Lista de permissões do perfil de segurança no Amazon Connect

Perfis de roteamento - Criar

RoutingPolicies.Create

Crie perfis de roteamento.

Perfis de roteamento - Editar

RoutingPolicies.Edit

Edite perfis de roteamento.

Perfis de roteamento - Exibir

RoutingPolicies.View

Visualize perfis de roteamento.

Conexões rápidas - Criar

TransferDestinations.Create

Crie conexões rápidas.

Conexões rápidas - Excluir

TransferDestinations.Delete

Exclua conexões rápidas.

Conexões rápidas - Editar

TransferDestinations.Edit

Edite conexões rápidas.

Conexões rápidas – Visualizar

TransferDestinations.View

Visualize conexões rápidas. Os atendentes precisam dessa permissão para que possam visualizar conexões rápidas na aplicação do atendente para transferir chamadas.

Horas de operação - Criar

HoursOfOperation.Create

Defina o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila.

HoursOfOperation - Excluir

HoursOfOperation.Delete

Exclua o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila.

HoursOfOperation - Editar

HoursOfOperation.Edit

Edite o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila.

HoursOfOperation - Visualização

HoursOfOperation.View

Visualize o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila.

Filas - Criar

Queues.Create

Crie filas.

Filas - Editar

Queues.Edit

Edite as informações de uma fila, como nome, descrição e horário de funcionamento.

Filas - Habilitar/Desabilitar

Queues.EnableAndDisable

Habilite e desabilite filas para controlar rapidamente o fluxo de contatos às filas temporariamente.

Filas - Exibir

Queues.View

Veja uma lista de filas na instância do Amazon Connect.

Modelos de tarefas - Criar

TaskTemplates.Create

Crie modelos de tarefas.

Modelos de tarefa - Excluir

TaskTemplates.Delete

Exclua modelos de tarefas.

Modelos de tarefas - Editar

TaskTemplates.Edit

Edite o site de administração.

Modelos de tarefas - Exibir

TaskTemplates.View

Visualize o site de administração.

Prompts - Criar

Prompts.Create

Crie prompts.

Prompts - Excluir

Prompts.Delete

Exclua os prompts.

Prompts - Editar

Prompts.Edit

Edite os prompts.

Prompts - Exibir

Prompts.View

Veja uma lista de prompts disponíveis.

ContactFlows - Criar

ContactFlows.Create

Crie fluxos.

ContactFlows - Excluir

ContactFlows.Delete

Exclua fluxos.

ContactFlows - Editar

ContactFlows.Edit

Edite fluxos.

ContactFlows - Publicar

ContactFlows.Publish

Publique fluxos.

ContactFlows - Visualização

ContactFlows.View

Visualize fluxos.

Módulos de fluxo - Criar

ContactFlowModules.Create

Crie módulos de fluxo para funções reutilizáveis.

Módulos de fluxo - Excluir

ContactFlowModules.Delete

Exclua os módulos de fluxo.

Módulos de fluxo - Editar

ContactFlowModules.Edit

Edite os módulos de fluxo.

Módulos de fluxo - Publicar

ContactFlowModules.Publish

Publique módulos de fluxo.

Módulos de fluxo - Visualizar

ContactFlowModules.View

Visualize módulos de fluxo.

Números de telefone - Solicitar

PhoneNumbers.Claim

Solicite números de telefone.

Números de telefone - Editar

PhoneNumbers.Edit

Edite números de telefone. Anexe um número de telefone reivindicado ou transferido a um fluxo no Amazon Connect.

Números de telefone - Liberar

PhoneNumbers.Release

Libere os números de telefone de volta ao inventário.

Números de telefone - Exibir

PhoneNumbers.View

Veja uma lista de números de telefone que foram solicitados na instância do Amazon Connect.

Widget de comunicação - Habilitar/desabilitar

ChatTestMode

Acesse uma página da Web simulada para que os usuários possam testar a experiência de chat. Também conceda aos usuários a permissão Contactflow.View para que eles possam visualizar e escolher em uma lista de fluxos disponíveis na opção Configurações de teste.

Visões

Views.View

Permitir acesso às visualizações

Usuários - Criar

Users.Create

Adicione usuários ao Amazon Connect. Recomendamos que você limite quem tem essas permissões. Elas apresentam um risco ao centro de contatos porque podem:

Fazer essas coisas permitiria que alguém bloqueasse aqueles que precisam acessar o Amazon Connect e permitiria que outras pessoas pudessem roubar dados de clientes e prejudicar os negócios.

