As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Configurar padrões de alternância de turnos no Amazon Connect
Use padrões de alternância de turnos para criar um conjunto de perfis de turno que são alternados com base na ordem sequencial e em um conjunto definido de semanas. O padrão de alternância de turnos inclui a etapa de alternância, o perfil do turno, o fuso horário atribuído ao perfil do turno e uma duração definida em semanas.
Este tópico explica como:
-
Configurar um padrão de alternância de turnos. Em nosso exemplo, o padrão contém pelo menos dois perfis de turno, uma data de início e uma duração em semanas.
-
Atribuir atendentes a essas alternâncias de turnos e a uma etapa inicial.
-
Gerar programações que usem os padrões de alternância de turnos atribuídos aos atendentes.
dica
Consulte o número máximo de padrões de alternância de turnos por instância e outras especificações de recursos em Especificações do recurso de previsão, planejamento de capacidade e programação.
Configurar padrões de alternância de turnos
-
Faça login no site do Amazon Connect administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para Scheduling, Schedule manager - Edit.
-
No menu de navegação do Amazon Connect, selecione Análise e otimização, Agendamento.
-
Na página Programação, escolha a guia Padrões de alternância de turnos e, depois, Criar padrão de alternância de turnos.
-
Na página Adicionar padrão de alternância de turnos, preencha as seguintes caixas:
-
Nome e Descrição (opcional)
-
Data de início: a data de início será usada como ponto de referência para alternar para o próximo turno no padrão.
-
Definir alternância: nessa seção, escolha o perfil de turno no menu suspenso, o fuso horário e a duração.
A imagem a seguir mostra a página Adicionar padrão de alternância de turnos. Esse padrão tem duas etapas de alternância, cada uma com duração de uma semana.
Por exemplo, se você definir a data de início como 1.º de janeiro e a primeira etapa de alternância for de uma semana, a próxima alternância de turnos, Etapa de alternância 2, ocorrerá em 7 de janeiro. É possível adicionar até outras 51 etapas e cada uma delas pode durar até 51 semanas.
-
-
Escolha Salvar.
Atribuir atendentes aos padrões de alternância de turnos
Você atribui atendentes aos padrões de alternância de turnos na página Programação, Regras da equipe. É possível atualizar o padrão de alternância de um atendente de duas maneiras:
-
Individualmente, na página Regras da equipe. Essa é uma maneira simples de aplicar padrões de alternância de turnos ou substituições de regras da equipe a até 50 atendentes ao mesmo tempo.
-
Em massa, fazendo o upload de um arquivo.csv.
Essas opções são analisadas a seguir.
Atribuir atendentes individuais aos padrões de alternância de turnos
-
Na página Regras da equipe, selecione Substituição de perfil de turno, Habilitado e escolha o padrão de alternância de turnos.
-
Defina o padrão de alternância do turnos do atendente e a etapa inicial. A imagem a seguir mostra um padrão de 2 semanas 4-8, 2 semanas 9-5.
-
Ao concluir, escolha Aplicar à equipe.
Upload em massa de atribuições de padrões de alternância de turnos
Ao gerenciar um número maior de agentes, use a opção de upload em massa para definir a substituição do perfil de turno, o padrão de rotação de turnos e a etapa inicial em um arquivo.csv.
nota
Verifique se o bloqueador de pop-ups está desativado para que você possa baixar o modelo de arquivo.csv.
-
Na página Regras da equipe, escolha uma das seguintes opções:
-
Baixar snapshot, Substituição de perfil de turno para baixar um snapshot das atribuições atuais dos padrões de alternância de turnos para seus atendentes.
-
Baixe o modelo, substitua o perfil Shift para baixar um arquivo.csv em branco.
A imagem a seguir mostra um exemplo da página Regras da equipe e a opção de baixar um snapshot das atribuições atuais dos padrões de alternância de turnos para seus atendentes.
Os modelos.csv contêm campos-chave que você pode atualizar:
-
Nome de login
-
Nome do perfil de turno
-
Nome do padrão de alternância de turnos
-
Etapa inicial da alternância de turnos
-
nota
No modelo .csv, você não pode preencher a coluna B e a coluna C na mesma linha. Ou seja, você não pode definir tanto SHIFT_PROFILE_NAME quanto SHIFT_ROTATION_PATTERN_NAME para um agente no mesmo arquivo.csv. Você pode definir apenas um.
-
Para definir o nome do perfil de turno do atendente, adicione-o à coluna B e deixe as colunas C e D em branco.
-
Para definir o padrão de alternância de turnos de um atendente, defina as colunas C e D e deixe a coluna B em branco, conforme mostrado na imagem a seguir.
Fazer upload de alternância de turnos e perfis de turno
Para carregar um arquivo.csv que contém substituições de rotação de turnos, na página Regras de equipe, escolha Carregar dados, Substituição de perfil de turno, conforme mostrado na imagem a seguir.
Se houver um problema com seu arquivo.csv, o Amazon Connect exibirá uma mensagem de erro indicando quais campos têm incompatibilidades. Isso facilita a solução de problemas do upload de arquivos. A imagem a seguir mostra exemplos de mensagens de erro.
Depois que o arquivo.csv é carregado, um banner é exibido indicando que os dados estão sendo carregados no agendamento do agente. Esse processo pode levar até dez minutos para milhares de atendentes. O banner é atualizado automaticamente quando os dados de substituição do perfil de turno são processados com sucesso. Isso significa que os dados foram carregados para a programação de atendentes.
Gere programações que usem os padrões de alternância de turnos
-
Na página Programação, escolha Gerenciador de programação, Gerar programação.
-
Insira o nome da programação e a descrição opcional.
-
Na seção Entrada da programação, selecione o grupo de previsões que você deseja programar.
A página Gerar programação é atualizada automaticamente com os dados desse grupo de previsão. Ela exibe o número de atendentes, os perfis de turnos associados e os padrões de alternância de turnos, conforme mostrado na imagem a seguir.
Remover um padrão de alternância de turnos
Antes de remover um padrão de alternância de turnos, você deve primeiro remover todos os atendentes vinculados ao padrão de alternância de turnos. É possível cancelar a configuração de até 50 atendentes usando a página de Regras da equipe.
Você também pode usar o upload e o download em massa para remover rapidamente centenas ou até milhares de atendentes.
