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Lista de permissões do perfil de segurança no Amazon Connect
Este tópico é para administradores e gerentes de contact center que atribuem e gerenciam permissões de perfil de segurança.
As permissões do perfil de segurança no Amazon Connect permitem que os usuários acessem tarefas específicas no Amazon Connect.
As tabelas a seguir listam:
-
Nome da interface do usuário: o nome da permissão conforme aparece na página Perfis de segurança no Amazon Connect.
-
Nome da API: o nome da permissão quando ela é retornada pela ListSecurityProfilePermissionsAPI.
Para obter uma lista de tudo o APIs que você pode usar para gerenciar permissões do perfil de segurança, consulte Ações do perfil de segurança.
-
Uso: a funcionalidade concedida pela permissão.
Roteamento
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Perfis de roteamento - Criar |
RoutingPolicies.Create |
|
Perfis de roteamento - Editar |
RoutingPolicies.Edit |
Edite perfis de roteamento. |
Perfis de roteamento - Exibir |
RoutingPolicies.View |
Visualize perfis de roteamento. |
Conexões rápidas - Criar |
TransferDestinations.Create |
|
Conexões rápidas - Excluir |
TransferDestinations.Delete |
|
Conexões rápidas - Editar |
TransferDestinations.Edit |
Edite conexões rápidas. |
Conexões rápidas – Visualizar |
TransferDestinations.View |
Visualize conexões rápidas. Os atendentes precisam dessa permissão para que possam visualizar conexões rápidas na aplicação do atendente para transferir chamadas. |
Horas de operação - Criar |
HoursOfOperation.Create |
Defina o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila. |
HoursOfOperation - Excluir |
HoursOfOperation.Delete |
Exclua o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila. |
HoursOfOperation - Editar |
HoursOfOperation.Edit |
Edite o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila. |
HoursOfOperation - Visualização |
HoursOfOperation.View |
Visualize o horário de funcionamento e o fuso horário de uma fila. |
Filas - Criar |
Queues.Create |
|
Filas - Editar |
Queues.Edit |
Edite as informações de uma fila, como nome, descrição e horário de funcionamento. |
Filas - Habilitar/Desabilitar |
Queues.EnableAndDisable |
Habilite e desabilite filas para controlar rapidamente o fluxo de contatos às filas temporariamente. |
Filas - Exibir |
Queues.View |
Veja uma lista de filas na instância do Amazon Connect. |
Modelos de tarefas - Criar |
TaskTemplates.Create |
|
Modelos de tarefa - Excluir |
TaskTemplates.Delete |
Exclua modelos de tarefas. |
Modelos de tarefas - Editar |
TaskTemplates.Edit |
Edite o site de administração. |
Modelos de tarefas - Exibir |
TaskTemplates.View |
Visualize o site de administração. |
Atributos predefinidos - Exibir |
PredefinedAttributes.View |
Visualize atributos predefinidos. |
Atributos predefinidos - Editar |
PredefinedAttributes.Edit |
Edite atributos predefinidos. |
Atributos predefinidos - Criar |
PredefinedAttributes.Create |
Criar atributos predefinidos para rotear contatos para os atendentes. |
Atributos predefinidos - Excluir |
PredefinedAttributes.Delete |
Exclua atributos predefinidos. |
Canais e fluxos
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Prompts - Criar |
Prompts.Create |
|
Prompts - Excluir |
Prompts.Delete |
Exclua os prompts. |
Prompts - Editar |
Prompts.Edit |
Edite os prompts. |
Prompts - Exibir |
Prompts.View |
Veja uma lista de prompts disponíveis. |
Fluxos - Criar |
ContactFlows.Create |
|
Fluxos - Remover |
ContactFlows.Delete |
|
Fluxos - Editar |
ContactFlows.Edit |
Edite fluxos. |
Fluxos - Publicar |
ContactFlows.Publish |
Publique fluxos. |
Fluxos - Visualizar |
ContactFlows.View |
Visualize fluxos. |
Módulos de fluxo - Criar |
ContactFlowModules.Create |
|
Módulos de fluxo - Remover |
ContactFlowModules.Delete |
