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Como transferir números para o Amazon Connect
As etapas a seguir referem-se a uma solicitação de portabilidade típica. Esse processo requer comunicação oportuna para progredir. Se você levar mais de 30 dias para responder às solicitações de informações, sua solicitação de portabilidade poderá ser cancelada, reagendada ou reiniciada desde o início.
Requisitos de documentação: para obter uma lista dos requisitos específicos de cada país para transferir números, consulte Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect.
Etapa 1: Criar um caso de suporte do Amazon Connect
Importante
Se você estiver transferindo vários números de operadoras e países diferentes, envie tíquetes separados para cada conjunto de números de telefone a serem transferidos de diferentes operadoras e países diferentes. Isso simplifica as comunicações, o rastreamento e o processo de LOA.
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Escolha Conta e cobrança
para acessar um formulário pré-preenchido no console. Suporte É necessário estar conectado à sua conta da AWS para acessar o formulário. -
Para Serviço, Conectar (gerenciamento de números) deve ser selecionado, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Em Categoria, escolha Portação de números para a América do Norte US/Canada/Mexico () ou Portação de números para fora da América do Norte.
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Selecione a gravidade necessária.
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Selecione Next step: Additional information (Próxima etapa: Informações adicionais).
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Na página Informações adicionais:
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Insira o assunto.
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Em Descrição, inclua o máximo possível de informações sobre a solicitação, incluindo os números de telefone a serem transferidos, a operadora atual e as informações de contato da pessoa autorizada a fazer alterações no serviço de telefone atual. Se não souber todos esses detalhes, você poderá deixar algumas informações sem preencher.
Importante
Não anexe nenhum documento que contenha informações pessoais. Depois de analisarmos seu caso, enviaremos um link para nosso armazenamento seguro (Amazon S3) para que você possa enviar os documentos necessários. Isso está descrito em Etapa 3: Enviar os documentos necessários usando um link que fornecemos.
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Escolha Próxima etapa: solucione ou entre em contato conosco.
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Na página Solucione ou entre em contato conosco:
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Escolha a guia Entre em contato conosco e selecione o Idioma de contato preferencial e o método de contato preferido.
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Selecione Enviar.
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A Amazon Connect equipe analisará seu tíquete e entrará em contato com você.
Etapa 2: Preencher a Carta de Autorização (LOA).
Se o número de telefone estiver qualificado para portabilidade, a equipe do Amazon Connect fornecerá uma Carta de Autorização (LOA) para ser preenchida por você. Preencha todos os campos obrigatórios e assine a LOA.
Junto com a LOA, os regulamentos de telecomunicações em muitos países exigem documentos adicionais para registrar um número, como comprovante comercial, comprovante de endereço e comprovante de identidade. Para obter uma lista dos requisitos específicos de cada país para transferir números, consulte Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect.
Todas as portabilidades exigem o preenchimento de uma Carta de Autorização (LOA). A LOA autoriza a operadora atual a liberar o número e permite que ele seja transferido.
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É necessária uma LOA separada para números de cada operadora perdedora.
Para preencher uma LOA, forneça as seguintes informações:
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Os números a serem transferidos.
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Informações sobre sua operadora atual, como nome comercial e informações de contato.
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As informações de contato da pessoa autorizada a fazer alterações no serviço de telefone. O nome, o endereço e as informações fornecidas na LOA devem corresponder exatamente às informações registradas na sua operadora atual. Para ajudar a garantir que o processo de portabilidade ocorra sem problemas, inclua uma cópia do Registro de Atendimento ao Cliente (CSR) ou da conta telefônica mais recente da sua operadora. Esse documento terá seu nome, endereço e números de telefone relacionados. Verifique se as informações na LOA correspondem exatamente ao seu CSR.
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Se você tiver alguma dúvida sobre detalhes específicos do seu serviço atual, consulte sua operadora atual para garantir que os dados sejam precisos. Isso minimizará o risco de a LOA ser rejeitada.
Importante
O formulário da LOA deve atender aos seguintes critérios:
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Deve ser legível: claramente escrito ou digitado.
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Ele deve listar o nome da sua empresa, o endereço da empresa e o nome do contato. Essas informações devem corresponder ao que está no CSR da operadora atual.
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Deve incluir uma assinatura manuscrita tradicional: um papel físico documentado assinado com caneta e tinta, também conhecido como assinatura úmida. A maioria das operadoras rejeitará uma assinatura eletrônica ou impressa.
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Deve ser datado nos últimos 15 dias.
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Se você também quiser transferir números gratuitos, ele também deverá incluí-los. Até 10 números gratuitos podem ser listados na LOA. Se você solicitar a portabilidade de mais de 10 números de telefone, será necessário anexar uma planilha. Especifique “Consulte em anexo” na LOA em que os números de telefone seriam listados.
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Ele deve incluir somente os números de telefone pertencentes à mesma operadora atual e no mesmo país. Se você tiver várias operadoras e países atuais, precisará enviar vários LOAs.
Para minimizar ainda mais o risco de ter a LOA rejeitada, consulte Motivos comuns pelos quais as operadoras rejeitam uma LOA.
