As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Requisitos de documentação para portabilidade de números para o Amazon Connect
A Carta de Autorização (LOA) é um tipo de documento padrão do setor usado pelas operadoras para autorizar a transferência de um número de telefone de uma operadora para outra. Em muitos casos, a LOA é específica do país ou região, operadora ou relação de portabilidade entre as operadoras perdedoras e vencedoras.
Se seu número puder ser transferido, a equipe do Amazon Connect fornecerá o seguinte:
-
Um formulário de LOA adequado para a situação.
-
Um link para um armazenamento seguro do Amazon S3 para que você possa fazer o upload da LOA e de quaisquer outros documentos necessários.
Para obter mais informações, consulte Como preencher uma LOA.
Além disso, as regulamentações em alguns países exigem um endereço comercial local e documentação específica para usar um número de telefone. Para obter os requisitos específicos do país, consulte Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect. Se isso for necessário, solicitaremos que essas informações sejam enviadas com a LOA preenchida.
Motivos comuns pelos quais as operadoras rejeitam uma LOA
Há quatro motivos comuns pelos quais uma LOA pode ser inicialmente rejeitada pela operadora perdedora:
-
Relacionamento comercial insatisfatório
Isso geralmente significa que você tem um saldo não pago ou que a operadora cobra uma taxa de portabilidade. Depois de pagar a conta ou taxa à sua operadora, reenviaremos a solicitação de portabilidade.
-
Incompatibilidade de nome ou endereço
As informações que você enviou na Carta de Autorização (LOA) são diferentes das que estão registradas na sua operadora no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR). Para corrigir isso, entre em contato com a operadora atual para atualizar suas informações de CSR, obter as informações corretas de CSR ou ambas. Avise-nos quando suas informações forem atualizadas e reenviaremos a solicitação de portabilidade. Ou envie-nos uma nova LOA com as informações corretas fornecidas pela operadora existente.
-
O número não pode ser transferido
Trabalharemos com todas as operadoras do Amazon Connect em uma região para oferecer suporte à portabilidade de seus números. Em alguns casos, no entanto, números específicos não podem ser transferidos devido a restrições regulatórias ou limitações da operadora. Nessas situações, solicite um novo número do Amazon Connect.
-
Informações ausentes
Um ou mais campos foram deixados em branco na LOA. Isso pode incluir falta de assinatura, número de telefone, informações de endereço ou outras informações solicitadas. Revise tudo LOAs antes de enviá-los para garantir que você tenha preenchido todos os dados solicitados. Depois que a LOA for atualizada com todas as informações necessárias, reenviaremos a solicitação de portabilidade.