Exclua os módulos de fluxo. |
Módulos de fluxo - Editar |
ContactFlowModules.Edit |
Edite os módulos de fluxo. |
Módulos de fluxo - Publicar |
ContactFlowModules.Publish |
Publique módulos de fluxo. |
Módulos de fluxo - Visualizar |
ContactFlowModules.View |
Visualize módulos de fluxo. |
Números de telefone - Solicitar |
PhoneNumbers.Claim |
|
Números de telefone - Editar |
PhoneNumbers.Edit |
Edite números de telefone. Anexar um número de telefone reivindicado ou transferido a um fluxo no Amazon Connect. |
Números de telefone - Liberar |
PhoneNumbers.Release |
|
Números de telefone - Exibir |
PhoneNumbers.View |
Veja uma lista de números de telefone que foram solicitados na instância do Amazon Connect. |
Widget de comunicação - Habilitar/desabilitar |
ChatTestMode |
Acesse uma página da Web simulada para que os usuários possam testar a experiência de chat. Também conceda aos usuários a permissão Contactflow.View para que possam visualizar e escolher de uma lista de fluxos disponíveis na opção Configurações de teste. |
Endereços de e-mail |
Visualizar |
|
Endereços de e-mail |
Edite |
|
Endereços de e-mail |
Criar |
|
Endereços de e-mail |
Remover |
|
Visualizações - Visualizar |
Views.View |
Permita o acesso às visualizações. |
Visualizações - Editar |
Views.Edit |
Permita o acesso para editar visualizações. |
Visualizações - Criar |
Views.Create |
Crie recursos de visualização personalizados. |
Visualizações - Remover |
Views.Remove |
Remova os recursos do View. |
AnalyticsConnectors -Editar |
AnalyticsConnectors.Edit |
|
AnalyticsConnectors - Visualização |
AnalyticsConnectors.View |
Usuários e permissões
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Usuários - Criar |
Users.Create |
Adicione usuários ao Amazon Connect. Recomendamos que você limite quem tem essas permissões. Elas apresentam um risco ao centro de contatos porque podem:
Fazer essas coisas permitiria que alguém bloqueasse aqueles que precisam acessar o Amazon Connect e permitiria que outras pessoas pudessem roubar dados de clientes e prejudicar os negócios. |
Usuários - Excluir |
Users.Delete |
|
Usuários - Editar |
Users.Edit |
Visualize e edite todas as informações de identidade do usuário, exceto os perfis de segurança. Assim como acontece com Usuários - Criar, limite quem tem essas permissões porque elas representam um risco para a central de atendimento. |
Usuários - Permissão de edição |
Users.EditPermission |
Visualize e edite os perfis de segurança do usuário. Assim como acontece com Usuários - Criar, limite quem tem essas permissões porque elas representam um risco para a central de atendimento. |
Usuários - Exibir |
Users.View |
Visualize registros do usuário. Baixe ou exporte uma lista de usuários da sua instância do Amazon Connect para um arquivo CSV. |
Hierarquia de atendentes - Criar |
AgentGrouping.Create |
Crie hierarquias de atendentes. Adicione grupos, equipes e atendentes. |
Hierarquia de atendentes - Editar |
AgentGrouping.Edit |
Edite as hierarquias de atendentes. |
Hierarquia de atendentes - Habilitar/Desabilitar |
AgentGrouping.EnableAndDisable |
Visualize ou edite as informações da hierarquia de atendentes. |
Hierarquia de atendentes - Exibir |
AgentGrouping.View |
Visualize as informações de hierarquia de atendentes em um relatório de métricas em tempo real, que pode incluir dados de localização e de conjunto de habilidades. |
Perfis de segurança - Criar |
SecurityProfiles.Create |
|
Perfis de segurança - Excluir |
SecurityProfiles.Delete |
Exclua perfis de segurança. |
Perfis de segurança - Editar |
SecurityProfiles.Edit |
|
Perfis de segurança - Exibir |
SecurityProfiles.View |
Veja perfis de segurança. |
Status do atendente - Criar |
AgentStates.Create |
Crie um status personalizado do atendente. O status aparece no Painel de Controle de Contatos (CCP), como Pausa, Almoço ou Treinamento. |
