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Importar saldo de folgas de um atendente para o Amazon Connect
Você pode importar ou exportar um arquivo .csv do saldo de folgas de um atendente. Por exemplo, convém baixar o saldo de folgas do seu sistema de RH e depois enviá-lo para o Amazon Connect.
O Amazon Connect usa o saldo de folgas para aprovar ou recusar automaticamente solicitações de folga com base no saldo líquido disponível do atendente.
Para saber o tamanho máximo do arquivo que você pode carregar, consulte File size per upload of agent time off data em Especificações do recurso de previsão, planejamento de capacidade e programação.
dica
Administradores de TI: para obter os endpoints a serem adicionados à lista de exceções de proxy para o recurso, consulte Permitir o upload de saldos de folga e subsídios na programação Amazon Connect.
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Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Scheduling, Schedule manager - Edit.
Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.
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No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Agendamento.
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Na página Agendamento, escolha a guia Regras da equipe.
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Escolha Baixar modelo e armazene o arquivo .csv na área de trabalho. Ele é semelhante à seguinte imagem.
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Adicione dados ou faça alterações no arquivo .csv conforme necessário e salve na área de trabalho com um novo nome de arquivo.
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Escolha Carregar dados para carregar o arquivo .csv. O Amazon Connect faz o seguinte:
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Valida os dados e fornece detalhes se houver erros.
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Solicita a confirmação de que você deseja fazer o upload dos dados.
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Carrega o arquivo e exibe uma mensagem de confirmação quando concluído.
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Depois que o arquivo .csv é carregado com sucesso, o Amazon Connect verifica o saldo de folgas disponíveis quando as solicitações de folga são enviadas. Se houver tempo de descanso suficiente, ele aprovará a solicitação. Do contrário, a solicitação é recusada.
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O saldo de folgas para o tipo de folga solicitado deve ser igual ou maior que a duração da folga solicitada.
Baixar instantâneo
Escolha Baixar instantâneo para baixar o conjunto completo do saldo de folgas do último upload e do saldo de folgas líquido no momento do download.
Como o sistema calcula as deduções de folga
Quando a folga de uma equipe é aprovada, a lógica a seguir é usada para calcular quantas horas são deduzidas do saldo de folgas da equipe e do saldo de permissão do grupo:
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Se o período de folga aprovado coincidir com um ou mais turnos de funcionários:
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O sistema obtém as horas de folga dedutíveis pegando o número total de horas sobrepostas e subtraindo a duração das atividades de turno que têm a configuração Deduzir do saldo de folgas como Sim.
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Se o período de folga aprovado não tivesse turnos de funcionários que se sobrepusessem porque o cronograma para esse período ainda não foi publicado:
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O sistema verificaria se a equipe está programada para trabalhar naquele dia com base na configuração Dia (caixa de seleção) do perfil de turno.
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Se a equipe não estiver programada para trabalhar nesse dia, ou se a folga aprovada estiver fora da janela de horário configurada do perfil de turno, nenhuma folga será deduzida.
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Se a equipe estiver programada para trabalhar naquele dia específico, o sistema determinará a duração efetiva do turno com base no perfil de turno configurado. Se a duração do turno não for definida explicitamente no perfil, o sistema assumirá como padrão o valor mínimo entre as horas máximas de trabalho definidas nas Regras de Equipe para essa equipe e a duração da janela de turnos especificada no perfil do turno, definindo efetivamente a duração efetiva do turno. Caso não haja um Máximo de horas de trabalho definidas para a equipe, o sistema recorre à duração da janela de turnos atribuída dentro do perfil de turno específico da equipe.
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Com base nessa duração efetiva do turno, o sistema determinaria qual grupo de atividades do turno seria usado para agendar turnos e, em seguida, subtrairia a duração de todas as atividades do turno nesse grupo, que têm a configuração Deduzir do saldo de folgas como Sim.
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Exemplos de lógica de dedução de tempo livre
Os gerentes e supervisores da força de trabalho podem especificar quais atividades de turno, além das atividades de trabalho padrão, serão contabilizadas no saldo de folgas de seus atendentes. A seguir, destacamos um exemplo desse recurso:
Há duas folgas configuradas:
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Tempo de férias - nome da atividade: VACAY_SK
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Período de licença médica - nome da atividade: SICK_SK
O atendente 1 tem um saldo de férias (VACAY_SK) de 30 horas.
O atendente 2 tem um saldo negativo (SICK_SK) de 12 horas.
O atendente 3 tem um saldo de férias (VACAY_SK) de 15 horas.
Os atendentes 1, 2 e 3 têm um turno de 6 horas. Nesses turnos, há uma atividade de pausa de 30 minutos para a qual Deduzir do saldo de folgas está definido como NÃO.
Cenários
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O atendente 1 solicitou uma folga de um dia inteiro (VACAY_SK). Depois que a folga for aprovada, o sistema deduzirá 5 horas e 30 minutos do saldo atual de folga de 30 horas. 30 minutos para a atividade de pausa não serão deduzidos porque o indicador de atividade de turno Deduzir do saldo de folgas está definido como Não. O saldo líquido após o período de dedução será de 44 horas e 30 minutos.
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O atendente 2 solicitou uma folga fora do horário do turno (entre 9h15 e 10h15). Nesse caso, como a solicitação está fora do cronograma planejado, o sistema não deduzirá do saldo de folgas do atendente.
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O atendente 3 solicitou uma folga entre 2h e 4h, parcialmente fora do turno e parcialmente sobrepondo ao turno. A atividade Deduzir do saldo de folgas se enquadra na solicitação de folga. Nesse cenário, o sistema deduzirá 1 hora e 15 minutos para a duração entre 2h45 e 4h. O saldo das férias do atendente 3 agora será de 13 horas e 45 minutos.
