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Como o atraso inicial afeta as métricas Programadas e Em fila
No bloco Transferir para a fila a propriedade Initial delay (Atraso inicial) afeta quando um retorno de chamada é colocado na fila. Por exemplo, suponha que Initial delay (Atraso inicial) esteja definido como 30 segundos. Veja o que aparece em seu relatório de métricas em tempo real:
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Após 20 segundos, o retorno de chamada já foi criado, mas ainda não está na fila devido à configuração de Initial delay (Atraso inicial). Na imagem a seguir da página Métricas em tempo real, Na fila = 0 e Programado = 1.
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Após 35 segundos, o contato de retorno de chamada foi colocado na fila. Na imagem a seguir, o retorno de chamada agora está Na fila. Não está mais programado.
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Suponha que um agente aceite o retorno de chamada após 40 segundos. A coluna Na fila tem 1, a coluna Programado tem 0.
