Bloco de fluxo no Amazon Connect: Verificar ID da voz
Este tópico descreve como o bloco Verificar ID da voz se ramifica com base nos dados retornados pelo Amazon Connect Voice ID.
Descrição
nota
O bloco Definir ID da voz precisa ser configurado no fluxo antes deste. Esse bloco envia áudio para o Amazon Connect Voice ID para verificar a identidade do cliente e retorna um status.
O bloco Verificar ID da voz ramifica com base nos resultados da análise de voz e no status retornado pelo ID da voz.
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Status da inscrição:
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Inscrito: o chamador está inscrito na autenticação por voz.
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Não inscrito: o chamador ainda não foi inscrito na autenticação por voz. Quando esse status for retornado, por exemplo, talvez você queira encaminhar diretamente a chamada para um atendente para inscrição.
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Cancelado: o chamador cancelou a autenticação por voz.
Você não é recebe cobrança pela verificação do status da inscrição.
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Status da autenticação por voz:
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Autenticado: a identidade do chamador foi verificada. Ou seja, a pontuação de autenticação é maior que ou igual ao limite (limite padrão de 90 ou seu limite personalizado).
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Não autenticado: a pontuação de autenticação é inferior ao limite que você configurou.
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Inconclusivo: não é possível analisar a fala de um chamador para autenticação. Isso geralmente ocorre porque o ID da voz não obteve os dez segundos necessários para fornecer um resultado para a autenticação.
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Não inscrito: o chamador ainda não foi inscrito na autenticação por voz. Quando esse status for retornado, por exemplo, talvez você queira encaminhar diretamente a chamada para um atendente para inscrição.
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Cancelado: o chamador cancelou a autenticação por voz.
Você não receberá cobrança se o resultado for Inconclusivo, Não inscrito ou Cancelado.
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Status de detecção de fraudes:
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Alto risco: a pontuação de risco atinge ou excede o limite definido.
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Baixo risco: a pontuação de risco não atingiu o limite estabelecido.
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Inconclusivo: não é possível analisar a voz de um chamador para detectar fraudadores em uma lista de observação.
Você não receberá cobrança se o resultado for Inconclusivo.
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nota
Para Status da inscrição e Autenticação por voz, o atributo do sistema ID do Cliente precisa ser definido no bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato) porque eles estão atuando em um cliente específico. Você não precisa fazer isso para Detecção de fraudes, pois ela não está agindo em um cliente específico, mas sim detectando se o chamador recebido corresponde a um fraudador na lista de observação. Isso significa que é possível que um cliente seja autenticado com sucesso e ainda tenha alto risco de fraude.
Canais compatíveis
A tabela a seguir lista como esse bloco direciona um contato que está usando o canal especificado.
| Channel (Canal) | Compatível? |
|---|---|
Voz |
Sim |
Bate-papo |
Não - Ramificação de erro |
Tarefa |
Não - Ramificação de erro |
Tipos de fluxo
É possível usar esse bloco nos seguintes tipos de fluxo:
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Fluxo de entrada
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Fluxo de fila do cliente
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Fluxo de sussurro do cliente
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Outbound whisper flow (Fluxo de sussurro de saída)
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Fluxo de sussurros de agentes
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Fluxo de transferência para o agente
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Fluxo de transferência para a fila
Propriedades
Esse bloco não tem nenhuma propriedade definida por você. Em vez disso, ele cria ramificações para você rotear contatos com base no resultado do limite de autenticação e na avaliação da impressão de voz que Definir ID da voz retorna.
A imagem a seguir mostra a página Propriedades do bloco Verificar ID da voz quando ele está configurado para verificar o status da inscrição. Resultados de status diferentes são retornados quando ele é configurado para Autenticação por voz ou Detecção de fraudes.
Dicas de configuração
Ao criar um fluxo que usa esse bloco, adicione esses blocos na seguinte ordem:
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Bloco Definir ID da voz.
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Bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato): para Status da inscrição e Autenticação por voz, o atributo do sistema ID do Cliente precisa ser definido no bloco Set contact attributes (Definir atributos do contato) porque ele está atuando em um cliente específico.
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Bloco Verificar ID da voz.
Bloco configurado
As três imagens a seguir mostram a aparência desse bloco quando configurado para verificação:
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Status da inscrição
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Autenticação por voz
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Detecção de fraudes
Mais informações
Consulte os seguintes tópicos para obter mais informações sobre este bloco:
