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Usar o Voice ID
Este tópico mostra como os recursos do Voice ID aparecem no Painel de Controle de Contatos (CCP).
Inscrever um chamador no Voice ID
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Você recebe uma chamada.
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O chamador ainda não está inscrito no Voice ID, então você escolhe Inscrição.
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É exibida uma mensagem informando que o Voice ID está tirando uma amostra da voz do chamador. São necessários 30 segundos de fala (excluindo o silêncio).
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O chamador agora está inscrito no Voice ID. Este exemplo também mostra que o risco de fraude do chamador é inferior ao limite.
Verificação de um chamador inscrito
Depois que um cliente é inscrito no Voice ID, quando ele liga para a central de atendimento novamente, você pode verificar se ele é quem diz ser.
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Você recebe uma chamada.
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O chamador já está inscrito no Voice ID e seu status é Autenticado. Você pode optar por reavaliar a autenticação usando o Voice ID.
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É exibida uma mensagem informando que o Voice ID está avaliando a voz do chamador. São necessários de 5 a 10 segundos de fala, sem incluir silêncios.
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O chamador foi autenticado pelo Voice ID. Este exemplo também mostra que o risco de fraude do chamador é inferior ao limite.
O chamador optou por não participar
A imagem a seguir mostra o que aparece no CCP quando um chamador opta por não participar do Voice ID.
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Você recebe uma chamada.
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O chamador já havia optado por não participar do Voice ID.
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Você tem a opção de inscrever o chamador.
Status de autenticação = Não autenticado
Quando um chamador inscrito liga para a central de atendimento, o Voice ID pode retornar o resultado Não autenticado. Isso significa que o Voice ID não conseguiu autenticar a fala do chamador. A pontuação de autenticação do chamador é inferior ao limite configurado.
As imagens anteriores mostram que o risco de fraude pode ser Alto ou Baixo, independentemente de o chamador estar autenticado.
Status de autenticação: Inconclusivo
Quando um cliente inscrito liga para a central de atendimento, o Voice ID pode retornar o resultado Inconclusivo: o Voice ID não conseguiu analisar a fala do chamador para autenticação. Isso geralmente ocorre porque o Voice ID não obteve os 10 segundos necessários para fornecer um resultado para a verificação.
