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Use agentes de IA para obter assistência em tempo real
Desenvolvidos pelo Amazon Bedrock: os agentes de IA são criados no Amazon Bedrock e incluem a detecção automática de abuso implementada no Amazon Bedrock para reforçar a segurança e o uso responsável da inteligência artificial (IA). |
Os agentes de IA navegam dinamicamente pelos recursos da sua organização para encontrar soluções e agir para resolver as necessidades dos clientes. Eles lidam com muitos problemas sozinhos, mas também trabalham em colaboração com sua força de trabalho para oferecer experiências pessoais e fáceis aos clientes.
O Connect Customer permite o autoatendimento agente ao permitir que os agentes de IA interajam diretamente com os clientes finais por meio de canais de voz e bate-papo. Esses agentes de IA podem resolver os problemas dos clientes de forma autônoma, respondendo perguntas e tomando medidas em nome dos clientes. Quando necessário, um agente de IA se transforma facilmente em um agente humano, adicionando um humano ao circuito para garantir os melhores resultados para o cliente.
Os agentes de IA também apoiam agentes humanos detectando automaticamente a intenção do cliente durante chamadas, bate-papos, tarefas e e-mails usando análise conversacional e compreensão de linguagem natural (NLU). Em seguida, eles fornecem aos agentes respostas generativas imediatas e em tempo real, além de links para documentos e artigos relevantes, além de recomendar e tomar medidas em seu nome.
Além de receber recomendações automáticas, os agentes podem consultar um agente de IA diretamente usando linguagem natural ou palavras-chave para responder às solicitações dos clientes. Os agentes de IA trabalham diretamente no espaço de trabalho dos agentes do Connect Customer.
Você pode personalizar os agentes de IA para atender às suas necessidades comerciais. Por exemplo, você pode:
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Escreva solicitações de IA personalizadas, adicione barreiras de IA e integre ferramentas LLM.
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Integre agentes de IA com guias passo a passo para ajudar os agentes a chegarem às soluções com mais rapidez.
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Integre agentes de IA com bases de conhecimento.
Os agentes de IA podem ser configurados tanto na interface do usuário do Connect Customer quanto por meio da API. Para obter mais informações, consulte o Guia de referência da API de agentes de IA.
A assistência do agente pode ser usada em conformidade com o GDPR e é elegível para a HIPAA.
