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Permissões de perfil de segurança para casos de clientes do Connect
Este tópico descreve as permissões dos perfis de segurança necessárias para acessar e usar os casos de clientes do Connect. Para obter uma lista das permissões do Chamados e dos nomes de API, consulte Lista de permissões de perfil de segurança no Connect Customer.
Permissões obrigatórias do Chamados
A imagem a seguir mostra as permissões de segurança usadas para gerenciar o acesso à funcionalidade Connect Customer Cases:
Permissões obrigatórias para o Customer Profiles
Para usar os casos de clientes do Connect, seus usuários também precisam de permissões para as permissões de perfis de clientes, conforme mostrado na imagem a seguir.
Permissões obrigatórias de visualização de fila, conexão rápida e usuário
Para poder atribuir a propriedade do chamado a usuários ou filas, os atendentes precisam de permissões para visualizar filas, conexões rápidas e usuários. Para poder ver o nome do autor nos comentários, os atendentes precisam de permissão para visualizar os usuários. Essas permissões são exibidas nas duas imagens a seguir.
Descrição das permissões do Chamados
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Histórico de auditoria: gerencie quem pode acessar o histórico de auditoria dos chamados na aplicação do atendente.
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Exibir histórico de auditoria: permite que o usuário visualize o histórico dos chamados na aplicação do atendente.
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Chamados: gerencie quem pode acessar os chamados usando a aplicação do atendente.
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Exibir chamado: permite que o usuário visualize e pesquise chamados na aplicação do atendente. Isso inclui a visualização de dados do caso (por exemplo, status, título, resumo), histórico de contatos (por exemplo, chamadas, bate-papos, tarefas com informações como horário de início, horário de término, duração) e comentários.
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Editar caso: permite que o usuário edite chamados, o que inclui editar dados do chamado (por exemplo, atualizar o status do chamado), adicionar comentários e associar contatos aos chamados.
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Criar caso: permite que o usuário crie novos chamados e associe contatos aos chamados.
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Excluir caso: permite que o usuário exclua qualquer caso no domínio.
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Meus casos: gerencie se o usuário pode excluir os casos que ele criou.
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Excluir caso: permite que o usuário exclua casos que ele criou.
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Campos de caso: gerencie quem pode configurar campos de caso usando o site de Connect Customer administração.
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Exibir campos de chamado: permite que os usuários visualizem a página de campos de chamado e todos os campos de chamado existentes (podem ser de sistema ou personalizados).
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Editar campos de chamado: permite que os usuários editem qualquer um dos campos de chamado (por exemplo, alterar título, descrição, opções de seleção única).
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Criar campos de caso: permite que os usuários criem campos de chamado.
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Modelos de caso: gerencie quem pode configurar modelos de caso usando o site de Connect Customer administração.
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Exibir modelos de caso: permite que os usuários visualizem a página de modelos de caso e todos os modelos de casos existentes.
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Editar modelos de caso: permite que os usuários editem qualquer um dos modelos de caso.
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Criar modelos de caso: permite que os usuários criem novos modelos de caso.
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Comentários do caso: gerencie quem pode editar ou excluir comentários em qualquer caso, independentemente de quem os criou.
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Editar comentário do caso: permite que o usuário edite qualquer comentário em um caso.
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Excluir comentário do caso: permite que o usuário exclua qualquer comentário sobre um caso.
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Comentários do meu caso: gerencie se o usuário pode editar ou excluir os comentários que ele criou.
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Editar comentário do caso: permite que o usuário edite os comentários de sua autoria.
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Excluir comentário do caso: permite que o usuário exclua os comentários de sua autoria.
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Itens relacionados personalizados de casos: gerencie quem pode editar ou excluir itens relacionados personalizados em qualquer caso, independentemente de quem os criou.
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Editar item relacionado personalizado do caso: permite que o usuário edite qualquer item relacionado personalizado em um caso.
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Excluir caso Item relacionado personalizado: permite que o usuário exclua qualquer item relacionado personalizado de um caso.
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Itens relacionados personalizados do My Case: gerencie se o usuário pode editar ou excluir itens relacionados personalizados que ele criou.
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Editar item relacionado personalizado do caso: permite que o usuário edite itens relacionados personalizados que ele criou.
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Excluir item relacionado personalizado do caso: permite que o usuário exclua itens relacionados personalizados que ele criou.
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Contatos do caso: gerencie quem pode remover associações de contatos (chamadas, bate-papos, tarefas, e-mails) de qualquer caso, independentemente de quem associou o contato.
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Excluir contato do caso: permite que o usuário remova qualquer contato associado a um caso.
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Meus contatos do caso: gerencie se o usuário pode remover as associações de contato que ele criou.
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Excluir contato do caso: permite que o usuário remova as associações de contato que ele criou.
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Exportação de casos: gerencie quem pode exportar casos do espaço de trabalho do agente.
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Exportar (
Cases.Export): permite que o usuário selecione casos na visualização de pesquisa de casos e baixe-os como um arquivo CSV. A ativação dessa permissão concede automaticamente Exibir maiúsculas e minúsculas, caso ainda não tenha sido concedida.
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Arquivos de casos: gerencie quem pode remover arquivos anexados aos casos.
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Excluir arquivo de caso: permite que o usuário exclua qualquer arquivo anexado a um caso.
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Quando os usuários tiverem permissões para Visualizar campos de chamado e Visualizar modelos de chamado, eles verão as opções Campos de caso e Modelos de caso no menu de navegação esquerdo, conforme mostrado na imagem a seguir:
Permissões necessárias do aplicativo do agente
Para poder gerar um resumo de um caso no aplicativo do agente, os agentes precisam de permissão para visualizar os agentes de IA no aplicativo do agente, conforme mostrado na imagem a seguir.
Permissões necessárias de casos e aplicativos de agentes para gerar um resumo de AI-powered casos
Para gerar um resumo do AI-powered caso, os agentes precisam visualizar permissões em casos e histórico de auditoria e Exibir permissões no Connect Assistant em Aplicativos do agente.
Para salvar um resumo do AI-powered caso, os agentes também precisam da permissão de edição nos casos.
