Amazon Connect especificações de recursos - Amazon Connect

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Amazon Connect especificações de recursos

nota

As especificações de recursos não podem ser aumentadas.

A tabela a seguir lista as especificações dos Amazon Connect recursos.

Item Especificação do recurso
Retenção da atividade do atendente

24 meses a partir do momento em que o evento ocorreu

Tipos de arquivo compatíveis com anexos a chamados ou chats

.csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx

Tamanho máximo de arquivo para um anexo a um chamado ou chat

20 MB

Tempo limite máximo para um scanner de anexos

60 segundos

Tamanho máximo de um relatório de métricas em tempo real

200 KB

Quando o recurso de chamadas com vários participantes e monitoramento aprimorado para voz não está habilitado na instância, o número de pessoas que podem ouvir a mesma chamada do atendente ao mesmo tempo

5

Por exemplo, você pode fazer com que um grupo de cinco pessoas ouça uma chamada ao mesmo tempo e, em seguida, um grupo diferente de cinco pessoas ouça uma chamada diferente ao mesmo tempo e assim por diante.

O número total de participantes em uma chamada ficaria assim:

  1. Cliente

  2. Atendente

  3. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

  4. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

  5. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

  6. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

  7. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

Quando o recurso de chamadas com vários participantes e monitoramento aprimorado para voz não está habilitado na instância, o número de pessoas que podem ouvir a mesma chamada do atendente ao mesmo tempo

2

Pode haver quatro participantes no total:

  1. Cliente

  2. Atendente

  3. Supervisor que pode interromper a chamada

  4. Supervisor que pode ouvir, mas não interromper a chamada

Conexões rápidas que você pode atribuir a uma fila

700

Participantes em uma teleconferência

6

Os participantes são o cliente, o atendente e outros que podem ser atendentes ou terceiros externos.

Retenção de registros de contatos

24 meses a partir do momento em que o contato associado foi iniciado.

Você pode optar por fazer streaming de registros de contato para o Kinesis de maneira que possa gerenciar a retenção e executar análises avançadas.

Tamanho máximo da seção de atributos do registro de contato

32 KB

Tamanho máximo dos dados retornados em uma função Lambda

Menos de 32 KB de UTF -8 dados

Limite na criação e exclusão de instâncias

100 instâncias podem ser criadas ou excluídas em 30 dias

Amazon Connect impõe um limite no número total de instâncias que você pode criar e excluir em 30 dias. Se você exceder esse limite, receberá uma mensagem de erro indicando que houve um número excessivo de tentativas de criar ou excluir instâncias. Você deve esperar 30 dias antes de poder recomeçar a criar e excluir instâncias da conta.

Por exemplo, se você criar 80 instâncias e excluir 20 ao longo de 30 dias, deverá esperar mais 30 dias antes de poder criar ou excluir mais instâncias. Se você criar e excluir a mesma instância 100 vezes em 30 dias, o limite também será aplicado.

Atributos de contato personalizados pesquisáveis

50

Instâncias de réplica (criadas usando o ReplicateInstanceAPI)

Cinco por conta da

Grupos de distribuição de tráfego

8 por instância replicada

Especificações de recursos de chat

Item Especificação do recurso
Anexos por conversa de chat

35

Bate-papos ativos por agente

10

Número de participantes personalizados em um contato

1

Número de contatos de chat que um supervisor pode monitorar simultaneamente

Depende do limite de número de chats simultâneos definido no perfil de roteamento do supervisor

Número de pessoas que podem monitorar o mesmo chat do atendente ao mesmo tempo, independentemente do recurso Barge e monitoramento avançado para chat estar habilitado para uma instância

5

Por exemplo, você pode fazer com que um grupo de cinco pessoas monitore um chat ao mesmo tempo e, em seguida, um grupo diferente de cinco pessoas monitore um chat diferente ao mesmo tempo e assim por diante.

O número total de participantes no chat ficaria assim:

  1. Cliente

  2. Atendente

  3. Supervisor que pode monitorar o chat, mas não interromper

  4. Supervisor que pode monitorar o chat, mas não interromper

  5. Supervisor que pode monitorar o chat, mas não interromper

  6. Supervisor que pode monitorar o chat, mas não interromper

  7. Supervisor que pode monitorar o chat, mas não interromper

Número de supervisores que podem entrar em um chat entre um agente e um cliente quando o recurso Interrupção e monitoramento avançado para chat está ativado para uma instância

1

Apenas um supervisor pode estar em modo interrompido para um determinado chat.

Número de chamadas que um supervisor pode ouvir ao mesmo tempo

1

Duração total por bate-papo

Até sete dias, incluindo o tempo de espera

  • O valor padrão é 25 horas. Você configura a duração do bate-papo usando StartChatContactAPIe adiciona o ChatDurationInMinutes parâmetro.

  • A duração mínima do chat configurável é de 1 hora (60 minutos).

  • A duração máxima configurável do chat é de sete dias (10.080 minutos).

Caracteres por mensagem de bate-papo

1024

Abrir conexões de websocket por participante do chat

5

Tempo limite de integração do bot de chat do Amazon Lex

10 segundos

O tempo máximo em que o bot do Amazon Lex deve responder à solicitação do cliente do chat.

Tamanho do arquivo de transcrição do chat anterior. Isso se aplica ao chat persistente.

5 MB

Número de contatos anteriores que podem ser percorridos pelo Amazon Connect chat. Isso se aplica ao chat persistente.