Usuários - Excluir

Users.Delete

Exclua usuários do Amazon Connect.

Usuários - Editar

Users.Edit

Visualize e edite todas as informações de identidade do usuário, exceto os perfis de segurança. Assim como acontece com Usuários - Criar, limite quem tem essas permissões porque elas representam um risco para a central de atendimento.

Usuários - Permissão de edição

Users.EditPermission

Visualize e edite perfis de segurança do usuário. Assim como acontece com Usuários - Criar, limite quem tem essas permissões porque elas representam um risco para a central de atendimento.

Usuários - Exibir

Users.View

Visualize registros do usuário.

Hierarquia de atendentes - Criar

AgentGrouping.Create

Crie hierarquias de atendentes. Adicione grupos, equipes e atendentes.

Hierarquia de atendentes - Editar

AgentGrouping.Edit

Edite as hierarquias de atendentes.

Hierarquia de atendentes - Habilitar/Desabilitar

AgentGrouping.EnableAndDisable

Visualize ou edite as informações da hierarquia de atendentes.

Hierarquia de atendentes - Exibir

AgentGrouping.View

Visualize as informações de hierarquia de atendentes em um relatório de métricas em tempo real, que pode incluir dados de localização e de conjunto de habilidades.

Perfis de segurança - Criar

SecurityProfiles.Create

Crie perfis de segurança.

Perfis de segurança - Excluir

SecurityProfiles.Delete

Exclua perfis de segurança.

Perfis de segurança - Editar

SecurityProfiles.Edit

Atualize perfis de segurança.

Perfis de segurança - Exibir

SecurityProfiles.View

Veja perfis de segurança.

Status do atendente - Criar

AgentStates.Create

Crie um status personalizado do atendente. O status aparece no Painel de controle de contatos (CCP), como Pausa, Almoço ou Treinamento.

Status do atendente - Editar

AgentStates.Edit

Edite um status personalizado do atendente.

Status do atendente - Habilitar/Desabilitar

AgentStates.EnableAndDisable

Visualize e edite status personalizados do atendente.

Status do atendente - Exibir

AgentStates.View

Visualize o status de um atendente no relatório de métricas em tempo real e no relatório de métricas históricas. Por exemplo, se estão com o status Disponível, Offline ou em um estado personalizado. Visualize o status no Relatório de atividades do atendente.

Acessar o Painel de Controle de Contatos

BasicAgentAccess

Gerencia o acesso ao Painel de controle de contatos (CCP). Atribua essa permissão aos atendentes e aos gerentes que precisam monitorar conversas ao vivo.

Dados do Contact Lens

RealtimeContactLens.View

Permite que os usuários visualizem análises em tempo real fornecidas pelo Contact Lens.

Fazer chamadas de saída

OutboundCallAccess

Concede aos usuários permissões para fazer chamadas externas. Para obter mais informações sobre a configuração de chamadas de saída, consulte Configurar chamadas externas no Amazon Connect.

Voice ID

VoiceId.Access

Habilita controles no Painel de Controle de Contatos para que os atendentes possam:

Restringir criação de tarefas

RestrictTaskCreation.Access

Impeça que os atendentes possam criar tarefas.

Configurações do dispositivo de áudio

AudioDeviceSettings.Access

Escolha seu dispositivo preferido para alto-falante, microfone e campainha no Painel de controle de contatos (CCP) ou na área de trabalho do agente.

Chamadas de vídeo

VideoContact.Access

Permita que os agentes usem videochamadas e compartilhamento de tela.

Acessar métricas

AccessMetrics

Gerencie o acesso a relatórios de métricas históricas e em tempo real.

Métricas em tempo real

AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access

Gerencie o acesso à página de métricas em tempo real.

Métricas históricas

AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access

Gerencie o acesso à página de métricas históricas.

›Auditoria de atividade do agente

AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access

Gerencie o acesso à auditoria de atividades do atendente na página de métricas históricas.

Painéis

AccessMetrics.Dashboards.Access

Painéis no Amazon Connect para obter dados de desempenho do contact center

Pesquisa de contato

ContactSearch.View

Acesse a página Pesquisa de contato, onde os usuários podem pesquisar contatos e ver os resultados na página Detalhes do contato.

Visualizar meus contatos

MyContacts.View

Permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes do contato.

Pesquisar contatos por características da conversa

ContactSearchWithCharacteristics.Access

Acesso aos filtros do Contact Lens que permitem aos usuários pesquisar por pontuação de sentimento, tempo sem conversação e categoria.

