Fluxos no Amazon Connect
Um fluxo define a experiência do cliente com a central de atendimento do início ao fim. O Amazon Connect inclui um conjunto de fluxos padrão para que você possa configurar e administrar rapidamente uma central de atendimento. No entanto, convém criar fluxos personalizados para seu cenário específico.
Conteúdo
- Permissões obrigatórias
- Fluxos padrão do Amazon Connect para a central de atendimento
- Exemplos de fluxo no Amazon Connect
- Definições de blocos de fluxo no editor de fluxo no Amazon Connect
- Criar um fluxo
- Associar um número de telefone a um fluxo
- Módulos de fluxo
- Criar prompts
- Configurar transferências de contato
- Configurar o retorno de chamada em fila
- Importar e exportar fluxos entre editores de fluxo no Amazon Connect
- Adicionar um bot do Amazon Lex
- Invocar funções do Lambda
- Streaming de mídia ao vivo do áudio do cliente
- Criptografar a entrada do cliente
- Rastrear eventos em fluxos
- Usar atributos de contato
- Migrar fluxos
