atalho a respostas rápidas e associá-las a perfis de roteamento, de maneira que os agentes possam acessar rapidamente o conteúdo relevante.
Por padrão, o CCP permite que os agentes pesquisem respostas rápidas. Os criadores personalizados podem usar o Amazon Connect Streams
Para obter informações sobre como agentes pesquisam respostas rápidas, consulte Buscar respostas rápidas aos clientes no Painel de controle do contato (CCP).
dica
Embora as respostas rápidas usem o Amazon Q in Connect APIs, as respostas rápidas não geram cobrança adicional. Você paga apenas pelo preço da mensagem de bate-papo ou pelo preço do e-mail. Para obter mais informações, consulte os preços do Amazon Connect
