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Gerenciamento de folgas
Com os recursos de gerenciamento de folgas do Amazon Connect, você pode gerenciar solicitações de folga de agentes que estejam em conformidade com as regras trabalhistas e comerciais regionais pré-configuradas.
Administradores ou gerentes com as permissões apropriadas do perfil de segurança podem definir as configurações de folga. O Amazon Connect aprova ou rejeita automaticamente as solicitações, dependendo de como você configurou as regras de folga e o máximo diário permitido de horas de folga.
Supervisores ou gerentes com permissões podem visualizar as solicitações de folga do agente e substituir automaticamente as folgas aprovadas ou rejeitadas.
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