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Amazon Connect especificações de recursos
nota
Você não pode aumentar as especificações de recursos listadas aqui.
As tabelas a seguir listam as várias especificações de Amazon Connect recursos.
Conteúdo
| Item | Especificação do recurso |
|---|---|
| Retenção da atividade do atendente |
24 meses a partir do momento em que o evento ocorreu |
| Tipos de arquivo compatíveis com anexos de e-mails, casos ou bate-papos |
.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Para obter mais informações sobre os tipos de arquivo compatíveis com mensagens WhatsApp comerciais, consulte WhatsApp especificações do recurso de mensagens corporativas mais adiante neste tópico. |
| Tamanho máximo de arquivo para um anexo em um e-mail, caso ou bate-papo |
20 MB Para obter mais informações sobre tamanhos de arquivo compatíveis com mensagens WhatsApp corporativas, consulte WhatsApp especificações do recurso de mensagens corporativas mais adiante neste tópico. |
| Tempo limite máximo para um scanner de anexos |
60 segundos |
| Tamanho máximo de um relatório de métricas em tempo real |
200 KB |
| Quando o recurso de chamadas multipartidárias e monitoramento aprimorado de voz está ativado em sua instância, o número de pessoas que podem ouvir o mesmo agente liga ao mesmo tempo |
5 Por exemplo, você pode fazer com que um grupo de cinco pessoas ouça uma chamada ao mesmo tempo e, em seguida, um grupo diferente de cinco pessoas ouça uma chamada diferente ao mesmo tempo e assim por diante. O número total de participantes em uma chamada ficaria assim:
|
| Quando o recurso de chamadas multipartidárias e monitoramento aprimorado de voz não está habilitado em sua instância, o número de pessoas que podem estar no mesmo agente liga ao mesmo tempo |
2 Pode haver quatro participantes no total:
|
| Conexões rápidas que você pode atribuir a uma fila |
700 |
| Participantes em uma teleconferência |
6 Os participantes são o cliente, o atendente e outros que podem ser atendentes ou terceiros externos. |
|
Retenção de registros de contatos |
24 meses a partir do momento em que o contato associado foi iniciado. Você pode optar por fazer streaming de registros de contato para o Kinesis de maneira que possa gerenciar a retenção e executar análises avançadas. |
|
Tamanho máximo da seção de atributos do registro de contato |
32 KB |
|
Tamanho máximo dos dados retornados em uma função do Lambda |
Menos de 32 KB de dados UTF-8 |
|
Limite na criação e exclusão de instâncias |
100 instâncias podem ser criadas ou excluídas em 30 dias Amazon Connect impõe um limite no número total de instâncias que você pode criar e excluir em 30 dias. Se você exceder esse limite, receberá uma mensagem de erro indicando que houve um número excessivo de tentativas de criar ou excluir instâncias. Você deve esperar 30 dias antes de poder recomeçar a criar e excluir instâncias da conta. Por exemplo, se você criar 80 instâncias e excluir 20 ao longo de 30 dias, deverá esperar mais 30 dias antes de poder criar ou excluir mais instâncias. Se você criar e excluir a mesma instância 100 vezes em 30 dias, o limite também será aplicado. |
|
Atributos de contato personalizados pesquisáveis |
50 |
|
Instâncias de réplica (criadas usando a ReplicateInstanceAPI) |
Cinco por conta da |
|
Grupos de distribuição de tráfego |
8 por instância replicada |
Especificações de recursos de chat
| Item | Especificação do recurso |
|---|---|
| Anexos por conversa de chat |
35 |
|
Bate-papos ativos por agente |
10 |
| Participantes em um bate-papo de conferência |
6 Os participantes são o cliente, o agente e outros que podem ser agentes. |
|
Participantes personalizados (como um bot personalizado) em um contato |
1 |
| Contatos de bate-papo que um supervisor pode monitorar simultaneamente |
Depende do limite de número de chats simultâneos definido no perfil de roteamento do supervisor |
|
Pessoas que podem monitorar o mesmo bate-papo do agente ao mesmo tempo, independentemente de o recurso Habilitar bate-papos com várias partes e monitoramento aprimorado para bate-papo estar habilitado para uma instância |
