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Adicione respostas rápidas para uso com contatos de bate-papo no Amazon Connect
Este tópico explica como adicionar uma resposta rápida usando o site do Amazon Connect administrador. Para criar uma resposta rápida de forma programática, consulte CreateQuickResponsena Referência Amazon Q in API Connect.
Para adicionar respostas
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Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta Administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar.
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Na barra de navegação, escolha Solicitações do agente e Respostas rápidas.
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Na página Respostas rápidas, escolha Adicionar resposta.
nota
Se o botão Adicionar resposta não estiver disponível, faça login usando uma conta que tenha o perfil de segurança do administrador ou peça ajuda para outro administrador.
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Na página Adicionar resposta, insira um nome, uma descrição e uma tecla de atalho para a resposta rápida. Você deve inserir um nome e uma tecla de atalho exclusivos porque os agentes pesquisarão esses valores.
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Abra a lista Perfis de roteamento e selecione um ou mais perfis. Você pode selecionar no máximo 20 perfis ou escolher Tudo. Somente os agentes atribuídos a um determinado perfil podem ver as respostas rápidas associadas a esse perfil.
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(Opcional) Escolha Ativar: tornar esta resposta visível para agentes se você quiser que os agentes vejam e procurem a resposta.
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Na seção Conteúdo, insira a resposta e escolha Salvar.
nota
Se você configurou atributos definidos pelo usuário no bloco de fluxo, esses atributos, como nome do cliente, aparecerão quando um agente pesquisar uma resposta em CCP. Para obter mais informações, consulte Set contact attributes (Definir atributos do contato).