100

Widgets de comunicação que podem ser criados e personalizados por instância

20

Especificações de recursos de tarefa

Item Especificação do recurso

Modelos de tarefas por instância

50

Campos personalizados do modelo de tarefa por instância

50

Duração máxima de uma tarefa

7 dias

Número máximo de transferências para uma tarefa

11 transferências

Número máximo de tarefas vinculadas em um contato existente

11

Especificações do recurso de previsão, planejamento de capacidade e programação

Item Especificação do recurso
Atendentes por execução de geração de cronograma

800

Atendentes por grupo de funcionários

80

Planos de capacidade por instância

500

Cenários de capacidade por instância

500

Uploads de dados do usuário do plano de capacidade por instância

500

Uploads de substituição do plano de capacidade por instância

5000

Uploads simultâneos por instância

20

Tamanho do arquivo por upload dos dados de folga do atendente

1 GB

Tamanho do arquivo por upload dos dados de licença do grupo

1 GB

O arquivo .csv pode abranger até 13 meses.

Tamanho do arquivo por upload dos dados do usuário do plano de capacidade

1 GB

Tamanho do arquivo por upload de substituições do plano de capacidade

250 MB

Tamanho do arquivo por upload de substituições de previsão

250 MB

Tamanho do arquivo por upload de dados históricos reais

1 GB

Grupos de previsões por instância

500

Uploads de substituição de previsão por instância

500

Uploads reais históricos por instância

50

Filas por grupo de previsão

200

Programações por instância

600

Atividades de turno por instância

300

Atividades de turno por perfil de turno

10

Perfis de turno por instância

1800

Mude as etapas de rotação por padrão

52

Semanas de rotação de turnos por padrão

52

Rotações de mudança associadas a um único perfil de mudança

650

Rotações de turnos por instância

650

Grupos de funcionários por grupo de previsão

100

Grupos de funcionários por instância

1300

Grupos de funcionários por supervisor/gerente

250

Supervisores/gerentes por grupo de funcionários

100

Especificações do recurso de associação da integração

A tabela a seguir lista as especificações do recurso de associação de integração. Ela lista quantos de cada tipo de recurso de associação de integração podem ser ingeridos.

Item Especificação do recurso
Scanner de anexos

1

Domínio do Voice ID

1

Aplicação Amazon Pinpoint

1

Evento

10

O recurso de integração de eventos é usado para acionadores de tarefas.

Assistente do Amazon Q in Connect

1

Base de conhecimento do Amazon Q in Connect

10

Domínio de chamados

1

Especificações de recursos do Amazon Connect Contact Lens

Item Especificação do recurso
Vocabulários personalizados

20

Regras do Contact Lens para pós-chamada

500

Regras do Contact Lens para pós-chat

500

Regras do Contact Lens em tempo real

500

Especificações do recurso Formulários de avaliação

Item Especificação do recurso

Número máximo de formulários de avaliação por instância

As versões históricas não são contadas, somente os nomes dos formulários são contados.

50

Número máximo de versões por formulário

50

Número máximo de seções por formulário

100

Número máximo de perguntas por formulário

100

Nível máximo de aninhamento das seções

2 (as seções podem ter subseções, mas as subseções não podem ter) sub-sub-sections

Tamanho do título da definição

1 a 128 caracteres

Tamanho do título da seção

1 a 128 caracteres

Tamanho do título da pergunta

1 a 350 caracteres

Tamanho das instruções da seção

até 1024 caracteres

Número de opções de resposta para perguntas de seleção única

2 a 256 opções de resposta

Tamanho do texto de opção de resposta para perguntas de seleção única

1 a 128 caracteres

Amazon Connect Especificações de recursos de regras

A tabela a seguir lista as especificações de recursos de regras do Amazon Connect .

Item Especificação do recurso
Condições em uma regra

20

Regras para origem OnPostCallAnalysisAvailable do evento 500
Regras para origem OnRealTimeCallAnalysisAvailable do evento 500
Regras para origem OnRealTimeChatAnalysisAvailable do evento 500
Regras para origem OnZendeskTicketCreate do evento 500
Regras para origem OnZendeskTicketStatus do evento 500
Regras para origem OnSalesforceCaseCreate do evento 500
Regras para origem OnContactEvaluationSubmit do evento 500
Regras para origem OnCaseUpdate do evento 500
Regras para origem OnCaseCreate do evento 500
Regras para origem OnMetricDataUpdate do evento 100
Tipo de condição Número de entradas ou seleções Pós-chamada Pós-chat Tempo real
Avaliação - Pontuação do formulário

20

N/D

N/D

N/D

Avaliação - Pontuação da seção

20

N/D

N/D

N/D

Avaliação - Pontuação da pergunta

20

N/D

N/D

N/D

Avaliação - Resultados disponíveis

20

N/D

N/D

N/D

Palavras ou frases - Correspondência exata

100

Sim

Sim

Sim

Palavras ou frases - Correspondência semântica

4

Sim

Sim

Sem compatibilidade

Palavras ou frases - Correspondência de padrões

100

Sim

Sim

Sim

Condição da fila

100

Sim

Sim

Sim

Condição do atendente

100

Sim

Sim

Sim

Atributos personalizados

5

Sim

Sim

Sim

Sentimento - Período de tempo

5

Sim

Sim

Sim

Sentimento - Contato completo

5

Sim

Sim

Sem compatibilidade

Interrupções

5

Sim

Sim

Sem compatibilidade

Tempo de resposta

4 horas

Sem compatibilidade

Sim

Sem compatibilidade

Tempo sem conversação

5 horas

Sim

Sem compatibilidade

Sem compatibilidade