Criar respostas rápidas a serem usadas com contatos de chat

As respostas rápidas oferecem aos agentes da central de atendimento respostas pré-escritas que eles podem usar durante os contatos de chat. As respostas rápidas são especialmente úteis para esclarecer dúvidas comuns de clientes. Elas ajudam a aumentar a produtividade dos agentes, reduzir os tempos de atendimento e melhorar os índices de satisfação do cliente.

Você pode usar o site Amazon Connect administrativo ou as ações do Amazon Q in Connect para criar respostas rápidas. É possível adicionar respostas rápidas únicas ou importar muitas ao mesmo tempo. Também é possível personalizar respostas com atributos definidos pelo usuário. Além disso, é possível atribuir teclas de atalho a respostas rápidas e associá-las a perfis de roteamento, de maneira que os agentes possam acessar rapidamente o conteúdo relevante.

Por padrão, CCP permite que os agentes pesquisem respostas rápidas. Os criadores personalizados podem usar o Amazon Connect Streams para implementar programaticamente a pesquisa de respostas rápidas em suas implementações do. CCP

Para obter informações sobre como agentes pesquisam respostas rápidas, consulte Pesquise respostas rápidas em CCP.