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Amazon Connect Cases
dica
Novo usuário? Confira o workshop dos Chamados do Amazon Connect
O Chamados do Amazon Connect permite que sua organização de atendimento ao cliente acompanhe, colabore e resolva chamados de clientes.
Um chamado ou caso representa um problema do cliente. Ele é criado para registrar o problema do cliente, as etapas e interações realizadas para resolver o problema do cliente e o resultado.
Sem fazer nenhum trabalho de integração, você pode habilitar o Chamados para a central de atendimento. Você pode configurar chamados a serem criados quando os contatos chegarem e coletar informações do cliente para exibi-las no chamado. Como alternativa, os atendentes podem criar chamados manualmente. Quando um atendente aceita um contato, ele tem contexto sobre um problema e pode começar a resolvê-lo imediatamente. Você pode criar tarefas para rastrear e encaminhar as etapas de acompanhamento para resolver o chamado.
A imagem a seguir mostra um exemplo de chamado da forma como ele aparece na aplicação do atendente.
Conceitos básicos do Chamados
Recomendamos revisar esses tópicos para ajudar você a começar.
Ações do gerente do contact center ou do Amazon Connect administrador no site do administrador
Ações do agente no espaço de trabalho do agente
