Iniciar chats nas aplicações usando as APIs do Amazon Connect

Use a API StartChatConnect nas APIs do Amazon Connect para iniciar chat nas suas aplicações.

Para iniciar um chat, use a API StartChatConnect.

Ao começar a explorar a experiência de chat pela primeira vez, você notará que os chats não são contabilizados na métrica Contatos recebidos no relatório de métricas históricas. Isso ocorre porque o método de iniciação do chat no registro de contato é API.

A imagem a seguir de um registro de contato mostra o Método de Iniciação definido como API.

Depois que um bate-papo é transferido para um agente, a métrica Contacts Incoming (Contatos recebidos) é incrementada. O registro de contato da transferência não incrementa mais a API, mas incrementa Contatos recebidos.