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Adicione atributos para personalizar respostas rápidas no Amazon Connect
Você pode personalizar respostas adicionando atributos definidos pelo usuário. Para isso, você usa o site de administrador do Amazon Connect para criar respostas que incluem atributos de contato do Amazon Connect. Também é possível usar o bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato) para criar atributos definidos pelo usuário em fluxos.
Quando as respostas rápidas contêm atributos definidos pelo usuário, o valor desses atributos, como nome do cliente, aparece quando um agente pesquisa uma resposta em CCP.
As etapas a seguir explicam como adicionar atributos definidos pelo usuário a respostas rápidas. Primeiro, você cria um atributo set-contact e, em seguida, adiciona o atributo a uma resposta rápida.
Para criar um atributo set-contact
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha permissões Fluxos - Editar ou Criar.
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No menu de navegação, escolha Roteamento e Fluxos.
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Na página Fluxos, a coluna Tipo lista cada tipo de fluxo. Escolha o fluxo ao qual você deseja adicionar atributos.
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Siga as etapas em Criação de um atributo set contact.
nota
Na configuração do atributo contact, selecione o namespace Definido pelo usuário e, em seguida, salve e publique o fluxo.
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Quando terminar, conclua o próximo conjunto de etapas.
Você pode seguir essas etapas ao criar ou atualizar uma resposta rápida.
Para adicionar um atributo a uma resposta rápida
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar ou editar.
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Na barra de navegação esquerda, escolha Solicitações do agente e Respostas rápidas.
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Escolha Adicionar resposta.
—ou—
Marque a caixa de seleção ao lado da resposta rápida que você deseja personalizar e escolha Editar.
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Escolha a seção de conteúdo, insira o conteúdo da resposta rápida e use a sintaxe do guidão para inserir um atributo definido pelo usuário. Não se esqueça de incluir o prefixo do namespace
Attributes. Por exemplo,{{Attributes.name_of_your_destination_key}}. -
Escolha Salvar.
As etapas a seguir explicam como testar atributos emCCP.
Para testar atributos
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Faça login na página de teste de bate-papo do site Amazon Connect administrativo em https://nome da instância .my.connect.aws/test-chat.
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Escolha o fluxo com o atributo definido pelo usuário.
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Inicie um bate-papo e entre
/#searchText, onde searchTextestá a tecla de atalho atribuída.
nota
Para obter mais informações, consulte Teste experiências de voz, bate-papo e tarefas no Amazon Connect.