Status do atendente - Editar |
AgentStates.Edit |
Edite um status personalizado do atendente. |
Status do atendente - Habilitar/Desabilitar |
AgentStates.EnableAndDisable |
Visualize e edite status personalizados do atendente. |
Status do atendente - Exibir |
AgentStates.View |
Visualize o status de um atendente no relatório de métricas em tempo real e no relatório de métricas históricas. Por exemplo, se estão com o status Disponível, Offline ou em um estado personalizado. Visualize o status no Relatório de atividades do atendente. |
Contact Control Panel (CCP – Painel de controle do contato)
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Acessar o Painel de Controle de Contatos |
BasicAgentAccess |
Gerencia o acesso ao Painel de Controle de Contatos (CCP). Atribua essa permissão aos atendentes e aos gerentes que precisam monitorar conversas ao vivo. |
Dados do Contact Lens |
RealtimeContactLens.View |
Permite que os usuários visualizem análises em tempo real fornecidas pelo Contact Lens. |
Fazer chamadas de saída |
OutboundCallAccess |
Concede aos usuários permissões para fazer chamadas externas. Para obter mais informações sobre a configuração de chamadas de saída, consulte Configurar chamadas de saída no Amazon Connect. |
Voice ID |
VoiceId.Access |
Habilita controles no Painel de Controle de Contatos para que os atendentes possam:
|
Restringir criação de tarefas |
RestrictTaskCreation.Access |
Impeça que os atendentes possam criar tarefas. |
Configurações do dispositivo de áudio |
AudioDeviceSettings.Access |
|
Chamadas de vídeo |
VideoContact.Access |
Permita que os atendentes usem chamada de vídeo e compartilhamento de tela. |
Iniciar conversa por e-mail |
OutboundEmail.Create |
Permite que os agentes iniciem um e-mail de saída a partir do Painel de controle de contatos/espaço de trabalho do agente sem primeiro receber um contato por e-mail de um cliente. |
Permitir a atribuição automática de contatos |
SelfAssignContacts.Access |
Para atribuir tarefas automaticamente, os agentes também precisam ter a permissão Restringir criação de tarefas desativada e habilitar as tarefas como um canal dentro do perfil de roteamento atribuído. |
Análise e otimização
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Acessar métricas |
AccessMetrics |
Gerencie o acesso a relatórios de métricas históricas e em tempo real. |
Métricas em tempo real |
AccessMetrics.RealTimeMetrics.Access |
Gerencie o acesso à página de métricas em tempo real. |
Métricas históricas |
AccessMetrics.HistoricalMetrics.Access |
Gerencie o acesso à página de métricas históricas. |
›Auditoria de atividade do agente |
AccessMetrics.AgentActivityAudit.Access |
Gerencie o acesso à auditoria de atividades do atendente na página de métricas históricas. |
Painéis |
AccessMetrics.Dashboards.Access |
Painéis do Amazon Connect para obter dados de desempenho da central de atendimento |
Pesquisa de contato |
ContactSearch.View |
Acesse a página Pesquisa de contato, onde os usuários podem pesquisar contatos e ver os resultados na página Detalhes do contato. |
Visualizar meus contatos |
MyContacts.View |
Permite que os atendentes visualizem os contatos que eles mesmos processaram nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes do contato. |
Pesquisar contatos por características da conversa |
ContactSearchWithCharacteristics.Access |
Acesso aos filtros do Contact Lens que permitem aos usuários pesquisar por pontuação de sentimento, tempo sem conversação e categoria. |
Pesquisar contatos por características da conversa - Exibir |
ContactSearchWithCharacteristics.View |
Veja os filtros do Contact Lens que permitem aos usuários pesquisar por pontuação de sentimento, tempo sem conversação e categoria. |
Pesquisar contatos por palavras-chave |
