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O firewall interno ou a falta da política CORS impedem o acesso a anexos de bate-papo, e-mail, tarefas ou casos
Este tópico é para desenvolvedores que precisam investigar problemas que podem ocorrer ao usar anexos nos canais de bate-papo, e-mail ou tarefas no Connect Customer, ou ao usar anexos para carregar arquivos em casos.
Os problemas a seguir podem fazer com que os anexos não sejam exibidos para seus agentes usando o bate-papo, o e-mail ou as tarefas do Connect Customer, ou os casos do Connect Customer.
Configurar uma política do CORS no bucket de anexos
Um motivo comum para os anexos não aparecerem em bate-papos, e-mails ou tarefas é que a política CORS não foi configurada no seu bucket de anexos. Para instruções, consulte Etapa 4: configurar uma política CORS em seu bucket de anexos.
As configurações internas do firewall estão impedindo o acesso
Verifique se o firewall não está impedindo que os atendentes acessem os arquivos no bucket do Amazon S3. Talvez seja necessário adicionar o bucket do Amazon S3 em que seus arquivos estão armazenados à sua lista de permissões de domínio. Para obter mais informações, consulte Configure sua rede para usar o Painel de Controle de Contato do Cliente (CCP) do Connect.
Os anexos são muito grandes, são muitos ou não satisfazem os requisitos de tipo de arquivo
Verifique se os anexos satisfazem os requisitos de tamanho, número e tipo de arquivo. Para obter mais informações, consulte Connect Customer especificações de recursos.
O tamanho máximo do anexo pode ser configurado em até 100 MB. O padrão é 20 MB. Se os anexos estiverem sendo rejeitados, verifique o limite de tamanho configurado para sua instância por meio do site de administração do Connect Customer ou da API Connect Customer.
Para calcular o tamanho de um anexo (artefatoSizeInBytes), use uma ferramenta de terceiros, como File.size
O tipo de arquivo é rejeitado, embora se espere que seja permitido
Se um tipo de arquivo for rejeitado ao fazer o upload de um anexo, verifique se a extensão do arquivo foi adicionada à lista de extensões de arquivo permitidas para sua instância. Para obter informações sobre como configurar extensões de arquivo personalizadas, consulteHabilitar anexos no CCP para que os clientes e atendentes compartilhem e façam upload de arquivos.
Para obter uma lista dos tipos de arquivo padrão suportados, consulteConnect Customer especificações de recursos.
