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Obtenha um número de telefone local gratuito ou de cliente DID Connect - Amazon Connect Customer
Solicitar um número para a central de atendimentoQuantos números de telefone você pode solicitarEvitar bloqueio para solicitar ou liberar muitos númerosInstruções da API“Não conseguimos reivindicar seu número”

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Obtenha um número de telefone local gratuito ou de cliente DID Connect

Para fazer ou receber chamadas em sua instância Connect Customer, você precisa solicitar um DID ou um número de telefone gratuito. Se você não reivindicou um número de telefone ao criar sua instância Connect Customer, siga estas etapas para reivindicar um agora.

Solicitar um número para a central de atendimento

  1. Faça login no site do Connect Customer administrador com uma conta de administrador ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha números de telefone - Solicite permissões.

  2. No menu de navegação, escolha Canais, Números de telefone.

  3. Escolha Claim a number (Solicitar um número). Você pode escolher um número gratuito ou um número de discagem interna direta (DID). Se você estiver nos EUA, poderá especificar o código de área que deseja para o número, e somente os números disponíveis com esse código de área serão exibidos. Quando os números forem retornados, escolha um deles.

    A página Solicitar número de telefone, guia DID (discagem interna direta).
    nota

    Crie um chamado escolhendo a opção Conta e faturamento para estas situações:

    • Se selecionar um país ou uma região, mas os números não aparecerem, você poderá solicitar números adicionais para o país ou a região.

    • Se você quiser solicitar um código de área ou prefixo específico que não vê listado, tentaremos atender sua solicitação.

    A imagem a seguir mostra a opção Conta e faturamento na página Criar um caso do console da Central de suporte.

    A opção Conta e faturamento na página Criar um caso.

  4. Insira uma descrição para o número e, se necessário, a anexe a um fluxo de contato em Fluxo/IVR.

  5. Escolha Salvar.

  6. Repita esse processo até solicitar todos os números de telefone necessários.

  7. Depois de solicitar os números, associe-os aos fluxos. Um fluxo define a experiência do cliente com a central de atendimento do início ao fim.

Quantos números de telefone você pode solicitar

Há uma cota de serviço para quantos números de telefone você pode ter em cada instância. Para obter a cota de serviço padrão, consulte Connect Customer service quotas. Se você atingiu sua cota e deseja outro número de telefone, poderá devolver um dos números solicitados anteriormente. Você não poderá solicitar o mesmo número de telefone após devolvê-lo.

Se precisar de mais números de telefone, você pode solicitar um aumento da cota de serviço usando o formulário de aumento da cota de atendimento ao cliente Connect.

Evitar bloqueio para solicitar ou liberar muitos números

Se você planeja reivindicar e liberar números com frequência, entre em contato conosco para obter exceção na cota de serviço. Caso contrário, é possível que você não possa reivindicar e liberar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado.

Por padrão, você pode reivindicar e liberar até 200% do número máximo de números de telefone ativos. Se você reivindicar e liberar números de telefone usando a interface do usuário ou a API durante um ciclo de 180 dias consecutivos que exceda 200% da cota de nível de serviço de números de telefone, não poderá solicitar mais números até 180 dias após a expiração do número mais antigo liberado.

Por exemplo, se você já tiver 99 números reivindicados e uma cota de nível de serviço de 99 números de telefone e, em qualquer período de 180 dias, liberar 99, reivindicar 99 e, em seguida, liberar 99, você terá excedido o limite de 200%. Nesse ponto, você está impedido de reivindicar mais números até abrir um ticket de AWS suporte.

Instruções da API para solicitar números de telefone

Para solicitar um número de telefone de forma programática:

  1. Use a SearchAvailablePhoneNumbers API para pesquisar números de telefone disponíveis que você possa reivindicar para sua instância do Connect Customer.

  2. Use a ClaimPhoneNumber API para reivindicar o número de telefone.

    Reivindicar um número usando a ClaimPhoneNumber API coloca o número em um dos três estados a seguir:CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

  3. Execute a DescribePhoneNumber API para determinar o status do seu processo de solicitação de número.

    • CLAIMEDsignifica que a operação anterior ClaimPhoneNumber ou a UpdatePhoneNumber operação foram bem-sucedidas.

    • IN_PROGRESSsignifica que uma UpdatePhoneNumber operação ClaimPhoneNumber or ainda está em andamento e ainda não foi concluída. Você pode ligar DescribePhoneNumber mais tarde para verificar se a operação anterior foi concluída.

    • FAILEDindica que a UpdatePhoneNumber operação anterior ClaimPhoneNumber falhou. Será incluída uma mensagem indicando o motivo da falha. Um motivo comum para uma falha pode ser que o TargetArn valor que você está reivindicando ou atualizando um número de telefone tenha atingido o limite do total de números reivindicados. Ao receber um status FAILED de uma chamada de API ClaimPhoneNumber, você tem um dia para tentar solicitar novamente o número de telefone antes que o número seja liberado de volta ao inventário para que outros clientes o solicitem.

nota

Você não precisará pagar pelo número de telefone durante o período de 1 dia se a solicitação do número falhar.

“Não conseguimos reivindicar seu número”

Mesmo que seja a primeira vez que você solicita um número de telefone, é possível receber essa mensagem de erro ao tentar solicitar um número. Todos os problemas que causam essa mensagem de erro precisam de ajuda AWS Support para serem resolvidos.

Entre em contato AWS Support e eles fornecerão assistência. Para instruções, consulte Obtenha suporte administrativo para o Connect Customer.