5 Por exemplo, você pode fazer com que um grupo de cinco pessoas monitore um chat ao mesmo tempo e, em seguida, um grupo diferente de cinco pessoas monitore um chat diferente ao mesmo tempo e assim por diante. O número total de participantes no chat ficaria assim:
|
|
Supervisores que podem entrar em um bate-papo entre um agente e um cliente quando o recurso Habilitar bate-papos com várias partes e monitoramento aprimorado para bate-papo está ativado para uma instância |
1 Apenas um supervisor pode estar em modo interrompido para um determinado chat. |
|
Duração total por bate-papo |
Até sete dias, incluindo o tempo de espera
|
|
Caracteres por mensagem de bate-papo |
1024 |
|
Abrir conexões de websocket por participante do chat |
5 |
|
Tempo limite de integração do bot de chat do Amazon Lex |
10 segundos O tempo máximo em que o bot do Amazon Lex deve responder à solicitação do cliente do chat. |
|
Tamanho do arquivo de transcrição do chat anterior. Isso se aplica ao chat persistente. |
5 MB |
|
Contatos anteriores que podem ser percorridos pelo Amazon Connect chat. Isso se aplica ao chat persistente. |
100 |
|
Widgets de comunicação que podem ser criados e personalizados por instância |
20 |
| Tipos de arquivo compatíveis com anexos a chamados ou chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Tamanho máximo de arquivo para um anexo a um chamado ou chat | 20 MB |
WhatsApp especificações do recurso de mensagens corporativas
A tabela a seguir lista as especificações para mensagens WhatsApp corporativas
| Tipo de mídia | Tipos de arquivos com suporte | Tamanho máximo do arquivo |
|---|---|---|
| Imagem | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Vídeo | .mp4, .3gp | 16 MB |
| Documento | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Áudio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16 MB |
| Adesivo | Sem compatibilidade | Sem compatibilidade |
Especificações de recursos de tarefa
| Item | Especificação do recurso |
|---|---|
|
Modelos de tarefas por instância |
50 |
|
Campos personalizados do modelo de tarefa por instância |
50 |
|
Duração máxima de uma tarefa |
O padrão é 7 dias, extensível até 30 dias |
|
Número máximo de transferências para uma tarefa |
11 transferências |
|
Número máximo de tarefas vinculadas em um contato existente |
11 |
Especificações do recurso de previsão, planejamento de capacidade e programação
| Item | Especificação do recurso |
|---|---|
| Atendentes por execução de geração de cronograma |
800 |
| Atendentes por grupo de funcionários |
80 |
| Planos de capacidade por instância |
500 |
| Cenários de capacidade por instância |
500 |
| Uploads de dados do usuário do plano de capacidade por instância |
500 |
| Uploads de substituição do plano de capacidade por instância |
5000 |
| Uploads simultâneos por instância |
20 |
| Tamanho do arquivo por upload dos dados de folga do atendente |
1 GB |
| Tamanho do arquivo por upload dos dados de licença do grupo |
1 GB O arquivo .csv pode abranger até 13 meses. |
| Tamanho do arquivo por upload dos dados do usuário do plano de capacidade |
1 GB |
| Tamanho do arquivo por upload de substituições do plano de capacidade |
250 MB |
| Tamanho do arquivo por upload de substituições de previsão |
250 MB |
| Tamanho do arquivo por upload de dados históricos reais |
1 GB |
| Grupos de previsões por instância |
500 |
| Uploads de substituição de previsão por instância |
500 |
| Uploads reais históricos por instância |
50 |
| Filas por grupo de previsão |
200 |
| Programações por instância |
600 |
| Atividades de turno por instância |
300 |
| Atividades de turno por perfil de turno |
10 |
| Perfis de turno por instância |
1800 |
| Etapas de rotação de turno por padrão |
52 |
| Semanas de rotação de turno por padrão |
52 |
| Rotações de mudança associadas a um único perfil de mudança |
650 |
| Rotações de turno por instância |
650 |
| Grupos de funcionários por grupo de previsão |
100 |
| Grupos de funcionários por instância |
1300 |
| Grupos de funcionários por supervisor/gerente |
250 |
| Supervisores/gerentes por grupo de funcionários |
100 |
Especificações do recurso de associação da integração
A tabela a seguir lista as especificações do recurso de associação de integração. Ela lista quantos de cada tipo de recurso de associação de integração podem ser ingeridos.
