Habilitar anexos no CCP para que os clientes e atendentes compartilhem e façam upload de arquivos

1. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect.

2. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece no URL do Amazon Connect. A imagem a seguir mostra a página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, com uma caixa ao redor do alias da instância.

   

3. Na página Armazenamento de dados, em Anexos, escolha Editar, selecione Habilitar compartilhamento de anexos e escolha Salvar.

   As opções de armazenamento são exibidas, semelhantes à imagem a seguir.

   

4. Você pode alterar a localização do bucket do Amazon S3 no qual os anexos são armazenados. Por padrão, seu bucket existente do Amazon Connect é usado, com um novo prefixo para anexos.

   nota

   Atualmente, o Amazon Connect não oferece suporte a buckets do S3 com o Bloqueio de objetos ativado.

   O recurso de anexos utiliza dois locais do Amazon S3: um local de armazenamento e um local final.

   Observe o seguinte sobre o local de preparação:

   • O local de preparação é usado como parte de um fluxo de validação comercial. O Amazon Connect o usa para validar o tamanho e o tipo do arquivo antes de ser disponibilizado para download usando as APIs GetAttachedFile ou GetAttachment.

   • O prefixo de preparação é criado pelo Amazon Connect com base no caminho do bucket que você selecionou. Especificamente, ele inclui o prefixo do S3 de onde você está salvando arquivos, com o staging anexado a ele.

   • Recomendamos que você altere a política de retenção de dados do prefixo de preparação para um dia. Dessa forma, você não será cobrado pelo armazenamento dos arquivos de preparação. Para obter instruções, consulte Como criar uma regra de ciclo de vida para um bucket do S3? no Guia do usuário do Amazon S3.

     Atenção

     • Altere somente o ciclo de vida do local de armazenamento do arquivo. Se você alterar acidentalmente o ciclo de vida de todo o bucket do Amazon S3, todas as transcrições e anexos serão excluídos.

     • Os objetos do S3 são excluídos permanentemente se o versionamento do bucket do S3 não estiver habilitado.

Para configurar o CORS no bucket de anexos

1. Encontre o nome do bucket do Amazon S3 para armazenar anexos:

   1. Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect.

   2. No console do Amazon Connect, escolha Armazenamento de dados e localize o nome do bucket do Amazon S3.

2. Abra o console do Amazon S3 em https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. No console do Amazon S3, selecione o bucket do Amazon S3.

4. Escolha a guia Permissões e, em seguida, role para baixo até a seção Compartilhamento de recursos de origem cruzada (CORS).

5. Adicione uma política de CORS que tenha uma das seguintes regras no bucket de anexos. Por exemplo, para obter políticas de CORS, consulte Compartilhamento de recursos entre origens: cenários de caso de uso no Guia do desenvolvedor do Amazon S3.

   • Opção 1: listar os endpoints de onde os anexos serão enviados e recebidos, como o nome do site da sua empresa. Essa regra permite solicitações PUT e GET de origem cruzada do seu site (por exemplo, http://www.example1.com).

     A política de CORS será semelhante ao seguinte exemplo:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "http://www.example1.com", 
                 "http://www.example2.com" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

   • Opção 2: adicionar o caractere curinga * a AllowedOrigin. Essa regra permite solicitações PUT e GET de origem cruzada de todas as origens, para que você não precise listar seus endpoints.

     A política de CORS será semelhante ao seguinte exemplo:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]