Etapa 3: Enviar os documentos necessários usando um link que fornecemos
Depois que a Amazon Connect equipe disser que você pode transferir números de telefone, você precisará enviar todos os documentos necessários. As etapas a seguir explicam como.
nota
Suporte fornece um link seguro do Amazon S3 para fazer o upload de todos os documentos solicitados. Não prossiga até receber o link.
Como enviar os documentos necessários
Abra o console do Amazon Connect em https://console.aws.amazon.com/connect/
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Faça login no seu Conta da AWS e abra o link de upload do Amazon S3 gerado especificamente para sua conta.
nota
O link expira após dez dias. Ele é gerado especificamente para a conta que criou o caso. O link exige que um usuário autorizado da conta realize o upload.
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Escolha Adicionar arquivos e selecione os documentos necessários para sua solicitação.
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Expanda a seção Permissões e escolha Especificar permissões individuais da ACL.
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No final da seção Lista de controle de acesso (ACL), escolha Adicionar favorecido e cole a chave fornecida por na caixa Suporte Favorecido.
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Em Objetos, escolha a caixa de seleção Leitura e, em seguida, escolha Fazer upload.
Depois de fornecer a Carta de Autorização (LOA) e quaisquer outros documentos necessários, a equipe do Amazon Connect confirma com sua operadora telefônica atual se as informações na LOA estão corretas. Se as informações fornecidas na LOA não corresponderem às informações que a operadora telefônica tiver registrado, o Amazon Connect entrará em contato com você para atualizar as informações fornecidas na LOA.
Etapa 4: A solicitação de portabilidade vai para a operadora do Amazon Connect
Depois de enviar toda a documentação necessária, a equipe do Amazon Connect envia a solicitação de portabilidade em seu nome para a operadora vencedora.
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A operadora vencedora e a perdedora seguem um processo padrão do setor para validar o conteúdo da LOA e a documentação enviada.
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Se a LOA contiver discrepâncias, ela será rejeitada e você precisará corrigir as discrepâncias e enviar uma nova LOA.
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Depois que as operadoras validarem a LOA, elas confirmarão a data solicitada ou fornecerão uma data disponível para a portabilidade real. Isso é conhecido como a “data mutuamente acordada”.
nota
A maioria das operadoras exige que as transferências sejam concluídas durante o horário comercial normal. Para saber o horário comercial específico do país, consulte Requisitos regionais para solicitar e transferir números de telefone no Amazon Connect.
Etapa 5: Atribuir o número de telefone ao fluxo, solicitar o aumento da cota de serviço
Cerca de 3 a 4 dias antes da data e hora mutuamente acordadas, a equipe de suporte do Amazon Connect carrega o número de telefone que será transferido para o ARN da instância que você forneceu e, em seguida, notifica você. Agora é hora de realizar as seguintes etapas:
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Associe o número de telefone ao fluxo desejado para que o número esteja pronto para receber chamadas após a conclusão da portabilidade. Se você precisar de ajuda para atribuir vários números de telefone aos fluxos, informe-nos na solicitação de suporte.
Importante
Se você não atribuir o número de telefone ao fluxo, as chamadas não chegarão à sua central de atendimento do Amazon Connect.
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Envie uma solicitação de cota de serviço pelo menos cinco dias antes da data mutuamente acordada para quaisquer alterações nas cotas de serviço necessárias para apoiar seu caso de uso. Por exemplo, talvez seja necessário aumentar o número de chamadas simultâneas por instância ou habilitar países para chamadas externas.
Etapa 6: Lista de verificação das atividades na data de portabilidade
A ação de transferir um número pode ser perturbadora: o processo envolve a atualização do roteamento de números de telefone entre operadoras em um país ou região, incluindo operadoras não envolvidas na portabilidade real. Em casos raros, pode levar várias horas até que todas as rotas de todas as operadoras de telecomunicações sejam totalmente atualizadas.
Etapas que você realiza para minimizar a interrupção dos serviços telefônicos
Na data de portabilidade mutuamente acordada, realize as seguintes etapas:
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Verifique novamente se as atividades listadas na Etapa 5 foram concluídas:
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Verifique se você atribuiu o número que está sendo transferido para sua instância do Amazon Connect ao fluxo de contato apropriado.
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Verifique se todos os aumentos ou alterações de cota de serviço necessários para sua instância do Amazon Connect foram implementados. Por exemplo, aumente o número de chamadas simultâneas por instância ou habilitar países para chamadas externas.
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Monitore o tráfego de chamadas da central de atendimento existente para confirmar se o tráfego de entrada foi interrompido.
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Faça chamadas de teste para sua instância do Amazon Connect para verificar se as chamadas estão sendo encaminhadas para os fluxos corretos.
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Certifique-se de que os atendentes estejam conectados ao Painel de Controle de Contatos (CCP) e possam atender as chamadas assim que forem recebidas.
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Monitore o tráfego de chamadas para a instância do Amazon Connect para confirmar se está recebendo os níveis esperados de tráfego.
Etapas que a equipe do Amazon Connect realiza para garantir uma transição tranquila
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Depois que a equipe do Amazon Connect receber a confirmação de que a portabilidade foi concluída, realizaremos o teste final para confirmar se a portabilidade foi bem-sucedida e se o número de telefone está recebendo chamadas para o Amazon Connect.
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Depois de concluirmos nossos testes, notificaremos você e solicitaremos que você verifique a conclusão bem-sucedida da portabilidade.