ContactSearchWithKeywords.Access |
Pesquise contatos por palavra-chave. Na página Pesquisa de contato, os usuários podem acessar filtros adicionais que permitem pesquisar transcrições do Contact Lens por palavras-chave ou frases, como “agradecemos pela preferência”. |
Pesquisar contatos por palavras-chave - Exibir |
ContactSearchWithKeywords.View |
Pesquise contatos por palavra-chave. Na página Pesquisa de contato, os usuários podem acessar filtros adicionais que permitem pesquisar transcrições do Contact Lens por palavras-chave ou frases, como “agradecemos pela preferência”. |
Configurar atributos de contato pesquisáveis - Exibir |
ConfigureContactAttributes.View |
Determine quais dados de atributos personalizados serão pesquisáveis (por pessoas que têm a permissão Atributos de contato). Isso permite que eles acessem a página Atributos de contato personalizados pesquisáveis. Para obter mais informações, consulte Pesquisar contatos no Amazon Connect usando atributos de contato personalizados. |
Restringir o acesso do contato |
RestrictContactAccessByHierarchy.View |
Gerencie o acesso de um usuário aos resultados na página Pesquisa de contato com base no grupo hierárquico de atendentes. Para obter mais informações, consulte Gerenciar quem pode pesquisar contatos e acessar informações detalhadas. |
Atributos de contato |
ContactAttributes.View |
Veja atributos de contato. Também controla o acesso aos filtros de pesquisa com base nos atributos do contato. Para obter mais informações, consulte Pesquisar contatos no Amazon Connect usando atributos de contato personalizados. |
Contact Lens - análise conversacional - Exibir |
GraphTrends.View |
Na página Detalhes de contato de um contato, os usuários podem visualizar resultados de análise de conversação, como gráficos (sobre sentimento, tempo de conversa e outros resultados diversos), indicadores de sentimento e rótulos de categorias de contato em gravações e transcrições de conversas. Os usuários podem visualizar os dados em Painel de análise de conversação do Amazon Connect Contact Lens. |
Contact Lens - resumo de pós-contato |
ContactLensPostContactSummary.Visualizar |
Veja o resumo de pós-contato baseado em inteligência artificial generativa (IA generativa) nas páginas Pesquisa de contato e Detalhes do contato. |
Contact Lens - vocabulários personalizados - Editar |
ContactLensCustomVocabulary.Edit |
|
Contact Lens - vocabulários personalizados - Exibir |
ContactLensCustomVocabulary.View |
|
Contact Lens - detecção de tema - Criar |
ThemeDetection.Create |
Crie relatórios de detecção de temas na página Pesquisa de contato. |
Contact Lens - theme detection - View |
ThemeDetection.View |
Veja os relatórios de detecção de temas na página Pesquisa de contato. |
Contact Lens - detecção de tema - Excluir |
ThemeDetection.Delete |
Exclua os relatórios de detecção de temas na página Pesquisa de contato. |
Regras - Criar |
Rules.Create |
|
Regras - Excluir |
Rules.Delete |
Exclua regras. |
Regras - Editar |
Rules.Edit |
Edite regras. |
Regras - IA generativa |
RulesGenerativeAI.Create RulesGenerativeAI.View RulesGenerativeAI.Edit RulesGenerativeAI.Delete |
Gerencie regras que usam IA generativa. Para criar regras generativas baseadas em IA, você também precisa da permissão de Regras. |
Regras - Exibir |
Rules.View |
Visualize regras. |
Conversas gravadas (editadas) |
RedactedData.View |
Nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contato de um contato, ouça os arquivos de gravação de chamadas e visualize as transcrições das chamadas nas quais os dados confidenciais foram removidos. |
Conversas gravadas (não editadas) - Exibir |
ListenCallRecordings |
Nas páginas Detalhes do contato e Pesquisa de contato de um contato, veja o conteúdo não editado que contém dados confidenciais, como nome e informações do cartão de crédito.
