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Habilite folgas para agentes da central de atendimento do Amazon Connect
Você ativa o gerenciamento de folgas para cada grupo de funcionários. A imagem a seguir mostra a seção Gerenciamento de solicitações da página Editar grupo de funcionários, na qual você define as configurações de folga.
Escolha uma das seguintes opções:
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Ativar solicitação de folga para esse grupo de funcionários: Essa opção ativa o recurso de gerenciamento de folga para esse grupo de agentes e supervisores. As folgas são automaticamente aprovadas ou rejeitadas com base na disponibilidade do subsídio de folga.
Depois de escolher essa opção:
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Os agentes podem ver o widget de folga no aplicativo do agente. (Os agentes também precisam do calendário de agendamento do aplicativo Agent - permissão de edição do perfil de segurança para ver o widget.)
A imagem a seguir mostra um exemplo do widget Time off no aplicativo do agente.
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Os supervisores podem ver o botão Fazer solicitação na página do calendário da programação publicada. Solicitações pendentes e concluídas estão visíveis na gaveta de solicitações.
A imagem a seguir mostra a localização do botão Fazer solicitação na página do calendário da agenda publicada.
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É necessária a aprovação do supervisor: escolha essa opção se os supervisores precisarem revisar todas as solicitações de folga, independentemente dos saldos disponíveis. Os supervisores precisarão aprovar ou recusar manualmente todas as solicitações de folga do agente antes de serem adicionadas à programação.
Se essa opção não for selecionada para o grupo de funcionários, uma solicitação que atenda aos dois critérios a seguir será aprovada automaticamente:
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A solicitação está dentro do saldo de folga disponível do agente.
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A solicitação está dentro do subsídio de grupo definido pela empresa para o período especificado.
As solicitações que não são aprovadas automaticamente são exibidas da seguinte forma:
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Gaveta do supervisor: as solicitações são listadas para aprovação manual. O supervisor tem a opção de escolher Substituir regras de folga para substituir quaisquer subsídios configurados para o subsídio do agente ou do grupo. A imagem a seguir mostra uma lista de solicitações de folga na gaveta do supervisor.
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Aplicação do agente: as solicitações são exibidas como Aguardando aprovação.
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Atribua permissões de perfil de segurança aos agentes para que eles possam solicitar uma folga
O perfil de segurança do agente precisa incluir as seguintes permissões para que ele possa acessar o widget de folga em sua agenda:
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Aplicativos de agente - Calendário de agendamento de aplicativos de agentes - Editar
Se o agente tiver apenas permissões de visualização, o widget de folga não aparecerá na agenda do agente.
Para obter mais informações sobre a experiência do atendente, consulte Solicitação de folga iniciada pelo atendente.
