Retomar um fluxo após a transferência - Amazon Connect

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Retomar um fluxo após a transferência

Digamos que seja necessário transferir um contato para um departamento externo que não esteja usando o Amazon Connect. Por exemplo, talvez seja necessário transferir o chamador para um provedor de remessa para verificar o status da entrega. Depois que o contato é desconectado do número de telefone, você deseja que ele retorne para o atendente, por exemplo, quando a empresa de entrega não conseguir resolver o problema.

  • Para criação avançada, envie as informações de rastreamento como DTMF dígitos quando a chamada for transferida, para que as informações da remessa sejam recuperadas com a chamada transferida antes que o cliente se conecte.

Como configurar um fluxo nessa situação

  1. Adicione um bloco Transfer to phone number (Transferir para número de telefone) ao fluxo de contato.

  2. No bloco Transfer to phone number (Transferir para número de telefone), insira as seguintes configurações:

    • Transfer to (Transferir para)

      • Número de telefone: define o número de telefone para o qual a chamada será transferida.

      • Definir dinamicamente: especifique um atributo de contato (escolha um namespace e, em seguida, um valor) para definir o número de telefone para o qual transferir a chamada.

    • Set timeout (Definir tempo limite)

      • Tempo limite (em segundos): o número de segundos de espera para o destinatário responder à chamada transferida.

    • Definir dinamicamente: especifique um atributo de contato (escolha um namespace e, em seguida, um valor) a ser usado para definir a duração do Tempo limite.

    • Retomar fluxo de contato após desconectar: quando você seleciona essa opção, após a chamada ser transferida, o chamador é retornado ao fluxo quando a chamada com terceiros terminar. Outras ramificações para Success (Sucesso), Call failed (Falha na chamada) e Timeout (Tempo limite) são adicionadas ao bloco quando você seleciona essa opção, para que seja possível rotear adequadamente os contatos quando houver um problema com a transferência.

    • Parâmetros opcionais

      • Enviar DTMF — Selecione Enviar DTMF para incluir até 50 caracteres de multifrequência de dois tons (DTMF) na chamada transferida. Você pode inserir os caracteres para incluir ou usar um atributo. Use os DTMF caracteres para navegar em um IVR sistema automatizado que atende a chamada.

      • Número de ID do chamador: especifique o número de ID do chamador usado na chamada transferida. Você pode selecionar um número de sua instância, ou usar um atributo para definir o número.

      • Nome de ID do chamador: especifique o nome de ID do chamador usado na chamada transferida. Você pode inserir um nome ou usar um atributo para defini-lo.

        Em alguns casos, as informações de ID do chamador são fornecidas pela operadora da parte que você está chamando. As informações podem não estar up-to-date com essa operadora ou o número pode ser passado de forma diferente entre os sistemas devido a diferenças de hardware ou configuração. Se esse for o caso, a pessoa que você está chamando pode não ver o número de telefone, ou pode ver o nome do antigo proprietário registrado do número, em vez de o nome que você especificou no bloco.

  3. Conecte Transferir para número de telefone ao restante do fluxo.

Quando o bloco é executado:

  1. A chamada é transferida para o número de telefone.

  2. Opcionalmente, quando a conversa com a parte externa termina, o contato é retornado ao fluxo.

  3. Depois o contato seguirá a ramificação Success (Sucesso) do bloco para continuar o fluxo.

  4. Se a chamada não for transferida com êxito, uma das outras ramificações será seguida – Call failed (Falha na chamada), Timeout (Tempo limite) ou Error (Erro) – dependendo do motivo pelo qual o chamador não retornou ao fluxo.