ImportanteSe você tiver permissões para Conversas gravadas (editadas) e Conversas gravadas (não editadas), observe o seguinte comportamento:
Para acessar conversas não editadas, remova as permissões a Conversas gravadas (editadas). Desse modo, o usuário terá apenas permissões de Conversas gravadas (não editadas). Não é possível acessar a versão editada e não editada de uma conversa ao mesmo tempo. |
Gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Access |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Accesss |
Acesse gravações de voz de interações automatizadas (com IVR, Amazon Lex ou outros bots). |
Gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Download |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton |
Ativa o botão para baixar gravações IVR na interface do usuário do Amazon Connect. Para realizar downloads, você também precisa de gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Permissão de acesso.. |
Transcrições de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Access |
AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access |
Acesse registros legíveis por humanos da interação do IVR, incluindo entradas do teclado em resposta às solicitações do IVR, transcrições das interações do Lex, etc. |
Conversas gravadas (não editadas) - Acessar |
ListenCallRecordings |
Visualize o ícone Play para que eles possam ouvir as gravações de chamadas usando o site de Amazon Connect administração. |
Conversas gravadas (não editadas) - Habilitar o botão de download |
DownloadCallRecordings |
Habilita os botões para baixar e excluir gravações de chamadas. Por padrão, a permissão do botão Ativar download é concedida para que o usuário possa baixar gravações de chamadas por meio do site Amazon Connect administrativo. Para realizar um download, no entanto, o usuário precisa de permissões para acessar uma Conversa gravada (não editada). |
Conversas gravadas (não editadas) - Excluir |
DeleteCallRecordings |
Exclua as gravações de chamadas. Por padrão, a permissão Ativar botão de download também é concedida para que o usuário possa excluir gravações por meio do site Amazon Connect administrativo. |
Relatório de login/logout - Exibir |
AgentTimeCard.View |
|
Monitoramento de contatos em tempo real - Habilitar/Desabilitar |
ManagerListenIn |
Monitore conversas ao vivo e ouça gravações de conversas anteriores. Atribua gerentes ao perfil de segurança Agente para que eles possam acessar o Painel de Controle de Contatos (CCP). Isso permite que eles monitorem a conversa por meio do CCP. |
Acessar o contato em tempo real - Habilitar/Desabilitar |
ManagerBargeIn |
Permite que supervisores e gerentes participem de conversas ao vivo entre atendentes e clientes. Para saber mais sobre o acesso a conversas ao vivo, consulte Interromper conversas de voz e chat ao vivo entre atendentes da central de atendimento e clientes. |
Relatórios salvos - Exibir |
MetricsReports.View |
|
Relatórios salvos - Criar |
MetricsReports.Create MetricsReports.Share |
|
Relatórios salvos - Editar |
MetricsReports.Edit |
Edite relatórios salvos. |
Relatórios salvos - Excluir |
MetricsReports.Delete |
Exclua relatórios salvos. |
Relatórios salvos - Publicar |
MetricsReports.Publish |
|
Relatórios salvos - Programar |
MetricsReports.Schedule MetricsReports.Publish ReportSchedules.Create ReportSchedules.Delete ReportSchedules.Edit ReportSchedules.View |
Programe um relatório salvo. Por padrão, o usuário recebe permissão para criar, excluir, editar e visualizar um relatório salvo. |
Relatórios salvos (administrador) |
ReportsAdmin.View ReportsAdmin.Delete |
|
Formulários de avaliação - realizar avaliações |
Evaluation.Create Evaluation.View Evaluation.Edit Evaluation.Delete |
|
Formulários de avaliação - gerenciar definições de formulários |
EvaluationForms.Create EvaluationForms.View EvaluationForms.Edit EvaluationForms.Delete |
|
Formulários de avaliação - pergunte ao assistente de IA |
EvaluationAssistant.Access |
Acesse o botão Pergunte à IA enquanto realiza avaliações, permitindo que o usuário obtenha recomendações baseadas em IA generativa para respostas a perguntas em formulários de avaliação. |
Formulários de avaliação - gerencie sessões de calibração |
EvaluationCalibrationSessions.Create EvaluationCalibrationSessions.Delete EvaluationCalibrationSessions.Edit EvaluationCalibrationSessions.View |
Crie e gerencie sessões de calibração para promover a consistência e a precisão na forma como os gerentes avaliam o desempenho dos agentes. |
Voice ID - atributos e pesquisa |
VoiceIdAttributesAndSearch.View |