Pesquisar contatos por características da conversa - Exibir

ContactSearchWithCharacteristics.View

Veja os filtros do Contact Lens que permitem aos usuários pesquisar por pontuação de sentimento, tempo sem conversação e categoria.

Pesquisar contatos por palavras-chave

ContactSearchWithKeywords.Access

Pesquise contatos por palavra-chave. Na página Pesquisa de contato, os usuários podem acessar filtros adicionais que permitem pesquisar transcrições do Contact Lens por palavras-chave ou frases, como “agradecemos pela preferência”.

Pesquisar contatos por palavras-chave - Exibir

ContactSearchWithKeywords.View

Pesquise contatos por palavra-chave. Na página Pesquisa de contato, os usuários podem acessar filtros adicionais que permitem pesquisar transcrições do Contact Lens por palavras-chave ou frases, como “agradecemos pela preferência”.

Configurar atributos de contato pesquisáveis - Exibir

ConfigureContactAttributes.View

Determine quais dados de atributos personalizados serão pesquisáveis (por pessoas que têm a permissão Atributos de contato). Isso permite que eles acessem a página Atributos de contato personalizados pesquisáveis. Para obter mais informações, consulte Pesquise contatos no Amazon Connect usando atributos de contato personalizados.

Restringir o acesso do contato

RestrictContactAccessByHierarchy.View

Gerencie o acesso de um usuário aos resultados na página Pesquisa de contato com base no grupo hierárquico de atendentes. Para obter mais informações, consulte Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas.

Atributos de contato

ContactAttributes.View

Veja atributos de contato. Também controla o acesso aos filtros de pesquisa com base nos atributos do contato. Para obter mais informações, consulte Pesquise contatos no Amazon Connect usando atributos de contato personalizados.

Contact Lens - análise conversacional - Exibir

GraphTrends.View

Na página de detalhes de contato de um contato, os usuários podem visualizar resultados de análise conversacional, como gráficos (sobre sentimentos, tempo de conversação e outros resultados diversos), indicadores de sentimento e rótulos de categorias de contato em gravações e transcrições de conversas.

Os usuários podem visualizar dados noPainel de análise conversacional do Amazon Connect Contact Lens.

Contact Lens - vocabulários personalizados - Editar

ContactLensCustomVocabulary.Edit

Adicione vocabulários personalizados.

Contact Lens - vocabulários personalizados - Exibir

ContactLensCustomVocabulary.View

Baixe e visualize vocabulários personalizados.

Contact Lens - resumo de pós-contato

ContactLensPostContactSummary.Visualizar

Veja o resumo de pós-contato baseado em inteligência artificial generativa (IA generativa) nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes do contato.

Contact Lens - detecção de tema - Criar

ThemeDetection.Create

Crie relatórios de detecção de temas na página Pesquisa de contato.

Contact Lens - theme detection - View

ThemeDetection.View

Veja os relatórios de detecção de temas na página Pesquisa de contato.

Contact Lens - detecção de tema - Excluir

ThemeDetection.Delete

Exclua os relatórios de detecção de temas na página Pesquisa de contato.

Regras - Criar

Rules.Create

Crie regras.

Regras - Excluir

Rules.Delete

Exclua regras.

Regras - Editar

Rules.Edit

Edite regras.

Regras - Exibir

Rules.View

Visualize regras.

Conversas gravadas (editadas)

RedactedData.View

Nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contato de um contato, ouça os arquivos de gravação de chamadas e visualize as transcrições das chamadas nas quais os dados confidenciais foram removidos.

Conversas gravadas (não editadas) - Exibir

ListenCallRecordings

Nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contato de um contato, veja o conteúdo não editado que contém dados confidenciais, como nome e informações do cartão de crédito.

Conversas gravadas (não editadas) - Acessar

ListenCallRecordings

Visualize o ícone Play para que eles possam ouvir as gravações de chamadas usando o site de Amazon Connect administração.

Conversas gravadas (não editadas) - Habilitar o botão de download

DownloadCallRecordings

Habilita os botões para baixar e excluir gravações de chamadas. Por padrão, a permissão do botão Ativar download é concedida para que o usuário possa baixar gravações de chamadas por meio do site Amazon Connect administrativo. Para realizar um download, no entanto, o usuário precisa de permissões para acessar uma Conversa gravada (não editada).

Conversas gravadas (não editadas) - Excluir

DeleteCallRecordings

Exclua as gravações de chamadas. Por padrão, a permissão Ativar botão de download também é concedida para que o usuário possa excluir gravações por meio do site Amazon Connect administrativo.

Relatório de login/logout - Exibir

AgentTimeCard.View

Veja relatórios de login/logout.

