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Baixe gravações e transcrições de conversas passadas no Amazon Connect
Estas são as etapas que um gerente segue para fazer download de gravações ou transcrições de conversas anteriores.
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Se o contato chegou você por telefone (o canal Voz), você poderá baixar um arquivo .wav.
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Se o contato chegou até você pelo chat (o canal Chat), você poderá baixar um arquivo .json.
dica
Para que o Amazon Connect crie transcrições de chamadas telefônicas, consulte o recurso Contact Lens.
Baixe uma gravação de voz como um arquivo.wav
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Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta de usuário que tenha permissões para acessar as gravações.
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No Amazon Connect, escolha Análise e otimização, Pesquisa de contato.
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Filtre a lista de contatos por data, login do agente, número de telefone ou outros critérios. Selecione a opção Pesquisar.
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As conversas que foram gravadas têm ícones na coluna Recording/Transcript (Gravação/Transcrição). Se você não tiver as permissões apropriadas, não verá esses ícones.
A imagem a seguir mostra a aparência dos ícones de uma gravação de voz. Observe o ícone de reprodução que indica que é uma gravação de voz.
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Escolha o ícone Download, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Uma gravação de voz é salva automaticamente na pasta Downloads como um arquivo .wav.
A imagem a seguir mostra uma lista de arquivos .wav em uma pasta Downloads. O nome do arquivo .wav é o ID do contato.
dica
Na gravação, você pode ouvir somente o atendente, somente o cliente ou tanto o atendente quanto o cliente. Isso é determinado pela forma como o bloco Set recording and analytics behavior (Definir o comportamento de gravação e análise) está configurado.
Baixe a transcrição de uma conversa como um arquivo.json
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A imagem a seguir mostra a aparência dos ícones de uma transcrição de chat.
A transcrição do chat é salva na pasta Downloads como um arquivo .json.
A imagem a seguir mostra um arquivo .json na pasta Downloads. O nome do arquivo .json é o ID do contato.
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Para ver uma transcrição de chat baixada, clique com o botão direito do mouse no arquivo .json e abra-o com outra aplicação que permita visualizar o conteúdo em um formato legível.
A imagem a seguir mostra um exemplo de transcrição baixada que foi aberta usando o Firefox. A imagem mostra o meio da transcrição, onde o atendente e o cliente estão conversando.
Eventos em uma transcrição de bate-papo
Se você tiver um processo que consome eventos nas transcrições do S3, observe que as transcrições do bate-papo contêm os seguintes tipos de conteúdo de eventos, caso o evento tenha ocorrido durante a sessão de bate-papo:
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application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.left -
application/vnd.amazonaws.connect.event.participant.joined -
application/vnd.amazonaws.connect.event.chat.ended -
application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.succeeded -
application/vnd.amazonaws.connect.event.transfer.failed