Pesquise e visualize os resultados do Voice ID na página Detalhes do contato. |
Previsão - Exibir |
Forecasting.View |
Analise as previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento. |
Previsão - Editar |
Forecasting.Edit |
Crie e edite as previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento. |
Previsão - Publicar |
Forecasting.Publish |
|
Planejamento de capacidade - Exibir |
Capacity.View |
|
Planejamento de capacidade - Editar |
Capacity.Edit |
Criar cenários de planejamento de capacidade no Amazon Connect. |
Planejamento de capacidade - Publicar |
Capacity.Publish |
|
Intervalo de previsão e programação - Editar e visualizar |
ForecastScheduleInterval.Edit ForecastScheduleInterval.View |
Definir a previsão e o intervalo de programação no Amazon Connect. |
Gravação de tela - Acessar |
ScreenRecording.Acesso |
Acesse o reprodutor de mídia de gravação de tela e visualize vídeos na página Detalhes de contato. ImportanteA gravação de tela mescla o vídeo da gravação de tela com o arquivo não editado da gravação de chamada. Se os usuários tiverem permissão para visualizar as gravações de tela, eles poderão ouvir o áudio não editado. |
Gravação de tela - Botão Habilitar download |
ScreenRecording.Baixar |
Habilita o botão para fazer download das gravações de tela na página Detalhes de contato. Por padrão, a permissão Botão Habilitar download é concedida para que o usuário possa fazer download das gravações de tela por meio do site de administração do Amazon Connect . Para fazer um download, o usuário também precisa das permissões Gravação de tela - Acessar. |
Gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Access |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.Access |
Visualize o ícone Play para que os usuários possam ouvir as gravações de chamadas usando o site de Amazon Connect administração. |
Gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) - Ative o botão de download |
AutomatedVoiceInteraction.Recordings.Unredacted.DownloadButton |
Habilita os botões para baixar e excluir gravações de chamadas. Por padrão, a permissão do botão Ativar download é concedida para que o usuário possa baixar gravações de chamadas por meio do site Amazon Connect administrativo. Para realizar um download, no entanto, o usuário precisa de permissões para acessar gravações de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas). |
Transcrições de voz de interação automatizada (IVR) (não editadas) |
AutomatedVoiceInteraction.Transcripts.Unredacted.Access |
Nas páginas Detalhes de contato e Pesquisa de contato de um contato, veja as transcrições das gravações de IVR. |
Ações de contato
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Transferir contato |
TransferContact.Enabled |
Transfira contatos nas páginas Análise e otimização. Atualmente, a transferência de contatos de tarefas para conexões rápidas é permitida na página Detalhes do contato. |
Encerrar contato |
StopContact.Enabled |
Encerre contatos nas páginas Análise e otimização. Atualmente permitido na página Detalhes do contato. |
Reagendar contato |
UpdateContactSchedule.Enabled |
Reagende o contato agendado anteriormente nas páginas Análise e otimização. Atualmente permitido na página Detalhes de contato somente para contatos de tarefa. |
Histórico de alterações
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Ver histórico de alterações |
HistoricalChanges.View |
Visualize o histórico de alterações de todas as páginas do site de administração do Amazon Connect que são compatíveis com esse recurso. |
Customer Profiles
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Perfis de clientes - Criar |
CustomerProfiles.Create |
|
Perfis de clientes - Editar |
CustomerProfiles.Edit |
Edite perfis de clientes na aplicação do atendente. |
Perfis de clientes - Exibir |
CustomerProfiles.View |
Exiba perfis de cliente na aplicação do agente. |
Atributos calculados - Criar |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Create |
|
Atributos calculados - Editar |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Edit |
|
Atributos calculados - Excluir |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.Delete |
|
Atributos calculados - Exibir |
CustomerProfiles.CalculatedAttributes.View |
|
Segmentos de clientes - Visualizar |
CustomerProfiles.Segments.View |
Veja todos os segmentos criados pelo cliente. Você pode ver os detalhes do segmento, as definições que foram criadas e as contagens estimadas do segmento. |
Segmentos de clientes - Crie |
CustomerProfiles.Segments.Create |