Acessar o contato em tempo real - Habilitar/Desabilitar

ManagerBargeIn

Permite que supervisores e gerentes participem de conversas ao vivo entre atendentes e clientes. Para saber mais sobre o acesso a conversas ao vivo, consulte Entre em conversas ao vivo por voz e chat entre agentes do contact center e clientes.

Monitoramento de contatos em tempo real - Habilitar/Desabilitar

ManagerListenIn

Monitore conversas ao vivo e ouça gravações de conversas anteriores. Certifique-se de atribuir gerentes ao perfil de segurança do Agente para que eles possam acessar o Painel de Controle de Contatos (CCP). Isso permite que eles monitorem a conversa por meio doCCP.

Relatórios salvos (admin)

ReportsAdmin.View

ReportsAdmin.Delete

Visualize e exclua todos os relatórios salvos na sua instância, incluindo aqueles que não foram criados por você.

Relatórios salvos - Exibir

MetricsReports.View

Visualize um relatório compartilhado.

Relatórios salvos - Criar

MetricsReports.Create

MetricsReports.Share

Crie e compartilhe relatórios.

Relatórios salvos - Editar

MetricsReports.Edit

Edite relatórios salvos.

Relatórios salvos - Excluir

MetricsReports.Delete

Exclua relatórios salvos.

Relatórios salvos - Publicar

MetricsReports.Publish

Publique relatórios e compartilhe relatórios.

Relatórios salvos - Programar

MetricsReports.Schedule

MetricsReports.Publish

ReportSchedules.Create

ReportSchedules.Delete

ReportSchedules.Edit

ReportSchedules.View

Programe um relatório salvo. Por padrão, o usuário recebe permissão para criar, excluir, editar e visualizar um relatório salvo.

Formulários de avaliação - realizar avaliações

Evaluation.Create

Evaluation.View

Evaluation.Edit

Evaluation.Delete

Avalie o desempenho.

Formulários de avaliação - gerenciar definições de formulários

EvaluationForms.Create

EvaluationForms.View

EvaluationForms.Edit

EvaluationForms.Delete

Crie e gerencie formulários de avaliação.

Formulários de avaliação - pergunte ao assistente de IA

EvaluationAssistant.Access

Acesse o botão Perguntar à IA ao realizar avaliações, permitindo que o usuário obtenha recomendações generativas baseadas em IA para respostas a perguntas em formulários de avaliação.

Voice ID - atributos e pesquisa

VoiceIdAttributesAndSearch.View

Pesquise e visualize os resultados do Voice ID na página Detalhes do contato.

Previsão - Exibir

Forecasting.View

Analise as previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento.

Previsão - Editar

Forecasting.Edit

Crie e edite as previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento.

Previsão - Publicar

Forecasting.Publish

Publique uma previsão no Amazon Connect.

Intervalo de previsão e agendamento - Editar e exibir

ForecastScheduleInterval.Edit

ForecastScheduleInterval.View

Defina a previsão e o intervalo de programação no Amazon Connect.

Planejamento de capacidade - Exibir

Capacity.View

Analise a saída do plano de capacidade no Amazon Connect.

Planejamento de capacidade - Editar

Capacity.Edit

Crie cenários de planejamento de capacidade no Amazon Connect.

Planejamento de capacidade - Publicar

Capacity.Publish

Publique um plano de capacidade no Amazon Connect.

Gravação de tela - Access

ScreenRecording.Acesso

Acesse o reprodutor de mídia de gravação de tela e veja os vídeos na página de detalhes do contato.

Gravação de tela - Ativar botão de download

ScreenRecording.Baixar

Ativa o botão para baixar gravações de tela na página de detalhes do contato. Por padrão, a permissão do botão Ativar download é concedida para que o usuário possa baixar gravações de tela por meio do site Amazon Connect administrativo. Para realizar um download, o usuário também precisa de Gravação de tela - Permissões de acesso.

Transferir contato

TransferContact.Enabled

Transfira contatos nas páginas Análise e otimização. Atualmente, a transferência de contatos de tarefas para conexões rápidas é permitida na página Detalhes do contato.

Encerrar contato

StopContact.Enabled

Encerre contatos nas páginas Análise e otimização. Atualmente permitido na página Detalhes do contato.

Reagendar contato

UpdateContactSchedule.Enabled

Reagende o contato agendado anteriormente nas páginas Análise e otimização. Atualmente permitido na página Detalhes de contato somente para contatos de tarefa.

