As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Configurar uma base de conhecimento do Amazon Q in Connect para armazenar respostas rápidas
Você deve criar uma base de conhecimento do Amazon Q in Connect para armazenar respostas rápidas Você pode usar o site de Amazon Connect administração para criar a base de conhecimento com um único clique. O site usa Chaves pertencentes à AWS para criptografar dados.
nota
Você pode criar sua própria chave fornecendo uma chave personalizada ServerSideEncryptionConfigurationem uma CreateKnowledgeBaseAPIchamada. Para obter mais informações, consulte Habilitar o Amazon Q in Connect para a instância neste guia.
As etapas a seguir explicam como usar o site de Amazon Connect administração para criar uma base de conhecimento do Amazon Q in Connect.
Parar criar uma base de conhecimento
-
Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://nome da instância .my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta com permissão Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar no perfil de segurança.
-
Na barra de navegação, escolha Solicitações do agente e Respostas rápidas.
-
Na página Respostas rápidas, escolha Comece a usar.
nota
Se o botão Comece a usar não estiver disponível, faça login usando uma conta que tenha o perfil de segurança do administrador ou peça ajuda para outro administrador.
-
Permaneça na página até o processo terminar. Não atualize a página até o processo terminar. Um indicador mostra o status.
A base de conhecimento concluída fornece duas respostas rápidas de amostra.
-
As respostas de amostra estarão associadas ao perfil de roteamento básico se ele existir na instância do Amazon Connect.
-
As respostas de amostra são definidas como Inativo, o que significa que os agentes não conseguem vê-las nem pesquisá-las. A ativação de uma resposta rápida de amostra a torna visível e pesquisável por agentes atribuídos ao perfil de roteamento básico.
-
Se o perfil de roteamento básico não estiver presente na instância do Amazon Connect, as respostas rápidas de amostra estarão associadas a perfis de roteamento Todos. Depois que você ativar uma resposta rápida de amostra, todos os agentes poderão ver e procurar essa resposta, independentemente dos perfis de roteamento atribuídos.
nota
As respostas rápidas só estão disponíveis no canal Chat.