Crie definições de segmentos com base em todos os atributos do perfil em um domínio do Customer Profiles associado a essa instância. |
Segmentos de clientes - Excluir |
CustomerProfiles.Segments.Delete |
|
Segmentos de clientes - Exportação |
CustomerProfiles.Segments.Export |
A exportação permite criar um CSV exportado de todos os dados de perfil dos perfis desse segmento. Também permite que você visualize os dados do perfil subjacente depois de exportados. |
Programação
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Gerenciador de programação - Exibir |
Scheduling.View |
Visualize as programações de equipe geradas na experiência do usuário do Gerenciador de programação. |
Gerenciador de programação - Editar |
Scheduling.Edit |
Crie, edite a configuração da programação e publique as programações de equipe geradas. |
Gerenciador de programação - Publicar |
Scheduling.Publish |
Publique uma programação usando o Gerenciador de programação. |
Calendário de programação publicado |
Scheduling.View |
Veja uma programação. |
Solicitações de folga - Aprovar, Editar, Exibir |
TimeOff.Approve TimeOff.Edit TimeOff.View |
|
Saldo de folgas - Editar, Exibir |
TimeOffBalance.Edit TimeOffBalance.View |
|
Calendário da equipe |
TeamCalendar.View |
Veja as programações publicadas da equipe na experiência do usuário do Calendário publicado. |
Calendário da equipe |
TeamCalendar.Edit |
Edite as programações publicadas da equipe na experiência do usuário do Calendário publicado. |
Aplicações de atendente
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Calendário de programação de aplicação do atendente |
StaffCalendar.View StaffCalendar.Edit |
Capacidade de os atendentes visualizarem as programações. A permissão Editar é necessária para que atendentes visualizem e usem o widget Folga na programação para solicitar uma folga. Se eles tiverem apenas a permissão Visualizar, o widget Folga não será exibido na programação. Para ver um exemplo de imagem que mostra o widget Folga na programação de um atendente, consulte Solicitação de folga iniciada pelo atendente. |
Visualizações personalizadas |
CustomViews.Access |
Use o guia de experiência guiada pelo Espaço de trabalho do atendente. |
Amazon Q in Connect |
Wisdom.View |
Visualize recomendações em tempo real na aplicação do atendente. |
|
|
Permite que os atendentes acessem uma aplicação de terceiros. |
Gerenciamento de conteúdo
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Modelos de mensagens - Exibir |
Veja uma lista de modelos de mensagens no site Amazon Connect administrativo. |
|
Modelos de mensagem - Editar |
Edite modelos de mensagens. |
|
Modelos de mensagem - Criar |
Crie modelos de mensagens. |
|
Modelos de mensagem - Excluir |
Exclua modelos de mensagem usando o site de Amazon Connect administração.
|
|
Respostas rápidas - Criar |
ContentManagement.Criar |
Configure uma base de conhecimento para armazenar respostas rápidas. Crie, importe e exiba o histórico de importações de respostas rápidas exibidas na aplicação do atendente. |
Respostas rápidas - Editar |
ContentManagement.Editar |
Edite, importe e exiba o histórico de importações de respostas rápidas exibidas na aplicação do atendente. |
Respostas rápidas - Exibir |
ContentManagement.Visualizar |
Veja uma lista de respostas rápidas no site Amazon Connect administrativo. |
Respostas rápidas - Excluir |
ContentManagement.Excluir |
Exclua respostas rápidas usando o site do Amazon Connect administrador. |
Casos
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Histórico de auditoria - Visualizar |
CaseHistory.View |
Visualize o histórico de auditoria dos chamados na aplicação do atendente. |
Chamados - Criar |
Cases.Create |
|
Chamados - Exibir |
Cases.View |
Veja os chamados na aplicação do atendente. |
Chamados - Editar |
Cases.Edit |
Edite chamados na aplicação do atendente. |
Campos de caso - Criar |
CaseFields.Create |
|
Campos do caso - Exibir |
CaseFields.View |
Veja os campos do chamado. |
Campos de caso - Editar |
CaseFields.Edit |
Edite campos de chamado. |
Modelos de caso - Criar |
CaseTemplates.Create |
|
Modelos de caso - Exibir |
CaseTemplates.View |
Veja os modelos de chamado. |
Modelos de caso - Editar |
CaseTemplates.Edit |
Edite modelos de chamado. |
Campanhas externas
Nome da interface do usuário | Nome da API | Use |
---|---|---|
Campanhas - Criar |
Campaigns.Create |
|
Campanhas - Excluir |
Campaigns.Delete |
Exclua campanhas externas. |
Campanhas - Editar |
Campaigns.Edit |
Edite campanhas externas. |
Campanhas - Gerenciar |
Campaigns.Delete |
Gerencie campanhas externas. |
Campanhas - Exibir |
|
Exiba campanhas externas. |