| Item | Especificação do recurso |
|---|---|
| Scanner de anexos |
1 |
| Domínio do Voice ID |
1 |
| Aplicação Amazon Pinpoint |
1 |
| Event |
10 O recurso de integração de eventos é usado para acionadores de tarefas. |
| Assistente do Amazon Q in Connect |
1 |
| Base de conhecimento do Amazon Q in Connect |
10 |
| Domínio de chamados |
1 |
| Base de conhecimento do Amazon Q in Connect |
10 |
Especificações de recursos do Amazon Connect Contact Lens
| Item | Especificação do recurso |
|---|---|
| Vocabulários personalizados |
20 |
| Regras do Contact Lens para pós-chamada |
500 |
| Regras do Contact Lens para pós-chat |
500 |
| Regras do Contact Lens em tempo real |
500 |
Especificações do recurso Formulários de avaliação
| Item | Especificação do recurso |
|---|---|
Número máximo de formulários de avaliação por instância As versões históricas não são contadas, somente os nomes dos formulários são contados. |
50 |
| Número máximo de versões por formulário |
50 |
| Número máximo de seções por formulário |
100 |
| Número máximo de perguntas por formulário |
100 |
| Nível máximo de aninhamento das seções |
2 (as seções podem ter subseções, mas as subseções não podem ter) sub-sub-sections |
| Tamanho do título da definição |
1 a 128 caracteres |
| Tamanho do título da seção |
1 a 128 caracteres |
| Tamanho do título da pergunta |
1 a 350 caracteres |
| Tamanho das instruções da seção |
até 1024 caracteres |
| Número de opções de resposta para perguntas de seleção única |
2 a 256 opções de resposta |
| Tamanho do texto de opção de resposta para perguntas de seleção única |
1 a 128 caracteres |
Amazon Connect Especificações de recursos de regras
A tabela a seguir lista as especificações de recursos de regras do Amazon Connect .
| Item | Especificação do recurso |
|---|---|
| Condições em uma regra |
20 |
| Regras com condição de linguagem natural |
15 |
Regras para a origem de evento OnPostCallAnalysisAvailable |
500 |
Regras para a origem de evento OnRealTimeCallAnalysisAvailable |
500 |
Regras para a origem de evento OnRealTimeChatAnalysisAvailable |
500 |
Regras para a origem de evento OnZendeskTicketCreate |
500 |
Regras para a origem de evento OnZendeskTicketStatus |
500 |
Regras para a origem de evento OnSalesforceCaseCreate |
500 |
Regras para a origem de evento OnContactEvaluationSubmit |
500 |
Regras para a origem de evento OnCaseUpdate |
500 |
Regras para a origem de evento OnCaseCreate |
500 |
Regras para a origem de evento OnMetricDataUpdate |
100 |
| Tipo de condição | Número de entradas ou seleções | Pós-chamada | Pós-chat | Tempo real |
|---|---|---|---|---|
| Avaliação - Pontuação do formulário |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Avaliação - Pontuação da seção |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Avaliação - Pontuação da pergunta |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Avaliação - Resultados disponíveis |
20 |
N/D |
N/D |
N/D |
| Palavras ou frases - Correspondência exata |
100 |
Sim |
Sim |
Sim |
| Palavras ou frases - Correspondência semântica |
4 |
Sim |
Sim |
Sem compatibilidade |
| Palavras ou frases - Correspondência de padrões |
100 |
Sim |
Sim |
Sim |
| Linguagem natural - correspondência semântica |
1 |
Sim |
Sim |
Não |
| Condição da fila |
100 |
Sim |
Sim |
Sim |
| Condição do atendente |
100 |
Sim |
Sim |
Sim |
| Atributos personalizados |
5 |
Sim |
Sim |
Sim |
| Sentimento - Período de tempo |
5 |
Sim |
Sim |
Sim |
| Sentimento - Contato completo |
5 |
Sim |
Sim |
Sem compatibilidade |
| Interrupções |
5 |
Sim |
Sim |
Sem compatibilidade |
| Tempo de resposta |
4 horas |
Sem compatibilidade |
Sim |
Sem compatibilidade |
| Tempo sem conversação |
5 horas |
Sim |
Sem compatibilidade |
Sem compatibilidade |