Ver histórico de alterações

HistoricalChanges.View

Veja as alterações históricas em todas as páginas do site de administração do Amazon Connect que suportam alterações históricas.

Perfis de clientes - Criar

CustomerProfiles.Create

Crie perfis de clientes na aplicação do atendente.

Perfis de clientes - Editar

CustomerProfiles.Edit

Edite perfis de clientes na aplicação do atendente.

Perfis de clientes - Exibir

CustomerProfiles.View

Exiba perfis de cliente na aplicação do agente.

Atributos calculados do Customer Profiles - Criar

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create

Crie atributos calculados.

Atributos calculados do Customer Profiles - Editar

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit

Edite atributos calculados.

Atributos calculados do Customer Profiles - Excluir

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete

Exclua atributos calculados.

Atributos calculados do Customer Profiles - Exibir

CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View

Exiba atributos calculados.

Gerenciador de programação - Exibir

Scheduling.View

Visualize as programações de equipe geradas na experiência do usuário do Gerenciador de programação.

Gerenciador de programação - Editar

Scheduling.Edit

Crie, edite a configuração da programação e publique as programações de equipe geradas.

Gerenciador de programação - Publicar

Scheduling.Publish

Publique uma programação usando o Gerenciador de programação.

Calendário de programação publicado

Scheduling.View

Veja uma programação.

Solicitações de folga - Aprovar, Editar, Exibir

TimeOff.Approve

TimeOff.Edit

TimeOff.View

Gerenciamento de folgas.

Saldo de folgas - Editar, Exibir

TimeOffBalance.Edit

TimeOffBalance.View

Gerenciamento de folgas.

Calendário da equipe

TeamCalendar.View

Veja as programações publicadas da equipe na experiência do usuário do Calendário publicado.

Calendário da equipe

TeamCalendar.Edit

Edite as programações publicadas da equipe na experiência do usuário do Calendário publicado.

Calendário de programação de aplicação do atendente

StaffCalendar.View

StaffCalendar.Edit

Capacidade de os atendentes visualizarem as programações. A permissão de edição é necessária para que os agentes visualizem e usem o widget de folga em sua agenda, que eles usam para solicitar folga. Se eles tiverem apenas a permissão de visualização, o widget de folga não aparecerá em sua programação.

Para ver um exemplo de imagem que mostra o widget de folga na agenda de um agente, consulteSolicitação de folga iniciada pelo atendente.

Visualizações personalizadas

CustomViews.Access

Use o guia de experiência guiada pelo Espaço de trabalho do atendente.

Amazon Q in Connect

Wisdom.View

Visualize recomendações em tempo real na aplicação do atendente.

<3p app name> - Acesso

<3p app name>.Acesso

Permite que os atendentes acessem uma aplicação de terceiros.

Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar

ContentManagement.Criar

Configure uma base de conhecimento para armazenar respostas rápidas. Crie, importe e exiba o histórico de importações de respostas rápidas exibidas na aplicação do atendente.

Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Editar

ContentManagement.Editar

Edite, importe e exiba o histórico de importações de respostas rápidas exibidas na aplicação do atendente.

Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Exibir

ContentManagement.Visualizar

Veja uma lista de respostas rápidas no site Amazon Connect administrativo.

Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Excluir

ContentManagement.Excluir

Exclua respostas rápidas usando o site do Amazon Connect administrador.

Histórico de auditoria - Exibir

CaseHistory.View

Visualize o histórico de auditoria dos casos no aplicativo do agente.

Chamados - Criar

Cases.Create

Crie chamados na aplicação do atendente.

Chamados - Exibir

Cases.View

Veja os chamados na aplicação do atendente.

Chamados - Editar

Cases.Edit

Edite chamados na aplicação do atendente.

Campos de caso - Criar

CaseFields.Create

Crie campos de caso.

Campos do caso - Exibir

CaseFields.View

Veja os campos do chamado.

Campos de caso - Editar

CaseFields.Edit

Edite campos de chamado.

Modelos de caso - Criar

CaseTemplates.Create

Crie modelos de caso.

Modelos de caso - Exibir

CaseTemplates.View

Veja os modelos de chamado.

Modelos de caso - Editar

CaseTemplates.Edit

Edite modelos de chamado.

Campanhas - Criar

Campaigns.Create

Crie campanhas externas.

Campanhas - Excluir

Campaigns.Delete

Exclua campanhas externas.

Campanhas - Editar

Campaigns.Edit

Edite campanhas externas.

Campanhas - Gerenciar

Campaigns.Delete

Gerencie campanhas externas.

Campanhas - Exibir

Exiba campanhas externas.