As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Adicionar atributos para personalizar respostas rápidas no Amazon Connect
Você pode personalizar respostas adicionando atributos definidos pelo usuário. Para isso, você usa o site de administrador do Amazon Connect para criar respostas que incluem atributos de contato do Amazon Connect. Também é possível usar o bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato) para criar atributos definidos pelo usuário em fluxos.
Quando as respostas rápidas contêm atributos definidos pelo usuário, o valor desses atributos, como nome do cliente, aparece quando um agente procurar uma resposta no CCP.
As etapas a seguir explicam como adicionar atributos definidos pelo usuário a respostas rápidas. Primeiro, você cria um atributo set-contact e, em seguida, adiciona o atributo a uma resposta rápida.
Para criar um atributo set-contact
-
Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha permissões Fluxos - Editar ou Criar.
-
No menu de navegação, escolha Roteamento e Fluxos.
-
Na página Fluxos, a coluna Tipo lista cada tipo de fluxo. Escolha o fluxo ao qual você deseja adicionar atributos.
-
Siga as etapas em Criação de um atributo set contact.
nota
Na configuração do atributo contact, selecione o namespace Definido pelo usuário e, em seguida, salve e publique o fluxo.
-
Quando terminar, conclua o próximo conjunto de etapas.
Você pode seguir essas etapas ao criar ou atualizar uma resposta rápida.
Para adicionar um atributo a uma resposta rápida
-
Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar ou editar.
-
Na barra de navegação esquerda, escolha Gerenciamento de conteúdo e, em seguida, Respostas rápidas.
-
Escolha Adicionar resposta.
—ou—
Marque a caixa de seleção ao lado da resposta rápida que você deseja personalizar e escolha Editar.
-
Escolha a seção de conteúdo, insira o conteúdo da resposta rápida e use a sintaxe do guidão para inserir um atributo definido pelo usuário. Não se esqueça de incluir o prefixo do namespace
Attributes. Por exemplo,{{Attributes.Customer}}.A imagem a seguir mostra uma resposta rápida para um e-mail.
-
Escolha Salvar.
As etapas a seguir explicam como testar atributos no CCP.
Para testar atributos
-
Faça login na página de teste de bate-papo do site Amazon Connect administrativo em https://nome da instância .my.connect.aws/test-chat.
-
Escolha o fluxo com o atributo definido pelo usuário.
-
Inicie um chat e insira
/#searchText, em que SearchText é a tecla de atalho atribuída.
nota
Para obter mais informações, consulte Testar experiências de voz, chat e tarefas no Amazon Connect.
