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Permissões do perfil de segurança nos Chamados do Amazon Connect
Este tópico descreve as permissões dos perfis de segurança que são necessárias para acessar e usar o Chamados do Amazon Connect. Para obter uma lista das permissões do Chamados e dos nomes de API, consulte Lista de permissões do perfil de segurança no Amazon Connect.
Permissões obrigatórias do Chamados
A imagem a seguir mostra as permissões de segurança usadas para gerenciar o acesso à funcionalidade do Chamados do Amazon Connect:
Permissões obrigatórias para o Customer Profiles
Para usar o Chamados do Amazon Connect, os usuários também precisam de permissões para o Customer Profiles, conforme mostrado na imagem a seguir.
Permissões obrigatórias de visualização de fila, conexão rápida e usuário
Para poder atribuir a propriedade do chamado a usuários ou filas, os atendentes precisam de permissões para visualizar filas, conexões rápidas e usuários. Para poder ver o nome do autor nos comentários, os atendentes precisam de permissão para visualizar os usuários. Essas permissões são exibidas nas duas imagens a seguir.
Descrição das permissões do Chamados
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Histórico de auditoria: gerencie quem pode acessar o histórico de auditoria dos chamados na aplicação do atendente.
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Exibir histórico de auditoria: permite que o usuário visualize o histórico dos chamados na aplicação do atendente.
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Chamados: gerencie quem pode acessar os chamados usando a aplicação do atendente.
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Exibir chamado: permite que o usuário visualize e pesquise chamados na aplicação do atendente. Isso inclui a visualização de dados do chamado (por exemplo, status, título, resumo), histórico de contatos (por exemplo, chamadas, chats, tarefas com informações como hora de início, hora de término, duração etc.) e comentários.
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Editar caso: permite que o usuário edite chamados, o que inclui editar dados do chamado (por exemplo, atualizar o status do chamado), adicionar comentários e associar contatos aos chamados.
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Criar caso: permite que o usuário crie novos chamados e associe contatos aos chamados.
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Campos do caso: gerencie quem pode configurar os campos do caso usando o site do Amazon Connect administrador.
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Exibir campos de chamado: permite que os usuários visualizem a página de campos de chamado e todos os campos de chamado existentes (podem ser de sistema ou personalizados).
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Editar campos de chamado: permite que os usuários editem qualquer um dos campos de chamado (por exemplo, alterar título, descrição, opções de seleção única).
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Criar campos de caso: permite que os usuários criem campos de chamado.
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Modelos de caso: gerencie quem pode configurar modelos de caso usando o site de Amazon Connect administração.
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Exibir campos de chamado: permite que os usuários visualizem a página de campos de chamado e todos os campos de chamado existentes (podem ser de sistema ou personalizados).
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Editar campos de chamado: permite que os usuários editem qualquer um dos campos de chamado (por exemplo, alterar título, descrição, opções de seleção única).
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Criar campos de caso: permite que os usuários criem campos de chamado.
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Quando os usuários tiverem permissões para Exibir campos de caso e Exibir modelos de caso, eles verão as opções de Campos de caso e Modelos de caso no menu de navegação esquerdo, conforme mostrado na imagem a seguir:
